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关口前移:培育新的电量增长点
“中濒机械两台800千伏安箱变,目前已经进入施工环节,预计本周可投运;部分企业春节期间将连续生产,需加强设备及线路巡视,加强保供电。”1月17日,大江东新城用电联络员——客户经理陈锦德就的园区内一周的电力情况进行汇报。据了解,随着萧山经济的发展,位于萧山围垦地带的大江东新城迅速崛起,被誉为杭州的“浦东”,大型制造业企业密集,给萧山经济带来了新的经济增长极,直接“刺激”了用电量的迅速上扬。为时刻掌握新城的用电情况和客户需求,类似上述这样的汇报会,在萧山供电局大客户中心每周一都会举行。
客服中心主任徐勤介绍说:“为服务好新城的发展,促使项目早投产,早用电,我们从2009年开始在大江东新城设立办事处,并派驻客户经理作为定点联络员,为企业提供零距离的定制服务。” 一方面及时了解和汇总各个开发区的用电需求动态,统筹安排增供有利于扩销的项目;另一方面对供电方案进行梳理,协助相关部门做好工程项目的立项、施工等工作,加速企业上电。与此同时,其它客户经理也分别担任一个开发区的联络员,负责相应经济开发区内客户用电申请、施工、投运等工作,助推大项目安家落户。
“虽然大大增加了工作人员的工作量,但成效十分显著。”据客服经理陈锦德介绍,仅去年3月在大江东新城投运的杭州龙山化工有限公司、杭州电化集团有限公司和临江热电厂三座110千伏用户变,投运容量就达15万千伏安,带来了12亿千瓦时的年用电量,新增用电超过6.5亿千瓦时。该局营销副局长欣喜地表示:“主动出击,把握电力市场最新动向,为全年的增供扩销注入了新动力。”
嵌入服务:让“大胃口”吃饱电
萧山属于典型的工业主导型模式,工业产业超亿元企业超过500多家,上市企业23家,11家企业被列为全省工业行业龙头骨干企业。这些企业都是吃电的“大胃口”,2010年全区工业用户共计用电量129.45亿千瓦时,占全区用电总量的85%。萧山供电局营销部主任徐晓影说:“这些大企业、大项目不仅拉动了电量了增长,更带动了经济的发展”。为了服务好这些“大胃口”,萧山供电局已从传统各环节跟踪督办的重在‘把关’服务模式,升级为‘嵌入式’全程保驾的保姆式服务。
“环节少、流程畅。用电申请、材料审批、图纸交底等流程都有专人代办,施工、投产过程也有专人负责,110千伏重汽变才得以提前一个月投运,为我们增加了6000余万元的产值”。在采访中国重汽杭州发动机公司副总经理王金荣时,与供电打过多次交道的他说:“在了解到我们原有电工无法担负110千伏变电站的运行维护工作的难处后,萧山供电局还主动提供现场技术指导和运维支持,举办110千伏电工培训班,堪比国际级的供电服务。”
不仅是王金荣,现在萧山用电客户在申请用电报装时,都能感受到供电服务的新变化。该局为大用户增容扩产打开“绿色通道”,接到申请后第一时间上门勘察,拿出供电方案和施工图设计方案,并对物资供应、施工进场、竣工验收、装表节点等各环节全程跟踪督办,尽快实现用户上电。此外,该局还十分重视“售后服务”工作,密切关注大客户的生产状况和电量增长情况,采取主动方式积极走访大客户,优化用电方案,提供合理化用电建议。在“保姆式”供电服务的推动下,2010年该局累计新装、增容的315千伏安以上的大工业用户达348户,新增容量68.02 万千伏安,同比增长1.97倍,实现了企业与客户的双赢。
精益管理:少停多供“求双赢”
该局营销部主任徐晓影说:“为尽最大可能供好电,增供扩销‘多赚电量’,我们还在细化停电管理上做文章。”萧山供电局全面整合基建、生产、客户等多方面的停电需求,并强化停电刚性管理,对不同部门之间的施工计划进行整合,实现不同部门之间对同一条线路的集中施工,避免了线路重复停电,减少了用户停电时间。对必须停电作业的工程,该局还通过加强调度,转移负荷,线路代供等方式将停电的影响降到最低。
去年11月13日至17日,为给高铁“让路”萧山供电局需对110千伏宁安线和宁万线进行迁改,引起110千伏万安变全所停电。若直接停电,将损失负荷3万千瓦时,造成宁围镇和萧山经济开发区150多家企业和3万居民长达5天的大面积、长时间停电。为了能尽量缩短停电时间,萧山供电局采取了由220千伏兴南变电站单线转供的方式供电,仅在线路割接和复原期间短时停电,但由此也带了“一线供四变”的四星级电网安全风险。
对此,该局生产技术部主任朱卫东解释说:“虽然加大了电网运行风险,但是缩短了80%的停电时间,保障了市民生活和企业用电,多供电量超过150万千瓦时,这样的‘多此一举’是值得的。”
为了表彰萧山供电局在支持地方建设上所作的贡献,去年3月,萧山区委、区政府为萧山供电局送来“地方经济发展,电力先行”的牌匾,并授予特殊贡献奖,在当地被传为美谈。萧山区副区长蒋金梁表示:“电力的发展就是萧山的发展。萧山供电局围绕中心工作,努力做好电力保障和服务,为萧山经济的发展、社会进步作出了突出贡献,政府非常满意!”
(文/萧山供电局 张伟华 徐笑男)
采访手记
在采访客服中心主任徐勤的时候,恰巧碰到浙江奥展实业有限公司负责人陈俊杰送来“急用户所急,替用户解忧”的锦旗。一听是记者,陈俊杰高兴地谈起了徐勤想方设法为他们“挤电”,扩产救急的事儿来。
原来,为了填补国内大螺母等不锈钢紧固件的生产空白,奥展实业于去年10月了专业不锈钢紧固件生产流水线。可价值一千余万元新设备却因为企业原有专用变压器负荷满载,而闹起了“罢工”,负责人急忙提出了增容一台1000千伏安变压器的用电申请。
徐勤对实际用电情况进行考察测量后提出,只有架设一条专线才能充分满足用电需求。但是该公司所在地区仅有一座负载率已达89.2%的35千伏党湾变电所,无力负担新的专线负荷。而区域内的110千伏变电所需到明年才能投入运行。“但徐勤通过与调度、营业所等部门的研讨,从电力调度、运行风险、供电质量等多方的考证,还是通过负荷转移为我们“挤出”了容量。”陈俊杰高兴地告诉笔者:“而且每到关键节点,徐勤到工程现场比我们都要早,真是我们的自家人!”
担任客户中心主任以来,几年间徐勤负责的用户工程多达几百项。看到用户得到了实惠,他也很替用户高兴,但面对锦旗,面对用户的褒奖,他只是一个劲地说:“不用谢,这是我们应该做的。”
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