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一、投诉举报基本情况
2012年9月,江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件,较上月同比下降48.4%。其中投诉1件,举报0件,求助、建议、咨询等其它方面179件。
江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定,对所收到的有效信息,已受理投诉举报1件(已办结1件),协调处理5件,咨询答复117件,转电力企业调查了解57件。
二、投诉举报事项分类
180件有效信息中,供电服务104件,占57.8%;市场准入15件,占8.3%;成本价格和收费21件,占11.7%;电力安全8件,占4.4%;其它事项32件,占17.8%。
三、投诉举报事项反映的主要问题
本月投诉举报事项主要集中在求助、咨询事项方面:
一是反映供电服务行为方面的问题。主要为部分供电企业上班期间无人值守;工作人员服务意识不强,办理用电业务、处理故障报修不及时,服务态度不好等。
二是询问电能质量以及停电抢修事项。主要集中在苏中、苏北等部分农村地区,询问受电压低、频繁跳闸等供电质量问题影响时的解决办法。部分用户家中因停电时间长询问故障原因。
三是询问缴费方面的问题。主要是部分用户反映供电公司95598网络缴费平台数据与各合作缴费网点间的数据未能实时共享,导致用户在缴费时经常查询不到欠费信息而错过缴费截止时间,最后产生滞纳金或欠费停电后询问如何处理。
江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来,各供电企业高度重视优质服务工作,不断加强管理,提升服务水平,各种涉电矛盾纠纷大幅减少。同时积极配合12398投诉举报中心做好相关投诉举报事项的处理工作,确保了全省供电服务质量。
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开展火电企业财务成本专项调查是电监会下半年24项重点监管工作之一,目的是全面掌握和了解燃煤火电企业财务成本及经营状况,分析企业经营方面存在的问题及原因,提出有关政策建议和意见,促进火电企业稳定健康发展。为此,江苏电监办于近期先后对国信淮阴发电厂、高资发电厂、泰州发电厂、华能太仓发电厂和徐塘发电厂等5家燃煤发电企业开展了专项调查。此次调查的数据时限为2011年至2012年上半年,主要内容为企业的资产、负债及所有者权益等财务情况;发电量、上网电量、发电标准煤耗、机组利用小时、平均上网电价、成本、利润等经营情况;电煤价格变动及对企业成本的影响;固定资产累计折
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自去年10月国家电监会启动居民用电服务质量监管专项行动以来,江苏电监办按照“调查研究,制定方案;深入推进,创新方法;点面结合,整改提高;总结经验,建立长效机制”的工作思路,认真贯彻落实“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”的要求,大力实施居民用电满意工程,取得了明显成效,得到了社会各界的认可,省委罗志军书记、省政府李学勇省长、史和平副省长均作出重要批示,给予充分肯定。为了进一步深化专项行动的开展,使专项行动真正成为一项服务民生和惠民、利民、便民的民心工程,
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近期,江苏电监办对江苏光大光伏能源有限公司等部分光伏企业生产经营情况开展专题调研,并形成调研报告上报江苏省政府。从调研情况看,2009年江苏省政府出台了《江苏省光伏发电推进意见》后,江苏光伏发电得到了较快发展,装机容量和发电量持续增长。截至2011年底,江苏已建成投产且享受可再生能源电价补贴的光伏电站总装机容量为39.7万千瓦,较2009年增长15.39倍。2011年,江苏光伏发电企业发电量1.1亿千瓦时,较2009年增长275倍。这对改善江苏能源结构、满足用电需求发挥了积极作用。江苏光伏发电在取得较快发展的同时,也存在一些问题需引起重视,一是缺乏科学
为进一步贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动各项工作部署,督促供电企业做好供电服务,切实保障居民用电,针对今年春节期间部分地区配电网故障报修突增,影响居民正常用电情况,江苏电监办输供电处于3月21日-23日对连云港灌南配电网情况开展实地调研。今年春节期间,连云港等地天气突然降温,加上大量外出务工人员返乡,用电负荷急增,出现部分低压设备故障,造成部分农网大面积停电报修,影响居民春节期间的正常用电。其中,连云港地区报修量1537起;中压故障重合不成功3起,单相接地3起;农网低压故障845起;因过负荷烧毁变压器4台。问题的出现,虽有其特殊性和客观性,但也暴露
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2月6日,江苏电监办召开专题会议,对“关于2011年电力形势分析及2012年电力发展对策建议的报告”进行了讨论,认为2011年江苏宏观经济运行良好,电力需求保持平稳增长,电力安全生产形势总体平稳,电力市场秩序有序规范,但电力供需矛盾较为突出,电力工业主要呈现以下特点:一是电力供应总体偏紧;二是清洁高效机组比重提高;三是用电结构趋于优化;四是燃料供应总体平稳;五是火电企业经营困难。会议对2012年江苏电力运行形势进行了分析预测,研究提出了江苏电监办将采取的措施,并针对今年江苏电力工业存在的困难和问题,提出了2012年电力发展的对策
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