智能客服机器人

类别：电力通信来源：南方电网报2025-03-12 13:38:15

“供用电合同自动生成rpa机器人”“客服工单分析机器人”“数字员工rpa机器人”……在行政办公、营销服务等多个领域，来自基层单位、一线员工的人工智能创新场景不断涌现。ai赋能，提质增效。

类别：能源服务来源：国家电网报2025-03-10 08:17:48

今年的政府工作报告提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用，大力发展智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备

类别：电力通信来源：南网50Hz2025-02-08 08:18:00

市场营销域南方电网广东电网95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%，工作增效显著。

类别：保护与控制来源：南方电网报2025-01-24 13:35:13

在市场营销域，广东电网公司95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%。

类别：电网信息化来源：中国电力报2024-12-18 09:58:53

创建“黔电小哥”微信小程序，打造智能客服机器人，创新打造农村地区“共享用电”区域，解决客户短时用电难问题。“通过示范区建设，低压柔直、电碳监测等新技术、新设备得以推广应用，推动了电网技术进步。

类别：智能化来源：国家电网报2024-10-29 08:23:16

张先生走进营业厅时，智能客服机器人主动上前服务，通过语音交互受理业务，征得客户同意后进行刷脸认证。智能客服机器人经过与张先生多次互动，确定客户要办理的业务类型。

类别：其他来源：北京市经信局2024-06-25 14:13:25

具体领域包括：（一）未来信息：通用人工智能、第六代移动通信、元宇宙、量子信息、光电子。（二）未来健康：基因技术、细胞治疗与再生医学、脑科学与脑机接口、合成生物。（三）未来制造：类人机器人、智慧出行。

类别：电网侧来源：北京经信局2024-06-25 08:59:25

具体领域包括：（一）未来信息：通用人工智能、第六代移动通信、元宇宙、量子信息、光电子。（二）未来健康：基因技术、细胞治疗与再生医学、脑科学与脑机接口、合成生物。（三）未来制造：类人机器人、智慧出行。

类别：发电信息化来源：南方电网报2024-06-17 15:07:09

广东拓斯达科技股份有限公司是一家从事工业机器人、注塑机、数控机床等智能高端装备研发和制造的公司，随着出口订单不断增加，该公司用电量近来大幅增长。...中小微企业是我国普惠金融重点服务对象之一，南方电网公司首创性利用城市营业厅资源开展普惠金融业务，利用ai机器人在电力营业厅推广普惠金融服务，开启了普惠金融营销新模式。

类别：智能化来源：南方电网报2024-06-12 11:40:13

5月，南网“大瓦特”携深度融合大模型技术的人形机器人，亮相第七届数字中国建设峰会，聊查图写信手拈来，一举赢得行业喝彩。...千里之外“有事不决问模型”，2024年，电力行业首个自主可控大模型“大瓦特”已实现南方电网公司智能客服、输电巡检人工替代率达80%，负荷预测实现网省两级全替代，运用遍及南方五省区80余个场景。

类别：工商业光伏来源：​永福绿能2024-05-17 10:55:43

电站棚架之间设置了人性化的检修通道，棚架的屋脊线位置设置清洗装置，配合机器人、无人机等先进运维技术，保障了电站高效运维管理。同时，永福绿能为业主提供主动零延时运维服务。...客服热线7×24小时全天候响应，本地化服务团队可在24小时内响应，48小时内上门，72小时故障修复，保证快速反应和高效处理。

类别：电网信息化来源：南方电网报2024-04-19 13:03:55

展望未来，南方电网公司还将在人工智能领域进一步发力，在能源电力领域推进数字经济创新发展，加快发展新质生产力。“人形机器人、chatgpt、多模态大模型……这些将是接下来探索实践的重点。”梁寿愚已

类别：智能化来源：亮报2024-03-27 09:19:19

配网带电作业机器人基于人工智能技术，配网带电作业机器人可以代替人工开展导线/设备近距离带电维修，减少工作人员的作业风险。...例如在营销专业，我们利用语义大模型构建电力智能客服专用模型，实现人机交互内容自动理解，大幅提升线上客服报装咨询业务分流率。《亮报》：如何在电力系统中

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-03-04 08:35:16

利用强大的云计算集群处理能力，研发基于高速场站运营监控数据分析的用户“充电智能向导”；他们开发用采数据召测机器人、周期性自主派单机器人等rpa数字员工，促进营销业务向规范化、专业化、数智化转型，推动基层各项工作提质增效

类别：线路监测来源：国家电网报2023-08-11 09:50:17

“人工智能客服”是国网浙江电力运用语音识别、语义理解、语音合成等技术研发的智能语音机器人，能够准确传递服务事项，听懂并解答客户问题，实现了客户通知业务的“机器代人”。

类别：智能化来源：南方电网报2023-08-01 11:02:23

伴着智能客服的语音，报销单登记从麻烦的纸质登记变成了扫一下“二维码”即可投放单据的便捷体验。...上线多款rpa机器人(robotic process automation机器人流程自动化程序)、引入财务自助报账机、应用智能收单终端……近年来，乘着南方电网公司数字化转型及数字电网建设的东风，公司计财领域智能化建设不断提速

类别：智能用电来源：电网头条2023-07-18 08:29:03

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。

类别：来源：中国共青团2023-07-05 14:32:59

（阜新）有限公司中国联合网络通信有限公司长春市分公司人民广场营业厅哈尔滨工业大学超精密光电仪器工程研究所哈尔滨工程大学水下机器人技术国家级重点实验室中国航空无线电电子研究所航空电子系统部任务产品中心上海航天局八...五研究所可靠性与仿真研究室南京航空航天大学无人机青年创新团队新昌制药厂生物药物实验中心杭州传化精细化工有限公司桥南三车间浙江万丰摩轮有限公司技术部浙江山山网络科技股份有限公司合肥京东方光电科技有限公司品质保证部山东省信息技术产业发展研究院工业互联网与人工智能创新发展服务团队中国电信股份有限公司青岛分公司城阳明阳路营业厅中国电信股份有限公司河南分公司客户服务部客服中心广西机电职业技术学院电子科技协会中国电信股份有限公司重庆分公司新牌坊营业厅四川省工业环境监测研究院环境评价所中国联合网络通信有限公司铜仁市分公司大庆路自有营业厅中国电信股份有限公司富平分公司车站大街营业厅宁夏英力特化工股份有限公司电石运行部一装置中控操作岗中国联合网络通信有限公司石嘴山市分公司贺兰山南路营业厅公安系统北京市公安局西城分局牛街派出所北京市公安局公安交通管理局中心区交通支队五中队北京市公安局海淀分局刑事侦查支队十四中队北京市公安局通州分局潞源派出所北京市公安局房山分局京港澳高速窦

类别：能源服务来源：浙电e家2023-06-16 09:23:59

国网杭州供电公司通过打造虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服等6大平台功能，分别对应帕奇、抢修专家等6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各分工，加强电力ai兵团协同作战能力

类别：来源：北极星电力网2023-04-14 13:32:48

对于人工智能的聊天机器人，是一种生成式的，通过已有的知识能产生生成出新的资源，这些不是以前数据的规律，而是根据这些规律内在的机理生成出新的场景的问答知识。...张莹提出，我们是否可以通过类似于chatgpt的模式，训练人工智能客服，它的知识量非常大，需要实时进行培训和更新，能减轻客服的压力。

类别：智能化来源：亮报2023-02-15 09:06:45

在电力营销领域，chatgpt可用于创建能与客户进行对话的聊天机器人，将其用于客服智能问答应用，实现全天候不间断服务，解决客服中心运营资源短缺的难题。

类别：大用户直购来源：国家电网报2023-02-07 09:00:53

余姚市22个乡镇及开发区企业的微信群已全部接入“甬电小云”智能机器人服务。...电话热线和“甬电小云”智能机器人是两个线上咨询渠道，主要向对市场化电力交易政策有一定了解的客户提供咨询服务。同时，“甬电小云”智能机器人还能在企业微信群中实时推送最新的电力交易政策解读。

类别：电力交易来源：国家电网报2023-02-07 08:35:06

余姚市22个乡镇及开发区企业的微信群已全部接入“甬电小云”智能机器人服务。...电话热线和“甬电小云”智能机器人是两个线上咨询渠道，主要向对市场化电力交易政策有一定了解的客户提供咨询服务。同时，“甬电小云”智能机器人还能在企业微信群中实时推送最新的电力交易政策解读。

类别：关联软件来源：新华网2022-11-11 17:03:37

为进一步推进供电网格化服务工作，国网灵武供电公司主动对接灵武市公安局、各街道办，进驻网格化服务群，于今年5月上线了“供电客服”智能机器人，有效破解了群内响应不及时等问题，建立用户诉求快速响应机制，提供24

类别：电网信息化来源：国家电网报2022-11-09 08:39:26

7月5日，长沙供电公司客服中心基于软件机器人技术研发的台区线损智能分析工具投入试运行。...据介绍，长沙供电公司客服中心员工可以利用台区线损智能分析工具筛选出零线火线电流不平衡或零线有电流、火线无电流的电能表，再通过计算零线火线电流比值方差精准定位台区疑似窃电户，实现工单下发流转、审核处理、归档上报等环节定位精准

类别：智慧电厂来源：北极星电力网2022-10-25 12:21:49

：深圳某电厂运营示范工程巡检智能机器人系统建设招标内容和范围：按照本项目规范和适用的工业标准提供输煤栈桥#8、#9段皮带，#1机、#2机10kv配电室，汽机房0米层、7.8米层和15.5米层平台的智能巡检机器人系统及配套设备

类别：电力大数据来源：《中国电力报》2022-09-14 11:05:00

数字驱动传统业务焕发新活力在广东韶关220千伏芙蓉站1号高压室，常驻着一位室内轻量化智能巡检机器人。...除了智能巡检机器人，广东电网公司主导研发的小型多旋翼无人机、长续航无人机、特种作业无人机、夜视无人机等智能设备也在电网生产运维过程中得到广泛应用。

类别：电网信息化来源：中国能源报2022-08-11 11:25:03

在客户服务管理方面，该公司客户服务中心通过“智能客服机器人”，实时监控95598座席员接话情况，开展实时信息提醒，提升智能服务水平。...在供电所管理方面，南方电网广西钦州供电局通过数字供电所可视化平台，利用大数据与人工智能技术，深化生产和营销数据应用，实现设备运行维护全流程数字化、透明化管控。

类别：管理软件来源：远光软件2022-06-22 11:27:11

远光软件目前已研发百余款软硬件的机器人，帮助企业实现智能采集、智能收票、智能审核、智能结算、智能排程、智能月结、智能客服、智能风控，保障财务无间断运营，提升服务满意度。

类别：来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-04-29 15:46:27

“甬电小云”是一款集“智能应答+人工召唤”功能的云端ai智能机器人，它依托微信广泛的应用领域和庞大的受众群，在以小区、社区、村委、片区网格为单位的微信社群运营基础上，具备“机器人智能答复”、“人工客服远程处理