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兴安电业局客服中心积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动

2011-04-11 15:48来源:兴安电业局客服中心作者:窦平关键词:国家电网兴安电业局收藏点赞

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    2011年是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的巩固提升年,兴安电业局客服中心积极开展活动,坚持内质外形建设,全面实施供电服务标准化,持续提升供电服务品质,不断提高客户满意度。

一是强化专业技能培训,提高员工素质和服务水平

客服中心开展了职工冬季培训工作,制定了冬季培训计划,按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。开展深化SG186营销应用技能培训,提高了员工的业务技能。组织职工参加了“铸造卓越”供电服务技能提升训练营,全体职工分三期参加了培训,极大提升了员工的综合素质。 

二是深入开展了客户受电工程“三指定”专项治理活动,做到服务无违章

    召开了大会,制订“三指定”问题整治工作方案,组织相关人员从业扩流程、规章制度、档案资料、信息公开等方面全方位开展自查自纠工作。认真执行业扩报装管理制度,明确业扩报装各环节工作标准,规范客户档案信息,坚决避免涉嫌“三指定”行为。

三是规范业扩报装工作,提高服务质量

客服中心深入贯彻执行公司文件精神,全力做好供电检查工作。加班加点认真梳理了业扩报装业务流程,对SG186的业扩流程的优化工作提出了修改意见,减少了报装上电环节、缩短了时限。结合绩效考核,加大对时限考核奖惩力度。

 四是主动服务,提升服务水平

 客服中心领导带领业扩报装勘察人员,连续三天,走访了重要客户。加强交流沟通,主动上门服务,为重点项目和两个开发区建设提供供电解决方案,以实际行动践行“四个服务”的宗旨。

 五是加大宣传力度,开展了“国家电网公司品牌传播工作”,一季度在报刊和网站上共刊稿55篇。

作者: 窦平
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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