用心点亮百姓那盏灯——祁东农电工作纪实

    祁东县辖23个乡镇，全县电力除洪桥镇外都属农电服务范围，负责全县农电管理的祁东县农电服务有限责任公司下设8个中心供电所，共有农电员工451人，担负着全县23个乡镇、871个行政村、105万人口的工农业生产、生活的供电任务。为了100多万祁东人民光明美好的生活，他们一年四季穿梭在山村和乡间小道上，用真诚和奉献编织了一曲曲美妙的光明之歌。

    健全行业管理制度，强化内部管理，充分调动和发挥农电员工的积极性和工作潜力，这是实现“以人为本”的现代电力企业健康快速发展的最佳有效途径。

  ——局长肖岳忠采访摘记  

    祁东农电发展晚，农电员工大多数由原村电工而来，处于一边上班一边种着责任田的半工半农状态，人员素质参差不齐，管理难度大，群众反响极大。   

    为此，近年县电力局局长肖岳忠、主管农电副局长陈恢军和农电服务有限责任公司总经理邹广平等一班管理人员，着重提高员工素质，积极组织员工进行各项素质及技能培训。今年年初组织全县所有农电员工分4批进行为期12天的准军事化训练。白天进行队列训练，晚上进行“安规”知识学习和政治教育，提高了全员的组织性、纪律性，达到了提高思想认识，规范行为的目的。

    针对农电员工居住分散、难于管理的现状，祁东农电管理人积极争取资金从标准化站房建设入手，对症下药制定了一系列规章制度和考核办法，在全市农电系统中开创供电所绩效考核管理之先河，实行末位淘汰制。每月通过《农电快讯》将考核情况进行公布，总结每个月的经营指标、安全生产、优质服务等全方位情况，并严格进行考核，在每月所长例会中进行通报，在工资表中体现具体奖惩情况。该工作成为全市农电工作的一个亮点，得到了市电业局局主管部门及领导的充分肯定和表扬，并在全市进行推广。去年和今年电费回收百分之百结零，线损完成了市局下达的目标值，各项工作都取得了长足的进步。

    归阳供电所在2007年前，各项指标全县排名倒数第一。针对管理薄弱环节，从线损抓起，严格按照县供电企业线损规范化管理标准，制定整改措施，执行反馈制度，并制定防反弹措施，降损效果明显，降损成功的台区至今无一线损反弹，圆满完成上级下达的线损指标。该所2009年度综合排名跃居全市第一。2008年、2009年连续两年被衡阳市电业局评为“优秀供电所”荣誉称号。通过以点带面的方法，推广归阳标准化管理经验，全县农电员工制度意识大为增强，技能水平提升快，各项工作都呈现出前所未有的良好态势。

    当和平与发展成为时代的主题时，安全则变得更为重要，农电工作必须严格落实好安全责任制，层层把关，严密组织，坚决把事故苗头和不安全因素消灭在萌芽状态。

  ——副局长陈恢军采访摘记

    “安全第一，预防为主，安全生产、人人监督。”一直是祁东电力工作的“重中之重”。该局建立健全了严格的安全生产管理规章制度，严格执行工作月计划、周安排、日审批制度，进一步完善规范了安全措施及各种工作行为。通过积极进行安全用电宣传、全面隐患排查等多项措施，取得了较好成效，今年该局无一例责任性农电外人伤亡事故发生。

    该局根据季节特点，在事故多发的6、7、8月，在全县范围内大规模开展“农电安全宣传月”活动，并在祁东新闻媒介进行广泛宣传，让广大用户懂得安全用电常识。各供电所全部实行“班组化管理”，成立配电班、计量班、台区班、营业班。班组各司其职，配电班、台区班每年春、秋两季都会分别对10KV 线路和0.4KV 线路进行全面巡视检查，迎峰度夏及迎峰度冬期间进行重点地段、重点线路、重点台区的特别巡查，查出隐患限期处理到位。加大对私拉乱接现象的打击力度，及时对查处用户进行思想教育，并进行整改。

    今年5月24日，祁东电力局归阳供电所接到一个让人震惊的电话：“彩子村彩子组村民张某被电打死了！”然而，当供电所所长谭红国带领安全员等急匆匆赶到现场，却发现张某已意外地“起死回生”了。原来村里台区安装的总触电保护器及时动作跳闸，将张某从“鬼门关”拉了回来，避免了一起触电伤亡事故。近年来，祁东农电未发生重要设备损坏事故，未发生重大交通事故，未发生大面积停电事故和设备误操作事故，确保了全县农村电网健康、安全、稳定运行。

    去年，农电电费100%结零，并收回陈欠60多万元，农电线损完成市局下达指标，农电安全局面稳定，员工队伍稳定，无优质服务投诉事件，农网改造工作取得长足进步，农网“为民办实事工程”工作质量考评位居全市第一，获市局及县政府好评及表彰。今年农电安全局面稳定，各项经济指标看好，农电升级改造工程正在稳定推进。

    电力企业长期生存在一种无竞争的环境下，不能以“电老虎”自居，不能让人们谈“虎”色变，我们必须要改变服务观念，要从“虎”变成“牛”。

  ——服务公司总经理邹广平采访摘记

    祁东农电所辖范围95%以上都是山区，由于地域广阔，居住分散，交通不便，给用户交费带来了极大困难，有的用户到供电所营业厅缴费不光要走十几里山路，还要再坐上一段路程的车。交费不方便，致使用电客户不能及时缴纳电费，造成用电客户对供电部门抱怨。为解决缴费难问题，祁东电力局局长肖岳忠、主管副局长陈恢军多次深入到各供电所现场调研，因地制宜地在各集市和人口相对比较密集的村镇，开通了30个社会电费代收网点，老百姓交费方便多了。近年来，祁东农电先后开通了金融机构代收、银企互联批量代扣、网上缴费等多种缴费方式，最近又即将向广大用户推出与中国银行合作的“居家安心卡”，持有该卡，将无须出门、自动缴费；免费短信、明白消费；存款有息、交易免费；卡上有钱无钱均可缴费，缴费透支享受免息期待遇。

    针对部分群众反映农电服务的一些问题，祁东县农电服务有限责任公司及所辖8个供电所全部建立了《优质服务考核细则》和《供电服务事故防控预案》，全面落实省公司、市电业局优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定，设立了“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等，各供电所提供24小时电力故障报修服务，有了故障只要用户一个电话，供电抢修人员均会在规定时间内到达现场：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

针对农村的孤寡老人、残疾人等特殊群体，各供电所都创建了特殊客户档案，及时联系解决老人、残疾人家中的电力故障和提供其它用电服务。据统计，今年来，全县客户来信、来访、咨询、投诉处理率达到了100%，电力110出警抢修6000余次，赢得了全县干群的好评和肯定。（付丹）