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呼伦贝尔电业局供电服务上水平

2011-06-09 17:04来源:呼伦贝尔电业局作者:辛全芝 赵颖关键词:呼伦贝尔电业局收藏点赞

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6月2日至3日,呼伦贝尔电业局举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化回报竞赛,供电系统6个供电局和营销三中心9个代表队、37名参赛选手参加了这次供电服务技能竞赛。竞赛分为个人赛和团体赛,个人赛分笔试答卷、主题演讲、限时必答三个比赛环节;团体赛分视频纠错、风险抢答、业务情景模拟三个比赛环节。经过激烈的角逐,大赛分别评出个人奖6名和团体奖3名。

自从划归国家电网公司以后,呼伦贝尔电业局积极在供电服务上与国家电网接轨,认真执行相关服务规范,结合实际,采取有效措施,使供电服务水平有了大幅度的提升。从基础培训抓起。先后开展了营销基础知识的培训,培训中有考试考核,从基础技能上得到提高;统一服务标准,规范服务内容,结合岗位实际先后开展了供电服务主题活动,5月30日前各供电局营业厅和客服中心营业厅全部安装了双屏显示,方便了客户、保证客户的知情权。各单位全面落实《内蒙古东部电力有限公司供电营业厅管理标准》,按照管理标准逐项贯彻,营销部对各单位营业厅管理工作进行不定期抽查和检查,对没有按照标准管理落实到位的单位,在营销考核中扣减分数。自5月30日起营业厅人员、客服中心营业厅和95598人员每日上班着统一款式的整装,营业厅人员每天前三个客户(或根据本局实际情况另行规定)按照管理标准中附录B、C、D进行规范化服务。每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪,营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。各局结合实施规范化服务标准,每月评选出一名“微笑大使”、95598人员每月评选出一名“舒心热线”;每月末各单位将“微笑大使”和“舒心热线”的先进材料与照片上报局营销部,营销部将“微笑大使”和“舒心热线”获得者在全局通报表扬,对连续三个月以上被评为“微笑大使”和“舒心热线”的获得者,在年终对其进行奖励。通过采取的一系列供电服务措施,为全面深化全员供电服务理念,落实供电营业服务标准,普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范,塑造专业形象,提高服务技能,展现一流服务形象提升供电服务水平奠定了基础。

作者: 辛全芝 赵颖
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