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牡丹江电业局:当好“电保姆”供好“放心电”

2011-05-11 19:05来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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“你们电业局为了曙光新城新建小区的安全用电,四个部门联手走访检查,真是我们老百姓的电保姆”!5月11日,牡丹江市棚户区改造办公室的郑女士对牡丹江电业局前来走访检查的员工说。

这个局为客户提供最优质的服务,已经成为全局员工的一个工作准则,同时也成为该局的一块金字招牌。该局在牡丹江市行风测评中多年排名第一。优异成绩背后的支撑,正是该局制定的一套完整全面的服务措施:对社会用电的坚决保障,对待客户的良好沟通,对待百姓的贴心微笑。供电是服务行业,“电保姆”早已成为该局工作的口号和标准,员工们知道,服务不好对客户和供电行业都是伤害,因此树立起越来越主动和诚恳的服务意识。走访就成了该局工作中的一个重要部分,各级领导、各部门员工定期不定期走访客户,已经形成制度,走访不流于形式,该局提出:走访必须实打实,了解需求,发现难点,解决问题。为了真正将贴心服务送到群众心里,牡丹江电业局实行现场办公,为当地客户提供更好的服务。同时,还在村屯和社区居委会设置供电客户意见簿,广泛收集客户意见,落实跟进处理。

这个局要求下属各窗口单位,全面打造成“客户问题解决中心”,把供电部门塑造成“供电综合服务提供商”,将现场服务打造成客户喜欢的品牌。让企业和居民得到安全的供电保障和优质服务,在辖区政府和老百姓中树立良好的口碑。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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