山东电力集团公司隆重召开“彩虹工程”十周年庆祝大会

      1月12日，山东公司隆重召开“彩虹工程”十周年庆祝大会，全面总结“彩虹工程”十周年经验，推出深化“彩虹工程”优质服务十项举措，保障全省电力安全可靠供应，为山东打造半岛蓝色经济区、建设经济文化强省作出新贡献。国家电网公司总经理、党组书记刘振亚为《“彩虹”十年间》纪念文集作序。省人大常委会副主任崔曰臣出席会议作讲话，并与省经济和信息化委副主任王万良共同为“彩虹工程”获“山东省服务名牌”揭牌。省纠风办副主任郝建祥出席会议。公司总经理韩君出席会议并讲话，党委书记于良民主持会议，副总经理钱平宣读了《山东电力集团公司深化“彩虹工程”优质服务十项举措》，山东公司领导张方正、商其德、刘清鑫、马士林、潘敬东，调研员于世昌、李培林出席会议。

　　崔曰臣在讲话中代表省人大感谢国家电网公司给予山东的大力支持，充分肯定集团公司实施“彩虹工程”10年来，深化供电优质服务，加强行风建设，保障全省电力供应作出的重要贡献，对集团公司进一步做好供电服务工作提出了要求。一要加快“外电入鲁”，努力建设坚强山东电网，保证全省经济社会发展用电需求。要结合建设经济文化强省的战略目标，认真落实省委省政府与国家电网公司签署的战略会谈纪要精神，推进“蒙电”、“晋电”、“宁电”入鲁，加快特高压1000千伏交流输变电工程山东段建设进度，确保宁东-山东±660千伏直流输电示范工程年内投产，加快构建省外能源支撑体系。二要进一步提高供电服务水平，在构建和谐社会中发挥表率作用。要巩固“彩虹工程”成果，完善“彩虹工程”常态运行机制，以促进民生改善为重点，以市场需求为导向，以客户满意为目标，进一步转变服务观念，创新服务方式，加强行风建设，为全省经济社会发展服务。三要加快农电发展，积极服务社会主义新农村建设。加大对农村电网建设改造的投入，推进新农村电气化县、乡镇、村建设，促进我省农网可持续发展和城乡协调发展。依靠科技进步，推动农电信息化建设，提高农电优质服务水平。

　　韩君在讲话中全面总结了山东公司实施“彩虹工程”10年来工作经验。他指出，十年来，公司不断强化内外监督，进行集中治理，依靠监督促进了服务；不断完善机制建设，建立“保障、服务、评价、激励”体系，依靠管理规范了服务；不断创新服务理念，培育服务文化，依靠文化提升了服务。通过实施“彩虹工程”深深体会到：牢固坚持“四个服务”宗旨，积极履行企业社会责任，是实施“彩虹工程”的出发点和落脚点；各级领导、社会各界和广大电力客户的大力支持，是实施“彩虹工程”的持久动力；广大干部员工积极参与、辛勤工作、无私奉献，是实施“彩虹工程”的可靠保证。韩君要求，面对新形势新任务新要求，我们必须牢记肩负的使命，永不满足，永不懈怠，永不停步，努力超越、追求卓越，不断创新服务理念、机制和手段，进一步提升供电优质服务和行风建设水平。一如既往地以满足全省经济社会发展的用电需求为己任，大力推进“外电入鲁”，建设坚强山东电网。以深化“彩虹工程”常态运行为载体，持续创新服务手段，不断提升供电优质服务水平。始终坚持“让政府放心、让人民满意”的服务目标，自觉接受政府监管和社会监督，不断规范供电服务行为。坚定恪守“山东电力为山东”的基本信念，积极履行企业社会责任，全力服务和谐山东建设。

　　2000年1月23日，山东电力集团公司召开新闻发布会，郑重向社会宣布，实施“彩虹工程”，设立1000万元行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。10年耕耘，10年收获。“彩虹工程”实施10 年来，公司全面兑现服务承诺，坚持外举内查、外奖内罚，通过建立客户关系委员会制度，设立24小时举报电话和95598免费服务电话等措施，强化社会监督。截至2009年底，共受理行风举报16732件，实施社会奖励2703人次，公司系统行政处理1267人，内部处罚5917人次。创新引入“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度。引进国际先进设备和技术，建立了信息、语音、网络三大技术平台，拓展网上服务、投诉等新型服务方式。牢固树立“始于客户需求、终于客户满意”的理念，将服务文化融入供电服务的每一个环节，精心打造“彩虹工程”服务品牌。“彩虹工程”实施10年来，极大地转变了公司员工的思想观念和行为方式，有力促进了供电服务的规范化、标准化、制度化。“彩虹工程”不仅在山东产生了巨大影响，在全国也产生了较强示范效应，让广大电力客户用上安全电、满意电、和谐电成为供电人的价值追求，有效地提升了电力行业的整体社会形象。

　　会议表彰了山东公司“彩虹工程”十周年“十大服务明星”，观看了“彩虹工程”专题片。十大服务明星代表、客户关系委员会委员代表作了发言。济南电监办、省公安厅及华能、华电国际、国电、大唐山东公司等单位负责同志，客户关系委员会全体委员，公司副总师、本部各部门主要负责人、各供电公司分管营销工作负责人出席会议。