宝鸡供电局：每个服务窗口都是一张名片-北极星农电网

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6月8日，陕西省电力公司总经理吕春泉到宝鸡供电局凤县分局调研工作，对该局供电所规范化管理给予充分肯定和高度评价。

员工说：实施全员幸福工程，真心关爱员工，推行温馨管理，学习提升素质，在这样的企业工作，我们很幸福。客户说：急群众所急，想群众所想，供电局员工态度好，效率高，服务周到，我们很满意。政府说：主动服务，为地方经济发展提供坚强电力保障，每个供电服务窗口都是一张名片，国家电网不愧是央企，我们很放心。

上级的肯定，员工的认可，客户的信赖，政府的赞誉，成为宝鸡供电局积极践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，始终坚持依法治企、标准化建设，坚持“优质、方便、规范、真诚”服务的完美注解。

制度保障让管理更规范

在电网企业，基层供电所作为服务窗口，直接与广大社会群众零距离接触，如何将其打造成展现“国家电网”品牌和企业形象的一张张靓丽“名片”，始终是宝鸡供电局领导班子考虑最多的问题。局长杜联宝多次强调，供电所服务水平和员工素质不仅关乎企业和个人形象，甚至在一定程度上也代表着党和政府的形象，每个供电所、每名员工都是企业的“窗口”。

该局以标准化供电所建设为龙头，不断完善制度建设，强力推进规范化管理；深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，扎实开展农村用电营业普查暨行风整顿专项活动，优化服务流程，不断提升服务水平；健全安全责任体系，坚持现场作业标准化，强化安全生产管理；加大办公场所基础设施建设，给客户提供环境优雅、设施齐备的业务办理场所。

他们定期参加全市《行风热线》，召开行风监督员座谈会，认真开展“面对面，三公开”活动，主动倾听社会对供电服务的意见及建议，自觉接受社会监督；并定期组织监察部门对各营业场所的服务工作进行明察暗访，确保各项优质服务措施在各窗口单位得到了有效落实。目前，该局所属55个供电所，已建成国家电网公司标准化示范所2个，省公司标准化所41个，陕西省“创建人民群众满意基层站所标兵单位”5个，宝鸡市“创建人民群众满意基层站所优秀单位”6个。

以人为本让员工快乐工作幸福生活

“得到国家电网公司的表彰，我很荣幸，但更让我感到幸福的是，多年来企业对我们不遗余力的技能培训、素质教育和在生活上的关爱。”国网公司首届“优秀供电所管理人才”、宝鸡局留凤关供电所所长刘筱军这样讲。

长期以来，该局坚持以人为本，强化培训，提升员工技能水平和整体素质，关爱员工，让大家快乐工作、幸福生活，使供电所员工的向心力、凝聚力空前高涨。他们深入开展学习提升工程，通过开展各种类型的集中学习和专业培训、人人授课、现场教学、过关考试、实战练兵、技能测评等形式，使员工综合素质得到全面提升。同时，按照省公司统一部署和要求，积极推行农电工岗位薪点工资制度，完善激励约束机制，强化绩效考核管理，在规范管理的同时，激发员工工作热情。

坚持以人为本，在凤县分局试点开展“全员共享幸福工程”，注重人文关怀和心理疏导，坚持“五必访、六必谈”，开展农电员工生日送祝福、看望慰问住院和困难职工，通过多种形式，倾听农电员工心声，掌握思想动态，开展针对性工作，实现职工与企业同心跨越，确保队伍稳定。按照统一标准，对供电所职工食堂进行改造、完善职工之家设施改造，配备文体用品，丰富业余生活，为农电员工营造更加舒适的工作生活环境；轮流组织农电工进行拓展训练，增强集体荣誉感和凝聚力。让员工真正感受到全员幸福工程所带来的满足感、成就感和幸福感，实实在在共享“快乐工作、快乐生活”的幸福成果。

真诚服务让群众更满意政府更放心

“有爱心，服务周到，关注弱势群体”，这是西刘村老书记刘志荣对周原供电所服务的赞誉评价。

在不断提升优质服务水平的路上，该局从来没有停止“努力超越、追求卓越”的步伐。他们急群众所急，想群众所想，积极履行社会责任，全心全意为人民群众供好电、服好务，得到广大人民群众和客户的一致赞誉，也得到了政府各级领导一致好评。

为方便广大人民群众和客户及时了解停电信息，该局积极联系报社、电台、电视台，每月通过多渠道公布停限电信息；无论是抗旱保电还是三夏保电，田间地头总有供电服务小分队的身影；为了加强农民安全用电常识，他们利用农村古会、庙会、物资交流会等形式，安排各供电所开展用电宣传和现场办公活动，并在偏远农村播放安全用电方面的电影，深受群众欢迎。开展“二保服务进农村”活动，规范服务行为，推行延伸服务。

近年来，不管是在平时的服务过程中，还是面对突如其来的考验，该局始终把群众用电问题放在首位。去年夏天，罕见的大暴雨先后突袭了凤县和陈仓西部山区，电力设施受损严重，24000多户山区村民陷入一片漆黑，该局供电所员工是第一批赶到灾区的抢险队伍，他们战洪魔、斗酷暑，加班加点，以最快时间恢复了供电。

“哪里有灾情，哪里就有供电局干部职工挺身而出，抢险救灾的身影；哪里有百姓摸黑，哪里就能看到供电局干部职工不知疲惫，为百姓排忧解难的身影。”这是宝鸡市委书记唐俊昌在宝鸡局调研时对他们供电服务工作的肯定。

作者: 侯晓刚

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