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牡丹江电业局:共产党员刘巍的风采

2011-05-20 07:09来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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在黑龙江牡丹江电业局,提起阳明供电局营业主任刘巍同志,没有不竖大拇指的。他曾获得全省用户满意服务明星光荣称号。他是员工的榜样、营销工作的管家、客户的贴心人。他为客户优质服务的事迹就如同导线上的悬垂一样,一串一串的,数也数不过来。

“干营销工作虽然说苦点、累点,但是,我感觉值”

2000年调入阳明供电局以来,他先后干过抄收员、内线工、营业厅班长,2007年初至今,任阳明供电局营业主任。在此期间,他十分注重营销业务培训,使阳明供电局多次荣获牡丹江电业局营销管理竞赛第一名的好成绩。

他帮助协调棚户区改造工程,主动到现场为用电客户进行常见问题答疑,帮客户解决实际困难,在维护企业利益的同时,进一步提升了供电企业形象,实现了双赢。

他经常性的深入班组和工作现场,与各班组及业务骨干进行工作交流,及时了解工作中存在的问题,并进行调整;另外,善于查找总结自身存在的不足,得以进一步提升个人业务水平及修养。

他在工作中身先士卒,通过自身不断学习与钻研,攻关SG186系统运用及电能量采集系统,并带动身边的年轻人努力工作,形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好势头。他结合实际工作组织编制了营销网评自查管理办法、电能量采集系统维护管理办法等诸多个切合可行的营销管理办法,通过大家的共同努力,该局实现了牡丹江电业局营销网评第一名,并取得了2010年度“黑龙江省电力公司最佳供电局”称号。有人问他干营销工作苦不苦?累不累?他回答说:“干营销工作虽然说苦点、累点,但是,我感觉值”。

由于营销工作业绩优秀,他先后获得过黑龙江省用户满意服务明星、黑龙江省电力有限公司营销先进个人、牡丹江电业局营销先进个人、牡丹江电业局十佳服务明星、连续数年荣获牡丹江电业局双文明职工光荣称号。

“咱要想法恢复送电,绝不能让客户遭受一丁点损失!”

去年6月16日是端午节,早上三点多钟,刘巍的手机响了,接到供电热线打来的客户报修电话,得知辖区内东地明街一用电客户家中突然断电,安装在户外的电表箱内的电线全部丢失,家中有大批孵化的小鸡,抢修人员到达现场后由于现场破坏严重,无法立即修复,但如果不能立即恢复送电,客户将损失惨重。刘巍一看表才刚刚三点半,上哪找那么多线呀,如果不及时送电,用户就要遭受惨重的经济损失,为了急客户之所急、急客户之所想,立即向现场赶去。他说:“咱要想方设法恢复送电,绝不能让客户遭受一丁点损失!”他在现场指挥抢修人员,将临时找来的一段段电线连接起来,半个小时后,恢复了送电。等到8点正式上班时间,他取来施工材料,到现场再进行重新修复。由于抢修及时,客户未遭受任何经济损失,客户的脸上露出了灿烂的笑容。

“大娘,别急,你的困难我帮你解决”

去年10月份的一天,重阳小区用电客户一位大娘,找到他咨询楼道内声控灯用电事宜,并描述三个单元共用一块电表计量,住户认为电费过高,都不愿意承担,使这位大娘非常为难,寻求解决办法。

他递了一杯热水给这位大娘,对她说道:“大娘,别急,你先后口水暖暖身子,你的困难我想办法帮你解决”

他找来有关资料,主动帮助分析月、日用电量,了解现场实际情况,并协助这几家客户安装分表计量,提供技术指导,为客户解决了十分棘手的电费分算困难的实际问题。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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