东北区域实现12398电力监管投诉举报电话全部覆盖

8月6日，上海市经济和信息化委员会国家能源局华东监管局发布关于开展本市用户受电工程专项整治的通知（沪经信运〔2024〕537号），其中提到，供电企业要强化用电报装制度建设，推出接电“服务包”，主动向用户告知接电服务规范、流程、标准。运用数字化手段，强化与用户的沟通互动，及时向用户推送接电

2023年，国网安徽省电力有限公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、国家电网有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。现将第三季度开展工作总结如下：

2021年，国网杭州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局，省委、省政府，市委、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电

2022年供电信息公开年报（2022年3月3日）国网温州市洞头区供电公司2021年，国网温州市洞头区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、政府有关信息

近日，国家能源局华北监管局印发关于资质许可事中事后监管办法（试行）的通知，全文如下：国家能源局华北监管局文件华北监能资质〔2017〕613号各有关电力企业：为扎实推进放管服改革，切实加强资质许可执行情况事中事后监管，根据国家能源局相关规定，华北能源监管局制定了《资质许可事中事后监管办法

2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认

 为进一步服务地方经济发展，不断提升供电服务水平，习水供电局不断开展效能监察，努力提高服务质量，取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序，业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书，纠正行为偏差，堵塞管理漏洞；二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求，习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行；三是畅通重点项目“绝色通道”，局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务，提前介入，及进掌握重大工程进展情况，满足客户用电需求，优化业务流程，积极做好

2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，安徽、广东、四川等3省区排在全国前三位;从举报数量看，浙江、海南、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了9月份收到的197件投诉举报，9月底前已办理完毕183件，占受理量的92.89%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理

为规范供电市场行为和供用电秩序，加强供电成本监管，维护广大电力消费者及其他市场主体的合法权益和社会公共利益，电监会10月20日在京发布《2011年供电监管报告》(以下简称《报告》)。国家电监会总监、新闻发言人谭荣尧在当日召开的新闻通气会上，通报了今年供电检查有关方面的情况。今年4月至6月，电监会及派出机构在全国范围内选取部分供电企业开展了现场检查，此次发布的《报告》就是根据此次检查情况和日常供电监管工作而形成的。谭荣尧介绍，今年的供电检查从全国已取得电力业务许可证(供电类)的2951家供电企业中，选取35家省级供电企业、91家地(市)级供电企业、89家

      2010年1月1日起施行的《供电监管办法》对供电企业在供电能力、供电质量、供电安全、以及电价政策和收费标准等方面作出了明确的监管规定。《供电监管办法》的实施，对维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益将发挥重要作用。2005年6月21日发布的《供电服务监管办法（试行）》同时废止。　　《供电监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则，监管内容、监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电监管办法》不同于供电企业自行提出的服务承诺，而是以行业规范性文件的形式对电网企业供电行为提出了具体

一、投诉举报受理基本情况     ２００９年，全国１２３９８电力监管投诉举报热线系统共收到有效信息１０３８１件，比２００８年增长２９．０％。根据信息来源分析，１２３９８电话９４５４件，占９１．１％；电子邮件５７５件，占５．５％；信函１８４件，占１．８％；传真９６件，占０．９％；来访６０件，占０．６％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉３４８８件，占３３．６％，比２００８年增长８８．８％；举报３５６件，占３．４％，比２００８年增长１７．１％；求助、建议、咨询等其他方面６５３７件，占６３．０％，比２００８年增长１０．９％。