鹿城供电分局供电营业窗口全面推行营销标准化服务

7月4日，唐山市供电公司营销部一行7人来到丰南区供电公司大新庄、柳树圈供电所，就标准化供电所建设工作进行阶段性考评验收。 考评组直接深入到供电所进行检查考核，在听取了县公司和供电所标准化供电所建设情况汇报后，供电所讲解员全程引导，并用“三语”进行解说，对各功能区进行检查。考评组严格对照《唐山供电公司标准化供电所建设实施方案》，通过查阅资料、与员工交流、到营业大厅、安全工器具室、备品库房、练兵场等实地查看等方式，从机构和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业管理、优质服务、基础管理、信息及新技术管理等方面对大新庄、柳树圈供电

 “这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，‘矫正’了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法。”9月21日，在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后，该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的“课后心语”贴到墙上。据了解，营业窗口相当于企业的门面，是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的

为贯彻落实国家电网公司和蒙东公司营销工作标准化相关要求，全面加强营销基础管理，规范营销业务行为，切实提高营销标准化管理水平，该局于2012年8月27日在王爷府供电营业所召开现场工作会，营销部、电费中心、计量中心、客服中心、各供电所负责人级营业班长、业务受理员等相关人员参加了此次会议。会议由营销局长李树生主持，此次会议的目的是通过上半年综合检查发现供电营业所营销基础工作存在问题，由营销部按照市局有关标准梳理营销业务流程，形成统一范本，规范各供电所营销基础管理。同时，此次会议还重点宣贯学习赤电营[2012]50号关于印发赤峰供电公司《营销工作标准化考核评比

近日，通辽电业局电费管理中心管亚非主任一行4人，莅临后旗局对营销工作标准化建设工作进行检查。检查组一行分别对该局电费管理中心、客户服务中心、甘旗卡城区供电所的营销工作标准化建设情况按照《通辽电业局营销工作标准检查办法》及考核细则，进行了详尽的检查指导，并对营销工标准化进行了交流。在检查期间还对该局“一部三中心”人员进行了营销工作标准化抽考，为该局进一步提升营销工作标准化建设水平和顺利完成全年营销各项工作目标起到了良好的推动作用。

6月1日，扎赉特旗电力公司组织开展了营销标准化软件培训班，目的是为了统一格式和模式，规范营销管理工作，提高为客户服务水平，同时给大家讲解如何才能将实际工作轨迹记录的完善、详实，如何才能形成闭环，拓展大家的工作思路，激发大家的主动性和创造性，让工作更富有新意和创意等。在创建过程中，全体人员严格按照标准化及创一流标准进行逐条梳理，完善不足。历时十天，每天工作到晚上八九点钟，公司领导及营销部全体人员一起加班、一起探讨、沟通和学习，发挥积极主导作用，使工作进展十分顺利。营销工作标准化不仅规范了管理，使各项工作有了标准，更重要的是会不断提升扎旗电力公司营销各项工

今年3月，浙江省电力公司开展“为民服务标杆营业厅”评选活动，海盐供电供电营业厅勇于创新实践，以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转，精益化的营销服务管理，独树一帜，赢得了专家评委的高度评价，成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的“明星”。标准化服务当客户行进至柜台2米时微笑，1米时起身、示坐;客户离开时起立，微笑与之道别;离开座位时，将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里，每位窗口人员都必须按照这样的标准，精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不

“二年来，牡丹江电业局先后投入100余万元，推进穆棱市电业局9个供电所标准化供电所建设，质在提高优质服务水平，提升电力窗口服务形象。”5月28日9时，在黑龙江牡丹江电业局下城子供电所，该所所长靳树合向前来参加大用户座谈会的代表介绍了该局标准化供电所创建情况。据悉，为了更新供电所收费软件及硬件，提高供电收费效率，使供电营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，该局在各供电所投入10余万元，对供电员工进行了文明礼仪培训，规范文明用语，营业窗口实行标准化管理，并建立规范的电力营销制度，加强供电优质服务关键环节和重点领域的监督管理，切实解决好群众

4月18日下午，海拉尔供电局在六楼会议室召开了2012年营销工作会议，孟庆林局长、李云国副局长及营销全体人员共87人出席会议。会议首先向传达了呼伦贝尔供电公司2012年营销工作会议精神，并由李云国副局长做了题为《抓机遇 强管理 树形象 确保全面完成2012年各项工作任务》的工作报告，对2012年具体工作进行了部署和任务分解。大用户班、河西营业所、营销科和线损办分别就电费回收、营销标准化、营销内部管理和分线分台区工作做了表态发言。最后，孟庆林局长以“服从大局，稳定是中心”为题做了重要讲话。孟局长充分肯定了2011年营销各项工作取得

2月16日上午，阿尔山供电局召开1月份营销工作会议，总结分析2011年及2012年1月以来营销标准化工作开展及线损管理工作中存在的问题和取得的经验，明确了今年营销工作管理目标。局分管营销领导、营业专责和各营销班组负责人等10多人参加了会议。会上，首先营销专责作了2011年及2012年1月份全局线损完成情况分析报告，并且分等级对10千伏及以下线路、台区的线损总况进行了认真的分析和总结，并针对存在的问题制定了详细的工作计划和整改措施。各班组分别介绍了目前各自的线损开展情况、措施执行情况、线损考核情况等。为进一步加强线损管理工作，会议依据《兴安电业局按线按台

2012年1月9日，结合蒙东公司营销标准化检查情况和营销部召开的务虚会，客服中心本着执行到位、落实到位的原则，召开了全员会议,营销部派人参加了此次会议。1月7日-8日，蒙东公司派检查组对客服中心的营销标准化工作进行了全面检查，针对检查出的问题营销部召开专题会议，对存在的问题提出整改要求，客服中心召开大会积极组织人员落实。会议上，张主任将蒙东公司检查组查出的问题、整改时间、整改负责人进行宣读，确保将提出的问题在最短的时间内整改到位，并提出要求。一是要求所有员工转变观念，全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限，在时限内务必完成;三是业扩报装工作

为迎接蒙东公司营销标准化检查，进一步规范营销管理工作，提高为客户服务水平，客服中心全员开展营销标准化建设工作，加班加点完善资料。营销工作标准化是蒙公司为贯彻落实国家电网公司“四化”要求，加强营销基础管理，规范营销业务行为，提高营销标准化管理水平所制定，是客服中心各项工作的标准和规范，会使客服工作不断完善和提高。在创建过程中，全体人员严格按照《营销工作标准化考核细则(试行)》进行逐条梳理，完善不足。面对时间紧、任务重等多项难题，客服中心党员干部充分发挥模范带头作用，带领员工加班加点解决实际问题。近日，每天晚上，领导班子成员晚与员工