鹿城供电分局供电营业窗口全面推行营销标准化服务

 “这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，‘矫正’了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法。”9月21日，在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后，该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的“课后心语”贴到墙上。据了解，营业窗口相当于企业的门面，是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的

近日，通辽电业局电费管理中心管亚非主任一行4人，莅临后旗局对营销工作标准化建设工作进行检查。检查组一行分别对该局电费管理中心、客户服务中心、甘旗卡城区供电所的营销工作标准化建设情况按照《通辽电业局营销工作标准检查办法》及考核细则，进行了详尽的检查指导，并对营销工标准化进行了交流。在检查期间还对该局“一部三中心”人员进行了营销工作标准化抽考，为该局进一步提升营销工作标准化建设水平和顺利完成全年营销各项工作目标起到了良好的推动作用。

6月1日，扎赉特旗电力公司组织开展了营销标准化软件培训班，目的是为了统一格式和模式，规范营销管理工作，提高为客户服务水平，同时给大家讲解如何才能将实际工作轨迹记录的完善、详实，如何才能形成闭环，拓展大家的工作思路，激发大家的主动性和创造性，让工作更富有新意和创意等。在创建过程中，全体人员严格按照标准化及创一流标准进行逐条梳理，完善不足。历时十天，每天工作到晚上八九点钟，公司领导及营销部全体人员一起加班、一起探讨、沟通和学习，发挥积极主导作用，使工作进展十分顺利。营销工作标准化不仅规范了管理，使各项工作有了标准，更重要的是会不断提升扎旗电力公司营销各项工

4月18日下午，海拉尔供电局在六楼会议室召开了2012年营销工作会议，孟庆林局长、李云国副局长及营销全体人员共87人出席会议。会议首先向传达了呼伦贝尔供电公司2012年营销工作会议精神，并由李云国副局长做了题为《抓机遇 强管理 树形象 确保全面完成2012年各项工作任务》的工作报告，对2012年具体工作进行了部署和任务分解。大用户班、河西营业所、营销科和线损办分别就电费回收、营销标准化、营销内部管理和分线分台区工作做了表态发言。最后，孟庆林局长以“服从大局，稳定是中心”为题做了重要讲话。孟局长充分肯定了2011年营销各项工作取得

2月16日上午，阿尔山供电局召开1月份营销工作会议，总结分析2011年及2012年1月以来营销标准化工作开展及线损管理工作中存在的问题和取得的经验，明确了今年营销工作管理目标。局分管营销领导、营业专责和各营销班组负责人等10多人参加了会议。会上，首先营销专责作了2011年及2012年1月份全局线损完成情况分析报告，并且分等级对10千伏及以下线路、台区的线损总况进行了认真的分析和总结，并针对存在的问题制定了详细的工作计划和整改措施。各班组分别介绍了目前各自的线损开展情况、措施执行情况、线损考核情况等。为进一步加强线损管理工作，会议依据《兴安电业局按线按台

2012年1月9日，结合蒙东公司营销标准化检查情况和营销部召开的务虚会，客服中心本着执行到位、落实到位的原则，召开了全员会议,营销部派人参加了此次会议。1月7日-8日，蒙东公司派检查组对客服中心的营销标准化工作进行了全面检查，针对检查出的问题营销部召开专题会议，对存在的问题提出整改要求，客服中心召开大会积极组织人员落实。会议上，张主任将蒙东公司检查组查出的问题、整改时间、整改负责人进行宣读，确保将提出的问题在最短的时间内整改到位，并提出要求。一是要求所有员工转变观念，全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限，在时限内务必完成;三是业扩报装工作

近日，按照南网公司“集团化管理模式、一体化管理制度”的管理定位和“服务好、管理好、形象好”的总体要求，毕节供电局结合《南方电网公司一体化管理推进工作总体方案》要求，建立营销业务管理体系推进营销一体化建设工作开展，全面提升客户满意度。该局结合公司一体化建设的工作要求，建立完整、统一的规范化、标准化营销基本业务管理体系，在此基础上开展营销内部业务风险控制与应用的项目建设，界定营销管理界面，规范各级营销组织架构,制定统一的制度、流程和标准，从而实现营销制度、流程、标准的固化。目前，该局已完成业扩、95598、营

“请您说说值长的作用？”“便民箱如何管理？”……近日，宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅，通过现场考问、调取视频现场矫正等方式，开始“美丽窗口”建设行动。根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署，电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一，为主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，宁海供电局以群众满意为第一标准，结合“群众满意基层站所”创建活动，开展&ldqu

8月15日，河北保定广厦新区正式接引送电。从工程设计到施工完成，整个过程不到5个月，而在去年，同样的项目送电时间至少要7个月。这种转变得益于河北省电力公司全面推行新建住宅小区电力设施建设标准化管理。近年来，河北南网各设区市新建住宅小区电力设施建设由供电企业实行统一管理，但物资供应不及时、设计标准不统一等因素制约了施工速度，严重影响了住宅小区建设进度。为了扭转这种不利局面，河北公司今年3月起全面推行新建住宅小区电力设施建设标准化管理，明确岗位职责、优化管理流程、统一技术标准，有效解决了工程建设质量不平衡、施工进度较慢等难题。河北公司成立了省、市两级配网建

7月25日，江西赣州供电公司台区达标管理标准部分正式通过A级验收。从2010年年初开始，江西省电力公司以降线损、强管理为目标，全面、持续推进配电台区标准化达标工作，取得了良好的效果。据了解，江西公司108160个配电台区已全部纳入营销台线绩效考核管理系统，实现了统一标准、统一管理、统一考核。到今年6月底，江西地市供电公司台区线损率为6.22%，同比下降1.93个百分点，县级供电公司台区线损率为7.87%，同比下降1.09个百分点。台区管理是营销管理中的一个重要环节，直接关系着电网企业的经济效益和服务品质。针对本省台区点多面广、建设标准不统一、管理考核不

近期蒙东公司下发了《营销工作标准化考核评比办法》和《营销工作标准化检查考核细则》，这是蒙东公司为贯彻落实国家电网公司“四化”要求，加强营销基础管理，规范营销业务行为，提高营销标准化管理水平而制定的办法和考核细则。 满洲里供电局结合本局实际情况，参照考核评比办法中的评比条件，逐条进行核对、排查、落实。按照考核细则中的考核内容，主要包括基础管理、电费管理、低压计量及承包管理、用电检查、市场开发、营销服务等部分，逐项检查责任落实到人。 在开展此项工作的过程中我们发现，营销基础管理和营销业务行为还存在着一些不足和缺陷，需要我们参照标准逐步改进提高。 （满