来源：南方电网报6小时前

为推动数智化服务向更高水平迈进，《方案》强调以数字化系统全面强化“ai+办电”服务，推动户电信息一体化、办电档案电子化、办电流程智能化、信息交互贴心化;全面强化“ai+渠道”服务，打造95598智能客服标杆

来源：南方电网报昨天

为推动数智化服务向更高水平迈进，《方案》强调以数字化系统全面强化“ai+办电”服务，推动户电信息一体化、办电档案电子化、办电流程智能化、信息交互贴心化;全面强化“ai+渠道”服务，打造95598智能客服标杆

来源：国网内蒙古东部电力有限公司2025-06-30

广大新能源发电项目如有问题请咨询95598服务热线、网上国网在线客服或当地供电营业厅。特此告知。国网内蒙古东部电力有限公司2025年6月28日

来源：国网内蒙古东部电力有限公司2025-06-30

广大新能源发电项目如有问题请咨询95598服务热线、网上国网在线客服或当地供电营业厅。特此告知。国网内蒙古东部电力有限公司2025年6月28日

来源：亳州市发展和改革委员会2025-06-27

供电公司认真做好电力供应紧张时期的服务工作，加强供电抢修和95598热线服务。

来源：国家电网报2025-06-26

针对医院、学校等重要客户和民生保障场所，该公司建立一对一服务机制，并依托95598热线、“网上国网”客户端等平台，24小时受理客户用电咨询和故障报修，快速响应客户用电诉求。

来源：国家能源局2025-06-06

在线上服务方面，我们将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务功能，增强服务互动感、精准度。...供电企业持续加大电网投资建设力度，加快配电网自动化和“自愈”电网建设，全面推行不停电作业，并通过95598供电服务热线快速响应电力用户的诉求。

来源：北极星输配电网2025-06-05

在线上服务方面，我们将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务功能，增强服务互动感、精准度。

来源：国新网2025-06-05

在线上服务方面，我们将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务功能，增强服务互动感、精准度。...供电企业持续加大电网投资建设力度，加快配电网自动化和“自愈”电网建设，全面推行不停电作业，并通过95598供电服务热线快速响应电力用户的诉求。

来源：北极星电力网2025-06-05

供电企业持续加大电网投资建设力度，加快配电网自动化和“自愈”电网建设，全面推行不停电作业，并通过95598供电服务热线快速响应电力用户的诉求。

来源：北极星电力网2025-05-29

截至目前，依托网格化服务模式，故障抢修时间平均缩短31%，95598各类工单数量同比压降18.1%，客户满意度同比提升5%，真正实现“小事不出格，大事不出网。”

来源：亮报2025-04-30

配合人工智能线路缺陷识别技术，年智能巡检杆塔1000万基，减少人工登塔次数40%，巡视效率提升2倍以上；在运维工作中，配网带电作业机器人已迭代研发至第四代，不停电智能作业超过8.7万次；在客服工作中，95598

来源：南方电网报2025-04-25

围绕制约云南用户体验的低电压、频繁停电、业扩受限等问题，创新建立省地两级中台协同运营模式，围绕基础服务、增值服务两条主线开展管理变革，解决用户急难愁盼问题5025项，实现12398投诉同比下降46%，95598

来源：江苏省盐城供电公司2025-04-25

针对客户通过 95598 等渠道咨询的常见典型问题，国网江苏省电力有限公司营销部以其敏锐的市场洞察力和以客户为中心的服务理念，组织营销服务中心及各地市公司，建立了涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等11个专业领域的客户服务知识库

来源：国家电网报2025-04-22

以往，客户经理主要通过95598工单、服务电话等渠道收集客户诉求，工作量较大。2022年起，成都供电公司加强与政府相关部门联动，深入开展“社网共建”。

来源：东营市发展改革委2025-04-18

3.办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。

来源：东营市发展改革委2025-04-18

3.办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。

来源：东营市发展改革委2025-04-18

2.国网山东电力服务热线：95598。3.各地供电营业厅服务窗口。

来源：江苏省盐城供电公司2025-04-18

，确保答复内容清晰明了，提升一次答复效率，让每一位客户都能轻松理解；他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系，围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级，不仅提升了 95598

来源：北极星电力网2025-04-13

4月12日18点45分，国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份：昨晚风很大停电了，卢凤平凌晨12点过来将电修好，很辛苦，要求表扬。