敢为人先敢挑重担——记奈曼旗农电局大沁他拉供电所所长于海峰-第2页-北极星农电网

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创新管理不断探索新形势下的服务模式

创新服务理念，创新服务举措，引领职工做好供电服务为群众办实事，将电力宣传和优质服务的平台前移，实现供电服务“零距离”。做为一个直接面对客户、服务客户的基层供电营业所带头人，于海峰深刻懂得“优质”二字的内涵，也用自已的实际行动践行着它的真谛。

在去年十一国庆期间，用户凌晨6点报修家里停电，当时我所内检修车正在大线路处理事故，因此没有在规定的时间内到达用户家中，为此他亲自带领副所长和抢修人员到用户家致歉，与用户达成谅解，避免了一起95598投诉的事件。在他担任所长的两年来从未发生过一次被投诉和被举报的事件。针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，于海峰又结合工作实际，推出了“零点作业”管理模式。即尽可能把所有作业和检修安排在零点以后和凌晨之前进行，由于采用这一工作模式达到了客户、企业、社会三赢的效果。结合“创先争优”活动，激发党员为民服务的热情，他组织成立了在共产党员服务队，坚持以“办实事、解民优、惠民生”为目标，迎峰度夏中发挥了重要作用。加强与客户的沟通，及时准确地掌握客户的需求实现共赢。今年11月21日晚，该所“10KV大巴线莫户皋支线4号杆因白天刮龙卷风严重倾斜，当时该村村民王兴经过此处发现事故现场，及时与供电所联系并主动帮助该所看守事故现场，有效防止人身触电事故的发生。于海峰亲自带领所领导班子成员带着米、面、礼品到村民王兴家中答谢用户，以一颗真诚待人之心和真诚的热情感动着客户，架起了与客户真诚沟通的桥梁，赢得了“共建之花”越开越艳和谐局面。

他，虽然没有可歌可泣的丰功伟绩，却有着可圈可点的隽永轨迹。他具有极高的政治觉悟和过硬的业务素质，具有不断创新的工作激情和求真务实的人生信条。他就是奈曼旗农电局大沁他拉供电所所长于海峰，一个在工作岗位上倾情奉献、在风霜雪雨中显露温情睿智的电力公仆。

今年38岁的于海峰于1996年与农电结缘，至今已经有14个年头了。14年来，他从普通供电所运行班任运行员到安监部主任又到局副总工程师兼任大沁他拉供电所所长，每一步都留下了他坚实的脚印。他以在大沁他拉供电所的出色表现，超常规的主观能动性，勇挑重担、扎实工作、创新管理、热情奉献。2009年国网创一流验收大所一路凯歌，大所的工作不断走在最前面。也正如当年国网公司创一流考评组专家王胜清在总结会上所说的：“大所得管理如果能再进一步完全可以做全国的标杆供电所”。在他的领导下，大沁他拉供电所2009年被通辽市政府命名为“文明单位”2009年被通辽电业局通辽市农电局授予“行风建设先进集体；2009年被通辽市总工会评为“先进班组”和“先进职工小家”2009年被奈曼旗农电公司授予“创新型供电所”；2010年又被推荐为市级“文明标兵单位”。他本人多次被奈曼旗农电公司评为“先进工作者”、“创新型党员”、“先进个人”被通辽市电业局授予“优秀共产党员”被东北公司授予“先进生产者”等荣誉称号。

务实求是、做好广大客户的“代言”人

经济要发展，电力要先行。面对奈曼旗经济的快速发展，于海峰想到的不是如何当好经济发展的先行官，而是想到了供电企业如何在服务经济发展上下工夫。在工作上自我加压，负重奋进，积极参与地方经济的建设服务，为地方经济的发展做强有力的后盾。

今年3月12日凌晨02点50分，辖区大镇工业区企业兴柏药业突然停电。此时，带动整个企业供暖的大锅炉内的水无法运转，炉压不断增高随时会有爆炸得可能。还有生产车间生产管道内的淀粉，如果不及时恢复供电，淀粉就会凝固作废，遇冷结冰后的淀粉也将会导致管道破裂，企业将因此造成较大经济损失。但因时值寒夜凌晨，变压器维及线路维护责任属企业自身，情急之下在凌晨3:00拨通了大沁他拉供电所所长于海峰的电话。事故就是命令。虽然不属于供电企业维护责任，但客户就是上帝，他穿上衣服驾车直赴现场。在深夜刺骨的寒风中查找故障点、确立处理方案、组织材料、抢修过程中，他没有离开过现场与职工一同站在凛冽的寒风中。兴柏药业的胡总极力往车里拽他暖暖手他执意不去。两小时后抢修结束当兴柏药业胡总看到车间里机器再次转动起来时，感动地紧紧握着于海峰的手说：“太谢谢你们了！为我们企业避免了重大的经济损失，你们辛苦了……”事后企业老总要重金谢他，被他婉言拒绝了。他说：“没什么，一点小忙”感动的兴柏药业领导班子带着锦旗直接到所里答谢。

服务好‘三农’，服务好基层百姓，服务好当地政府一直是大沁他拉供电所高举的一面旗帜，开通供电服务“绿色通道”，做到特事特办，急事急办一直是他的工作准则。去年春天农灌浇地是用电高峰期，大镇常胜村位于边远的沙漠沼泽地带，因农灌线路少，新建农灌台没装表接电，春灌用电需求得不到满足，眼下春耕快要开始，群众非常焦急。村主任赵义心急如焚的来到供电所求助，于海峰了解情况后，当天批复，当天组织施工，在第一时间内为群众排忧解难，施工人员紧张的投入了架线接线施工中，当天晚上，完成了农灌线路的延伸任务，保证了常胜村及时浇地。

在创先争优在一线中有他的身影，在迎峰度夏中有他的身影，在农田排灌的田间地头有他的身影，在高考保供电中有他的身影，在事故抢修现场时刻都有他的身影……他与员工一起并肩作战，为基层用电客户办实事、办好事，赢得了当地政府和老百姓的认可和赞誉。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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