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“这是我踏上供电营业窗口岗位以来,第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训,特别是专业老师亲身示范,‘矫正’了以往工作中的不少误区,我已经迫不及待地想要回到工作岗位去,试试这套崭新的工作方法。”9月21日,在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后,该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的“课后心语”贴到墙上。
据了解,营业窗口相当于企业的门面,是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。但是长期以来,由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性,服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训,导致营业窗口人员素质呈现“良莠不齐”的状况。为此,萧山供电局首度邀请专业咨询公司,对全局24个营业厅共130位窗口人员进行全方位的礼仪和业务流程规范培训。
培训打破以往平铺直叙的讲授方式,采用综合多样的操作模式,通过沙盘模拟、竞赛式教学、现场过关考核等方法,让学员在团队协作的氛围中学习。除此之外,课程建立在前期的调研和情况了解之上,设置了不少‘对症下药’的课程,着重梳理该局窗口服务人员以往工作中的盲点和疏漏点。特别针对窗口人员如何在服务中处理自身的负面情绪,如何应对“服务疲劳综合症”,如何快速地画好一个职业妆等问题进行了“一对一”演示,取得了企业门面通过“矫形”而“美容”的效果。
据介绍,此次细致全面的窗口人员培训是萧山供电局近年来致力于打造好营业窗口“软硬件”的举措之一。在全面建成24个标准化供电(营业)所后,该局将精力集中于提高窗口人员业务素质上来,将专业培训和“服务之星”评选等激励措施对接起来。该局一方面通过规范化培训打好人员业务素质的基础,另一面出台评级评定制度鼓励营业窗口人才成长。星级评定工作每年开展一次,评选标准分为三、四、五三个星级,每个星级分别规定了相应的考核得分要求、服务要求和职业技能要求。通过较低星级的评定后,窗口人员便可在此基础上不断努力和提高,此后每年都有机会再向上一个星级申报,实现了人员管理的精益求精。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
5月15日,银川市兴庆区职业技能大赛落下帷幕。大赛以“技赋兴庆匠心筑梦”为主题,由兴庆区人力资源和社会保障局、兴庆区总工会联合主办,兴庆区就业创业服务中心承办,旨在通过技能竞赛的形式,激发广大劳动者学习技能的热情,提升职业技能水平,积极推动职业技能教育的发展,以实际行动支持国家的创
5月15日,国能龙岩发电公司运行班组以学习班为平台,开展现场培训教学活动,进一步提高员工操作技能水平和专业业务水平,助力青年员工快速成长成才。图为该公司青年员工们正聚精会神地投入学习该公司以隐患排查为切入点,将培训课堂“搬到”生产现场,实现了理论与实践的紧密结合。通过“师带徒”“传
为备战即将开展的京津唐区域电力现货交易,不断提升电力现货业务能力,5月9日上午,公司在办公楼五层培训室组织开展了《电力现货市场及应对策略》专题培训。本次培训由公司市场营销部陈应贤进行授课,公司党委书记、董事长于沛东,党委副书记、总经理李智华,副总经理江鸿泽,公司中层干部及相关部门员
二季度以来,国能龙岩发电公司以推进安全生产标准化建设为导向,全面开展防误操技能培训工作,进一步提高运行人员标准化操作技能和水平,强化安全生产责任意识。为了将精准操作理念和措施深入人心,该公司不断创新防误操作活动形式,通过细化防误操作考核准则,强化误操作考核力度,严明值班纪律,优化
5月8日,为落实安全生产治本攻坚三年行动工作要求,国网天津电科院组织开展安全管理专题培训,切实提升安全管理效能和本质安全水平。该院各部门兼职安全员以及负责消防、网络信息、特种设备、危化品等领域专业人员参加。此次培训旨在提高电科院各部门安全管理、专业技术人员的安全管理水平,促进各部门
春有约,人不误,最美人间四月天。一年一度的博奇环保运维体系项目综合管理专业培训,在人力资源部、运维业务中心和特许经营中心共同组织下,于2024年4月24-25日在安徽淮南潘集运维项目如期举行。运维项目部、特许项目公司共计二十八名综合管理员参与了本次培训。本次会议中,各项目部综合管理员对2023
今年以来,安徽省淮北市人社局聚焦企业和群众需求,积极开展职业技能培训,打造技工强市。截至3月底,全市累计新增技能人才6653人,其中高技能人才2730人。淮北市根据产业发展需要调整3所技工院校专业设置,先后新增工业机器人、电梯工程、新能源汽车等相关专业,技工院校在校生稳定保持在5000人左右;
4月25日,为提高经研院人员对电力大数据的认识与应用水平,有效赋能电网高质量发展,规划评审中心组织开展了2024年经研院电力大数据赋能电网高质量发展培训。规划评审中心、设计中心和技经中心专业人员参加。本次培训邀请公司数字化部监测分析处专家主讲,专家从历史演进、国家政策、产业发展和技术挑
为进一步提升临夏市广大群众就业技能水平,拓宽群众增收致富渠道。近日,临夏市人社局委托临夏振兴职业技能培训学校分别在南龙镇、枹罕镇组织开展为期15天的电工、焊工就业技能培训班。此次培训采取理论学习和实践操作相结合的教学模式,理论课培训的内容涵盖电工电焊的理论知识、操作流程和注意事项。
为进一步加快县域电工、焊工人才队伍培养,不断拓宽就业渠道,引导和帮助农村转移劳动者和返乡人员就业,提高就业技能,助力乡村振兴,勉县人社局委托汉中晨光技能培训学校在勉开展免费电工、焊工培训。2024年度第一期电工、焊工培训在该学校正式开班,本次开设电工班1个,焊工班2个,来自各镇(街)的
为进一步提升我县各类劳动者的职业技能水平,定兴县人力资源和社会保障局已按照规定程序确定了我县定点培训机构,正在组织开展免费职业技能培训,请有培训意愿且符合条件的各类人员积极报名。一、培训对象未实现就业的农村转移就业劳动者特别是新生代农民工、毕业学年和离校2年内未就业高校毕业生(含
近日,通辽电业局电费管理中心管亚非主任一行4人,莅临后旗局对营销工作标准化建设工作进行检查。检查组一行分别对该局电费管理中心、客户服务中心、甘旗卡城区供电所的营销工作标准化建设情况按照《通辽电业局营销工作标准检查办法》及考核细则,进行了详尽的检查指导,并对营销工标准化进行了交流。在检查期间还对该局“一部三中心”人员进行了营销工作标准化抽考,为该局进一步提升营销工作标准化建设水平和顺利完成全年营销各项工作目标起到了良好的推动作用。
6月1日,扎赉特旗电力公司组织开展了营销标准化软件培训班,目的是为了统一格式和模式,规范营销管理工作,提高为客户服务水平,同时给大家讲解如何才能将实际工作轨迹记录的完善、详实,如何才能形成闭环,拓展大家的工作思路,激发大家的主动性和创造性,让工作更富有新意和创意等。在创建过程中,全体人员严格按照标准化及创一流标准进行逐条梳理,完善不足。历时十天,每天工作到晚上八九点钟,公司领导及营销部全体人员一起加班、一起探讨、沟通和学习,发挥积极主导作用,使工作进展十分顺利。营销工作标准化不仅规范了管理,使各项工作有了标准,更重要的是会不断提升扎旗电力公司营销各项工
4月18日下午,海拉尔供电局在六楼会议室召开了2012年营销工作会议,孟庆林局长、李云国副局长及营销全体人员共87人出席会议。会议首先向传达了呼伦贝尔供电公司2012年营销工作会议精神,并由李云国副局长做了题为《抓机遇 强管理 树形象 确保全面完成2012年各项工作任务》的工作报告,对2012年具体工作进行了部署和任务分解。大用户班、河西营业所、营销科和线损办分别就电费回收、营销标准化、营销内部管理和分线分台区工作做了表态发言。最后,孟庆林局长以“服从大局,稳定是中心”为题做了重要讲话。孟局长充分肯定了2011年营销各项工作取得
2月16日上午,阿尔山供电局召开1月份营销工作会议,总结分析2011年及2012年1月以来营销标准化工作开展及线损管理工作中存在的问题和取得的经验,明确了今年营销工作管理目标。局分管营销领导、营业专责和各营销班组负责人等10多人参加了会议。会上,首先营销专责作了2011年及2012年1月份全局线损完成情况分析报告,并且分等级对10千伏及以下线路、台区的线损总况进行了认真的分析和总结,并针对存在的问题制定了详细的工作计划和整改措施。各班组分别介绍了目前各自的线损开展情况、措施执行情况、线损考核情况等。为进一步加强线损管理工作,会议依据《兴安电业局按线按台
2012年1月9日,结合蒙东公司营销标准化检查情况和营销部召开的务虚会,客服中心本着执行到位、落实到位的原则,召开了全员会议,营销部派人参加了此次会议。1月7日-8日,蒙东公司派检查组对客服中心的营销标准化工作进行了全面检查,针对检查出的问题营销部召开专题会议,对存在的问题提出整改要求,客服中心召开大会积极组织人员落实。会议上,张主任将蒙东公司检查组查出的问题、整改时间、整改负责人进行宣读,确保将提出的问题在最短的时间内整改到位,并提出要求。一是要求所有员工转变观念,全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限,在时限内务必完成;三是业扩报装工作
近日,按照南网公司“集团化管理模式、一体化管理制度”的管理定位和“服务好、管理好、形象好”的总体要求,毕节供电局结合《南方电网公司一体化管理推进工作总体方案》要求,建立营销业务管理体系推进营销一体化建设工作开展,全面提升客户满意度。该局结合公司一体化建设的工作要求,建立完整、统一的规范化、标准化营销基本业务管理体系,在此基础上开展营销内部业务风险控制与应用的项目建设,界定营销管理界面,规范各级营销组织架构,制定统一的制度、流程和标准,从而实现营销制度、流程、标准的固化。目前,该局已完成业扩、95598、营
“请您说说值长的作用?”“便民箱如何管理?”……近日,宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅,通过现场考问、调取视频现场矫正等方式,开始“美丽窗口”建设行动。根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署,电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一,为主动适应人民群众提高服务水平的新要求,在创先争优中突出为民服务这个重点,宁海供电局以群众满意为第一标准,结合“群众满意基层站所”创建活动,开展&ldqu
8月15日,河北保定广厦新区正式接引送电。从工程设计到施工完成,整个过程不到5个月,而在去年,同样的项目送电时间至少要7个月。这种转变得益于河北省电力公司全面推行新建住宅小区电力设施建设标准化管理。近年来,河北南网各设区市新建住宅小区电力设施建设由供电企业实行统一管理,但物资供应不及时、设计标准不统一等因素制约了施工速度,严重影响了住宅小区建设进度。为了扭转这种不利局面,河北公司今年3月起全面推行新建住宅小区电力设施建设标准化管理,明确岗位职责、优化管理流程、统一技术标准,有效解决了工程建设质量不平衡、施工进度较慢等难题。河北公司成立了省、市两级配网建
7月25日,江西赣州供电公司台区达标管理标准部分正式通过A级验收。从2010年年初开始,江西省电力公司以降线损、强管理为目标,全面、持续推进配电台区标准化达标工作,取得了良好的效果。据了解,江西公司108160个配电台区已全部纳入营销台线绩效考核管理系统,实现了统一标准、统一管理、统一考核。到今年6月底,江西地市供电公司台区线损率为6.22%,同比下降1.93个百分点,县级供电公司台区线损率为7.87%,同比下降1.09个百分点。台区管理是营销管理中的一个重要环节,直接关系着电网企业的经济效益和服务品质。针对本省台区点多面广、建设标准不统一、管理考核不
近期蒙东公司下发了《营销工作标准化考核评比办法》和《营销工作标准化检查考核细则》,这是蒙东公司为贯彻落实国家电网公司“四化”要求,加强营销基础管理,规范营销业务行为,提高营销标准化管理水平而制定的办法和考核细则。 满洲里供电局结合本局实际情况,参照考核评比办法中的评比条件,逐条进行核对、排查、落实。按照考核细则中的考核内容,主要包括基础管理、电费管理、低压计量及承包管理、用电检查、市场开发、营销服务等部分,逐项检查责任落实到人。 在开展此项工作的过程中我们发现,营销基础管理和营销业务行为还存在着一些不足和缺陷,需要我们参照标准逐步改进提高。 (满
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