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“这是我踏上供电营业窗口岗位以来,第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训,特别是专业老师亲身示范,‘矫正’了以往工作中的不少误区,我已经迫不及待地想要回到工作岗位去,试试这套崭新的工作方法。”9月21日,在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后,该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的“课后心语”贴到墙上。
据了解,营业窗口相当于企业的门面,是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。但是长期以来,由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性,服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训,导致营业窗口人员素质呈现“良莠不齐”的状况。为此,萧山供电局首度邀请专业咨询公司,对全局24个营业厅共130位窗口人员进行全方位的礼仪和业务流程规范培训。
培训打破以往平铺直叙的讲授方式,采用综合多样的操作模式,通过沙盘模拟、竞赛式教学、现场过关考核等方法,让学员在团队协作的氛围中学习。除此之外,课程建立在前期的调研和情况了解之上,设置了不少‘对症下药’的课程,着重梳理该局窗口服务人员以往工作中的盲点和疏漏点。特别针对窗口人员如何在服务中处理自身的负面情绪,如何应对“服务疲劳综合症”,如何快速地画好一个职业妆等问题进行了“一对一”演示,取得了企业门面通过“矫形”而“美容”的效果。
据介绍,此次细致全面的窗口人员培训是萧山供电局近年来致力于打造好营业窗口“软硬件”的举措之一。在全面建成24个标准化供电(营业)所后,该局将精力集中于提高窗口人员业务素质上来,将专业培训和“服务之星”评选等激励措施对接起来。该局一方面通过规范化培训打好人员业务素质的基础,另一面出台评级评定制度鼓励营业窗口人才成长。星级评定工作每年开展一次,评选标准分为三、四、五三个星级,每个星级分别规定了相应的考核得分要求、服务要求和职业技能要求。通过较低星级的评定后,窗口人员便可在此基础上不断努力和提高,此后每年都有机会再向上一个星级申报,实现了人员管理的精益求精。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
6月5日,遂宁市经济和信息化局发布关于印发《2025年重点行业领域节能监察工作方案》的通知。全文如下:关于印发《2025年重点行业领域节能监察工作方案》的通知各县(市、区)、市直园区经济和信息化主管部门:为贯彻落实国家、省、市关于工业节能降碳有关工作部署,持续发挥节能监察监督约束作用,提升
随着项目进入安装高峰期,中煤靖江发电有限公司紧紧围绕全年建设目标任务,以“保安全、抓质量、控成本、促进度、严合规”为行动纲领,全体职工凝心聚力、奋勇争先,全力保障工程节点按计划高标准稳步推进。一、守牢安全底线,坚持“零”的目标不动摇始终坚持“从零开始、向零奋斗”目标不动摇,实现安
6月4日,安徽省皖能聚合智慧能源有限公司发布皖能民丰县20万千瓦80万千瓦时独立新型储能项目招标公告。项目位于新疆维吾尔自治区和田地区民丰县境内,规划建设1座200MW/800MWh磷酸铁锂电化学储能电站和1座220kV汇集站,本项目采用构网型高压级联方案,本期一次性整装建成。本工程为交钥匙工程。项目合
6月4日,四川雅安市(汉源)生活垃圾焚烧发电项目(项目名称)设计施工总承包/标段招标公告发布。该项目总建筑面积33298.06平方米,新建日处理一般固废及生活垃圾500吨/天的焚烧发电厂一座。配置垃圾焚烧系统1x12MW汽轮机、1x12MW发电机、除灰渣系统、余热锅炉及全厂热力系统等配套设施及附属工程等。
6月4日,山西金隅冀东环保科技有限公司一线窑尾烟气SCR脱硝项目EPC工程总承包招标公告发布。详情如下:山西金隅冀东环保科技有限公司一线窑尾烟气SCR脱硝项目EPC工程总承包招标公告1.招标条件山西金隅冀东环保科技有限公司一线窑尾烟气SCR脱硝项目已由相关部门批准,项目资金来源为自筹资金,资金已落
日前,河南平顶山市政府印发《平顶山市2025年重污染天气重点行业绩效分级创A晋B实施方案》。方案提出,2025年全市力争完成创A晋B企业40家以上,其中郏县完成不低于5家、城乡一体化示范区完成不低于2家。全市118家绩效D级企业除停产企业外,全面实现绩效提升;停产D级企业在恢复生产时环保绩效标准应达
日前,河南平顶山市政府印发《平顶山市空气质量持续改善实施方案》。方案提出,推进重点行业污染深度治理。全市新建(改扩建)火电、钢铁、水泥、焦化项目要达到超低排放水平。水泥、焦化企业按要求基本完成有组织和无组织超低排放改造。2025年9月底前,钢铁、水泥、焦化企业力争完成清洁运输超低排放
最近,国网江苏省电力有限公司设备部组织召开部门全体人员会议,专题集中学习宣贯公司“两会”精神,明确工作方向,坚持从严求实保安全、稳中求进促转型的总基调,秉持严谨务实的工作态度,以筑牢设备根基为己任,全力为公司的跨越发展保驾护航。守牢设备安全底线,是设备部工作的重中之重。国网江苏电
今年以来,国能龙岩发电公司扎实做好职工技能培训工作,促进职工技能提升再上新台阶。该公司利用班前班后会、班组安全活动等契机,加大职工培训力度,持续巩固专业基础理论知识,重点分析总结同行业近期及以往不安全事件,梳理出事故原因、防范措施等,有针对性地为职工补齐短板,确保学习成果有效转化。为
作为辽宁省大连市最大的传统火电厂,始建于1985年的华能大连电厂,当下正在“双碳”战略的驱动下经历一场深刻变革:一手积极布局新能源,一手加速优化升级传统能源。通过持续的技术创新与管理优化,这座传统火电厂不仅全面实现超低排放,更成功构建起多能互补的现代能源体系,成为东北老工业基地绿色转
2025年5月23日下午,博奇环保客户服务部联合人力资源部开展了一场以“焕新服务力,效益新增长”为主题的客户服务提升培训。此次培训旨在强化员工客户服务意识,完善投诉风险预警机制,进一步提升博奇环保的客户服务水平。培训由客户服务部总经理王晓青主持,她强调了本次培训对提升公司服务水平、增强
10月24日,创维光伏旗下海外品牌Solavita以“CLEANENERGY,GREENLIFE——YOURTRUSTWORTHYSOLAVITA”为主题在德国法兰克福圆满举办品牌产品发布会,推出全新“一站式光伏电站解决方案(allinonesolarsolution)”。本次发布会荣幸邀请到中国驻法兰克福总领事馆黄昳扬总领事、巴特洪堡市长赫提耶斯(Alex
3月1日上午8时45分,姚安供电公司新营销管理系统正式单轨上线运行。自推进新营销管理系统单轨上线运行工作以来,姚安供电公司高度重视,制定了详细的阶段性工作计划,明确相关责任人,为顺利实现系统单轨切换做了大量细致的准备工作,形成了18个管控点的工作任务推进计划表,将任务责任落实到人,部分
在南方电网公司二届四次职工代表大会暨2016年工作会议上,公司总经理、党组副书记曹志安在工作报告中回顾了公司2015年工作的成绩,分析了2016年面临的形势,提出了2016年的工作思路、目标和重点工作。回顾2015年,国家四个全面战略布局深入推进,宏观经济形势复杂变化,公司经营发展改革各方面工作经受
本网讯为认真贯彻网、省公司精神,确保依法经营,7月8日,玉屏供电局开展了电力营销领域权力寻租专项治理活动,并将针对发现的问题制定整改措施,确保专项治理工作不折不扣落实到位。按照工作要求,该局计划从三个方面实施专项治理工作举措。一是全力推动营销标准化落地。将梳理本单位在供电方案、客户
日前,阿尔山供电分公司获得了阿尔山市行风第一名。阿尔山供电所、伊尔施供电所也被兴安供电公司评为先进班组。多项荣誉的获得肯定了该分公司在优质服务工作中所付出的努力。建设坚强电网,服务经济社会发展一直以来,阿尔山供电分公司始终坚持“服务党和国家工作大局、服务经济社会发展、服务电力客户”的宗旨,把“努力满足社会用电需求,服务阿尔山经济发展”作为一切工作的出发点和落脚点。该分公司超前规划,加快电网建设步伐,从2010年至2012年通过农网工程共投资12853万元建设阿尔山电网,为阿尔山市经济社会发展提供了坚强的能
1月5日,从国家电网公司传来喜讯,松阳县供电局正式被授予国家电网公司“一流县供电企业”称号。过去的5年,是松阳电力发展史上的重要旅程,各项工作都取得了显著的进步,持续推进管理创新,初步实现了人财物和服务管理从粗放到集约的转变。我局安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、供电服务、节能管理、科技进步、人力资源和企业文化建设等方面都取得了非常突出的成绩。全面完成“三集五大”体系建设,并成功实现新旧体制的平稳过渡,企业集约化、扁平化、专业化的水平得到了显著提高。我局呈现出班子团结协作、务实高效,干部队伍执行力强
10月15日,兴安供电公司工会班组标准化建设检查组来到客服中心检查班组的标准化建设工作,客服中心营业厅班接受了检查。客服中心十分重视班组的标准化建设工作,为迎接蒙东公司营销标准化检查,进一步规范营销管理工作,提高为客户服务水平,客服中心全员开展营销标准化建设工作。按照蒙东公司下发的《营销工作标准化检查考核细则》认真开展自查和整改工作。客服中心是蒙东公司第一批营销标准化达标单位受到表彰。此次检查从“基础管理、报装接电、用电检查和营销服务”四个方面进行考评,班组人员对照考核细则进行了逐条梳理,完善不足。通过检查,查找不足提升创建水平
该局,为更好的服务“三农”,乌兰浩特农电局努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高,以规范管理、依法经营为主线,以增供扩销、降损增效为目标,大力开展营销标准化、计量标准化建设。制定了管理办法,理顺管理流程,统一检查考核标准,定期进行标准化考核评比,逐步向管理标准化、规范化的目标迈进。根据上级有关文件要求,结合本局实际,分步骤、分阶段对局管辖区客户信息进行全面普查,针对发现的问题认真整改落实;设置多渠道收费网点,方便了用户;有的供电所实施“一机双屏”使用户交
近日,赤峰电业局县级供电企业营销业务应用系统验收委员会对巴林右旗农电局营销业务系统进行了验收,验收委员会根据内蒙古东部电力有限公司相关要求,通过现场检查、听取报告、讨论、答疑等方式,对该局营销业务应用系统给予了很高的评价,最终取得了总分979分,等级为A级的成绩顺利通过验收。营销业务应用系统建设工作,受到了该局领导的高度重视,进行了一系列的前期组织、准备工作,历时两个月,顺利上线,创造了信息化系统上线耗时最短时间记录。营销人员克服了工期紧、任务重等诸多困难,于2011年11月4日顺利上线。系统上线后,扎实开展应用培训,持续开展数据核查,完善规章制度,不
9月7日下午,该局召开了由局领导班子、各中层环节干部参加的年中工作会议暨8月份安全生产分析会,会议由生产局长刘海臣主持。 会上,各部室负责人分别就安全、工程、营销、生产工作情况做了汇报,主管局长就生产、营销工作做总结,并针对上半年工作存在问题提出整改要求。生产局长刘海臣就上半年设备运行情况作分析,要求生产单位严格执行安规、运规,排除万难,努力完成网改任务;营销局长李树生肯定了营销上半年工作所取得的成绩,为了夯实营销标准化基础,确保圆满完成本年度各项工作任务,希望各单位领导高度重视,加强营销管理
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