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工作24年 真诚始终如一 ——记牡丹江电业局配电工区王志军

2009-01-13 09:50来源:国家电网报关键词:牡丹江电业局配电工电业局收藏点赞

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作者:吴金良

  “王志军实在,责任心强,他的手机号码就是工区的抢修电话。”黑龙江省牡丹江电业局配电工区王志军的同事这样评价他。上世纪80年代初入党的王志军,与用电客户结下了不解之缘,用真诚服务献给广大客户。

  抢修冲上前

  服务客户不分分内分外

  2008年8月12日,牡丹江市某小区电缆出现故障。早上4点30分左右,王志军接到抢修通知。当时正在下大雨,为了保证人身安全,王志军与抢修人员在雨中等了两个小时。雨稍小后,他穿着雨衣、打着伞,开始查找故障原因。由于现场有很多商业客户,电缆和电缆箱被包装起来。王志军耐心说服客户,拆开电缆头进行抢修。经过绝缘测试,他发现电缆发生三相短路。考虑到当时是奥运保电时期,王志军带领抢修人员接入新电缆,在客户开业前接通了电。

  为客户服务不分分内和分外,王志军受到了客户的好评。“要学会换位思考,假如我是客户,遇到困难该怎么办。”王志军这样理解。

  2008年,王志军带领配电抢修人员完成了牡丹江冰雪节、文化宫广场慈善义演、奥运会保电等保电任务。

  消除群众误解 耐心真诚服务

  工作中,王志军曾经遇到了许多不被人理解的情况。在抢修该市某处电缆时,他遭到过别人毫无缘由的殴打;在某小区抢修电缆故障时,他遭到过人们的无理谩骂;在处理某处烧损的开关时,他遭到了一饭店老板的纠缠和辱骂。面对一些不理解的客户,王志军以一个共产党员的胸怀,打不还手,骂不还口,耐心向客户进行解释,把真情传递给客户。

  作为一名电网员工、技术人员和班组长,王志军团结同事,兢兢业业,遇到困难冲在前面。

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