东北区域实现12398电力监管投诉举报电话全部覆盖

2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认

2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，安徽、广东、四川等3省区排在全国前三位;从举报数量看，浙江、海南、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了9月份收到的197件投诉举报，9月底前已办理完毕183件，占受理量的92.89%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理

为规范供电市场行为和供用电秩序，加强供电成本监管，维护广大电力消费者及其他市场主体的合法权益和社会公共利益，电监会10月20日在京发布《2011年供电监管报告》(以下简称《报告》)。国家电监会总监、新闻发言人谭荣尧在当日召开的新闻通气会上，通报了今年供电检查有关方面的情况。今年4月至6月，电监会及派出机构在全国范围内选取部分供电企业开展了现场检查，此次发布的《报告》就是根据此次检查情况和日常供电监管工作而形成的。谭荣尧介绍，今年的供电检查从全国已取得电力业务许可证(供电类)的2951家供电企业中，选取35家省级供电企业、91家地(市)级供电企业、89家

一、投诉举报受理基本情况     ２００９年，全国１２３９８电力监管投诉举报热线系统共收到有效信息１０３８１件，比２００８年增长２９．０％。根据信息来源分析，１２３９８电话９４５４件，占９１．１％；电子邮件５７５件，占５．５％；信函１８４件，占１．８％；传真９６件，占０．９％；来访６０件，占０．６％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉３４８８件，占３３．６％，比２００８年增长８８．８％；举报３５６件，占３．４％，比２００８年增长１７．１％；求助、建议、咨询等其他方面６５３７件，占６３．０％，比２００８年增长１０．９％。　

     4月22日，国家电力监管委员会召开新闻发布会，通报2008年12月至2009年3月间电监会及各派出机构开展的供电整改检查落实情况。此次整改检查内容除《2008年供电监管报告》（简称《报告》）中披露的问题外，还对部分2008年未被检查的供电企业“对照问题进行自查自纠开展整改”的情况进行了检查。     通报显示，本次2008年供电检查中共发现各类问题122例，目前，已经开展并完成整改114例，整改完成率为93.4%。尚未整改完成的8例，占问题总数的6.6%。&nbs

各类问题整改完成率达93.4%　　4月22日，国家电力监管委员会召开新闻发布会，通报2008年12月至2009年3月间电监会及各派出机构开展的供电整改检查落实情况。此次整改检查内容除《2008年供电监管报告》（简称《报告》）中披露的问题外，还对部分2008年未被检查的供电企业“对照问题进行自查自纠开展整改”的情况进行了检查。　　通报显示，本次2008年供电检查中共发现各类问题122例，目前，已经开展并完成整改114例，整改完成率为93.4%。尚未整改完成的8例，占问题总数的6.6%。　　在维护电力消费者合法权益方面，电监会在检查中发现包括违反国家收费政

       12月11日，国家电监会在京发布《2008年供电监管报告 》（以下简称《报告》）。《报告》认为，从重点抽查和现场检查情况看，电力消费者合法权益基本得到保障，供电质量不断提高，供电服务水平进一步提升。《报告》通报了部分受检供电企业存在的问题，并在监管建议中敦促供电企业进一步清理不合理的电力收费项目，加大农村电网建设与改造力度，加快供电企业主多分开改革，实现用户受电工程市场的全面开放。　　据电监会供电监管部主任介绍，《报告》编制的依据是重点抽查和现场检查情况。2008年5月至10月，

一、 投诉举报总体情况（一）投诉举报来源情况从来源看：来自12398电力监管投诉举报电话的73件，占75％;电子邮件12件，占13％；来信5件，占5%；手机短信4件，占4％；来访3件，占3％。（二）地域分布情况从投诉举报事项的地域分布看：信阳市16件，郑州市13件，开封市9件，安阳市9件，南阳市8件，焦作市7件，周口市7件，商丘市7件，新乡市6件，洛阳市6件，许昌市3件，平顶山市2件，濮阳市1件，三门峡市1件，驻马店1件，鹤壁市1件。（三）事项分类情况从投诉举报的事项类别看：供电服务63件，占65％；电价执行8件，占8％；电力安全10件，占10％；资质

     2008年上半年，郑州电监办依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查、核实投诉举报问题，化解社会矛盾，解决人民群众关注的热点难点问题。上半年，郑州电监办共接到各类投诉、举报、咨询和其他信息598件，其中，有效信息273件。按照所反映内容及诉求情况分类,有效信息中，投诉116件，占42.5%，举报14件，占5.1%,咨询125件，占45.8%，其他18件，占6.6%。  &n

　　２００８年上半年，全国登录１２３９８电力监管投诉举报热线约２６万人次。其中，有效信息３５０７件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉７９２件，占２２．６％；举报１６５件，占４．７％；咨询等其他方面１２５２件，占７２．７％。 　　对３５０７件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理５１６件，占有效信息总量的１４．７％。受理的５１６件投诉举报事项，已办理完毕４２５件，占受理总量的８２．４％。 　　一、投诉举报事项地域分布 ３５０７件有