登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“这是我踏上供电营业窗口岗位以来,第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训,特别是专业老师亲身示范,‘矫正’了以往工作中的不少误区,我已经迫不及待地想要回到工作岗位去,试试这套崭新的工作方法。”9月21日,在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后,该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的“课后心语”贴到墙上。
据了解,营业窗口相当于企业的门面,是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。但是长期以来,由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性,服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训,导致营业窗口人员素质呈现“良莠不齐”的状况。为此,萧山供电局首度邀请专业咨询公司,对全局24个营业厅共130位窗口人员进行全方位的礼仪和业务流程规范培训。
培训打破以往平铺直叙的讲授方式,采用综合多样的操作模式,通过沙盘模拟、竞赛式教学、现场过关考核等方法,让学员在团队协作的氛围中学习。除此之外,课程建立在前期的调研和情况了解之上,设置了不少‘对症下药’的课程,着重梳理该局窗口服务人员以往工作中的盲点和疏漏点。特别针对窗口人员如何在服务中处理自身的负面情绪,如何应对“服务疲劳综合症”,如何快速地画好一个职业妆等问题进行了“一对一”演示,取得了企业门面通过“矫形”而“美容”的效果。
据介绍,此次细致全面的窗口人员培训是萧山供电局近年来致力于打造好营业窗口“软硬件”的举措之一。在全面建成24个标准化供电(营业)所后,该局将精力集中于提高窗口人员业务素质上来,将专业培训和“服务之星”评选等激励措施对接起来。该局一方面通过规范化培训打好人员业务素质的基础,另一面出台评级评定制度鼓励营业窗口人才成长。星级评定工作每年开展一次,评选标准分为三、四、五三个星级,每个星级分别规定了相应的考核得分要求、服务要求和职业技能要求。通过较低星级的评定后,窗口人员便可在此基础上不断努力和提高,此后每年都有机会再向上一个星级申报,实现了人员管理的精益求精。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
为稳步推进专业通岗,近期,国能龙岩发电公司以现场实际操作为抓手,充分发挥技术骨干的“传、帮、带”作用,有效提高员工的操作技能。图为老员工正在进行样水手测示范该公司紧紧结合生产和培训的实际需要,在单机运行人员充裕的情况下,由专业技能骨干深入开展生产现场“传帮带”培训活动。通过安排有
近日,国能龙岩发电公司组织全员深入贯彻集团安全文件精神,积极开展“两票”规范化培训,全力筑牢安全防线,确保电力生产安全稳定运行。“两票”指的是工作票、操作票,是在进行电力检修、电气操作现场使用的执行标准。该公司此次培训内容主要针对生产相关人员在“两票”的填写、签发、使用、执行等过
“新时代,新梦想,新征程”,2024第五届新疆国际节能环保博览会;新疆国际新工业博览会;第三届新疆城镇供排水新产品、新技术、新设备博览会将于7月11日至13日(周四、周五、周六)在新疆国际会展中心(乌鲁木齐水磨沟区红光山路3号)举办。核定展览规模21000㎡,近300家展商集中亮相,观众预计达15000人次
为使新入职农电员工及早融入各项工作,为广大农村用电户提供更优质、便捷地供电服务,近日,国网涡阳县供电公司在涡阳县安全生产技术培训中心举办了2025年青年农电员工技能培训。此次培训的内容包括:安全生产法、电工基础知识、电工实操、电力登杆安全操作、作业现场应急处置及隐患排查等。培训以全封
为进一步提升员工专业技能,强化安全生产意识,近日,国能龙岩发电公司积极开展MT框架开关现场培训,为员工成长注入强大动力。图为该公司电气检修人员正在进行MT开关培训本次现场培训由该公司经验丰富的技术骨干担任讲师,采取理论与实践相结合的方式。培训伊始,讲师通过通俗易懂的语言,深入浅出地讲
为提升运行队伍整体素质和工作能力,3月7日,国能连江公司组织开展电气运行知识专项培训。培训为期14天,共70余名学员参与。培训特邀中国电力行业专家主讲,采取“专题授课+现场讲解”相结合的模式,通过“理论筑基+实践深化”双轮驱动教学,全面提升学员综合能力。讲师重点讲解了公司厂用电系统、保安
33近日,金风慧能成功举办以“技术赋能、高效转化”为主题的数字化技术融合新能源人才实训,首次实现3D仿真建模与AR远程协助技术的场景化落地,为参加本次培训的国家电投、深圳能源集团一线技术骨干进行深度赋能,为新能源行业人才培训树立数字化新标杆。本次培训通过3D仿真技术搭建高精度虚拟风电运维
2月25日,西藏昌都供电公司开展线路不停电状态下机器人除冰技术培训,填补该公司输电线路机器人除冰技术空白,补齐了该公司“无人机+融冰车+机器人”协同作业模式和构建多层级防灾体系的最后一块短板。此次培训结合易覆冰线路地形、塔型、导线排列方式、导地线型号、极端环境等实际,邀请厂家技术人员
一、培训项目背景近年来,中国在双碳领域取得了显著进展,全国碳排放权交易市场的成功启动,为碳减排提供了新的经济工具和市场机制。随着碳市场的逐步完善,覆盖的行业范围不断扩大,交易活跃度逐渐提升。这不仅推动了企业的碳资产管理意识,还通过碳交易优化了碳排放配置,促进了节能减排。然而,双碳
2月20日,国能(福州)热电有限公司组织开展二期汽机设备现场培训,旨在进一步熟悉二期基建现场设备,提升二期运行人员的岗位操作技能,为二期超超临界机组试运调试工作提供运行人才保障。培训主要围绕汽轮机本体、凝汽器、润滑油系统等设备展开,现场通过实物讲解,直观详细了解了各设备的结构、工作
为提高运行人员技术水平,强化操作熟练程度,保证机组安全运行,近期,国能龙岩发电公司组织运行人员利用安全学习时间,按照培训计划持续强化仿真机培训,旨在通过模拟实战环境,全面提升员工专业技能与应急处理能力。培训中,该公司各班组通过老员工“传、帮、带”和新员工“学、思、练”实现全面的技
7月4日,唐山市供电公司营销部一行7人来到丰南区供电公司大新庄、柳树圈供电所,就标准化供电所建设工作进行阶段性考评验收。 考评组直接深入到供电所进行检查考核,在听取了县公司和供电所标准化供电所建设情况汇报后,供电所讲解员全程引导,并用“三语”进行解说,对各功能区进行检查。考评组严格对照《唐山供电公司标准化供电所建设实施方案》,通过查阅资料、与员工交流、到营业大厅、安全工器具室、备品库房、练兵场等实地查看等方式,从机构和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业管理、优质服务、基础管理、信息及新技术管理等方面对大新庄、柳树圈供电
为贯彻落实国家电网公司和蒙东公司营销工作标准化相关要求,全面加强营销基础管理,规范营销业务行为,切实提高营销标准化管理水平,该局于2012年8月27日在王爷府供电营业所召开现场工作会,营销部、电费中心、计量中心、客服中心、各供电所负责人级营业班长、业务受理员等相关人员参加了此次会议。会议由营销局长李树生主持,此次会议的目的是通过上半年综合检查发现供电营业所营销基础工作存在问题,由营销部按照市局有关标准梳理营销业务流程,形成统一范本,规范各供电所营销基础管理。同时,此次会议还重点宣贯学习赤电营[2012]50号关于印发赤峰供电公司《营销工作标准化考核评比
近日,通辽电业局电费管理中心管亚非主任一行4人,莅临后旗局对营销工作标准化建设工作进行检查。检查组一行分别对该局电费管理中心、客户服务中心、甘旗卡城区供电所的营销工作标准化建设情况按照《通辽电业局营销工作标准检查办法》及考核细则,进行了详尽的检查指导,并对营销工标准化进行了交流。在检查期间还对该局“一部三中心”人员进行了营销工作标准化抽考,为该局进一步提升营销工作标准化建设水平和顺利完成全年营销各项工作目标起到了良好的推动作用。
6月1日,扎赉特旗电力公司组织开展了营销标准化软件培训班,目的是为了统一格式和模式,规范营销管理工作,提高为客户服务水平,同时给大家讲解如何才能将实际工作轨迹记录的完善、详实,如何才能形成闭环,拓展大家的工作思路,激发大家的主动性和创造性,让工作更富有新意和创意等。在创建过程中,全体人员严格按照标准化及创一流标准进行逐条梳理,完善不足。历时十天,每天工作到晚上八九点钟,公司领导及营销部全体人员一起加班、一起探讨、沟通和学习,发挥积极主导作用,使工作进展十分顺利。营销工作标准化不仅规范了管理,使各项工作有了标准,更重要的是会不断提升扎旗电力公司营销各项工
今年3月,浙江省电力公司开展“为民服务标杆营业厅”评选活动,海盐供电供电营业厅勇于创新实践,以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转,精益化的营销服务管理,独树一帜,赢得了专家评委的高度评价,成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的“明星”。标准化服务当客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里,每位窗口人员都必须按照这样的标准,精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不
“二年来,牡丹江电业局先后投入100余万元,推进穆棱市电业局9个供电所标准化供电所建设,质在提高优质服务水平,提升电力窗口服务形象。”5月28日9时,在黑龙江牡丹江电业局下城子供电所,该所所长靳树合向前来参加大用户座谈会的代表介绍了该局标准化供电所创建情况。据悉,为了更新供电所收费软件及硬件,提高供电收费效率,使供电营业窗口人员统一着装,挂牌上岗,该局在各供电所投入10余万元,对供电员工进行了文明礼仪培训,规范文明用语,营业窗口实行标准化管理,并建立规范的电力营销制度,加强供电优质服务关键环节和重点领域的监督管理,切实解决好群众
4月18日下午,海拉尔供电局在六楼会议室召开了2012年营销工作会议,孟庆林局长、李云国副局长及营销全体人员共87人出席会议。会议首先向传达了呼伦贝尔供电公司2012年营销工作会议精神,并由李云国副局长做了题为《抓机遇 强管理 树形象 确保全面完成2012年各项工作任务》的工作报告,对2012年具体工作进行了部署和任务分解。大用户班、河西营业所、营销科和线损办分别就电费回收、营销标准化、营销内部管理和分线分台区工作做了表态发言。最后,孟庆林局长以“服从大局,稳定是中心”为题做了重要讲话。孟局长充分肯定了2011年营销各项工作取得
2月16日上午,阿尔山供电局召开1月份营销工作会议,总结分析2011年及2012年1月以来营销标准化工作开展及线损管理工作中存在的问题和取得的经验,明确了今年营销工作管理目标。局分管营销领导、营业专责和各营销班组负责人等10多人参加了会议。会上,首先营销专责作了2011年及2012年1月份全局线损完成情况分析报告,并且分等级对10千伏及以下线路、台区的线损总况进行了认真的分析和总结,并针对存在的问题制定了详细的工作计划和整改措施。各班组分别介绍了目前各自的线损开展情况、措施执行情况、线损考核情况等。为进一步加强线损管理工作,会议依据《兴安电业局按线按台
2012年1月9日,结合蒙东公司营销标准化检查情况和营销部召开的务虚会,客服中心本着执行到位、落实到位的原则,召开了全员会议,营销部派人参加了此次会议。1月7日-8日,蒙东公司派检查组对客服中心的营销标准化工作进行了全面检查,针对检查出的问题营销部召开专题会议,对存在的问题提出整改要求,客服中心召开大会积极组织人员落实。会议上,张主任将蒙东公司检查组查出的问题、整改时间、整改负责人进行宣读,确保将提出的问题在最短的时间内整改到位,并提出要求。一是要求所有员工转变观念,全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限,在时限内务必完成;三是业扩报装工作
为迎接蒙东公司营销标准化检查,进一步规范营销管理工作,提高为客户服务水平,客服中心全员开展营销标准化建设工作,加班加点完善资料。营销工作标准化是蒙公司为贯彻落实国家电网公司“四化”要求,加强营销基础管理,规范营销业务行为,提高营销标准化管理水平所制定,是客服中心各项工作的标准和规范,会使客服工作不断完善和提高。在创建过程中,全体人员严格按照《营销工作标准化考核细则(试行)》进行逐条梳理,完善不足。面对时间紧、任务重等多项难题,客服中心党员干部充分发挥模范带头作用,带领员工加班加点解决实际问题。近日,每天晚上,领导班子成员晚与员工
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!