牡丹江东安供电局：我来看看孩子们

“真是太感谢东安供电局营业主任和稽查班的工作人员了!他们真正理解、支持、帮助我们小区的自治工作，体现了人民电业为人民的服务宗旨，及时解决了小区用电方面的难题，真是非常感谢东安供电局培养出来的优秀员工!”4月27日，黑龙江牡丹江时代广场小区业主委员会的王女士紧紧握着东安供电局负责人张奎男的手感激地说。4月中旬，牡丹江东安供电局根据省公司下发的《关于深入开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》，按照局里统一部署，该局稽查人员对辖区内所有执行居民电价的大电量用户进行了彻底清查。4月23日，稽查人员调取SG186系统以及营销稽查监控系统

窗口单位和服务行业天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。在创先争优活动中，牡丹江电业局东安供电局深入开展“窗口月”、“便民工程”、“服务竞赛”等活动，擦亮窗口通过增强服务意识、提高服务水平、注重服务成效。来真正把群众放心上，把群众当亲人，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发为民服务的内生动力。一花独放不是春，百花齐放春满园。创先争优活动中，牡丹江东安供电局在员工中首推&ldq

“太感谢供电局的同志们了！你们及时为我厂解决了用电难题，供电局服务客户真是没说的。” 近年来，东安供电局不断创新服务举措，推出了“绿色购电通道”、“温馨提示”、“共产党员先锋岗”等服务新举措。该局坚持“让顾客百分百满意”作为工作标准。先后荣获国家级“青年文明号”、省公司“十佳供电局”、“行风建设示范窗口”、“工人先锋号”、牡丹江电业局“先进基层党组织”，连续3年被牡丹江市东安区评为“优化经济建设发展先进单位”等荣誉。 六月初，该局改变以往统计员坐在办公室统计数据的方式，采取深入用电现场，了解客户用电需求，掌握用户第一手资料，以不断为客户提升服务价值

6月3日，牡丹江东安供电局组织内线、稽查等相关人员对重要用户进行了走访，并对各用户配电房进行“体检”。 近日以来，由于雷雨大风天气增多，东安供电局为避免辖区供电线路在端午节发生故障，该局组织检查组查找客户用电不安全因素，对存在供电隐患的客户，出具书面通知，并积极协助整改,并对供电线路进行障碍清理,确保节日期间东辖区9万客户安全可靠供电。

今年4月以来，牡丹江东安供电局开展了以“建设坚强智能电网，服务社会美好生活”为主题的青春光明行活动。 活动中，该局出动青年志愿者21人，在营业大厅、所辖社区发放宣传材料1000多份，对客户用电设备现场检修2次。“你用电，我用心，着力解决广大客户普遍关注的热点和难点问题，真正做到建设坚强智能电网，服务社会美好生活的庄严承诺”。该局志愿者还通过参加市直机关工委组织的集中擦洗交通护栏义务劳动，对太平路两侧的护栏、垃圾箱等公共设施进行了擦拭。 多年来，该局青年志愿者围绕“城乡洁净工程”，组织青年志愿者开展城市环境整治、义务讲解低碳生活小常识、义务植树等环

2011年以来，牡丹江东安供电局以建党90周年为契机，通过开展各种活动，开展上街宣传等形式，使服务向外延伸，为客户提供多方位优质服务，拉近了与客户之间的距离。 活动中，该局组织青年志愿者深入社区，扎根基层，经常性、规律性地为客户提供方便、快捷、优质的服务，并通过设立专门电话和座谈会等形式，解答客户提出的疑问、咨询和售后服务，做到热情周到、细心体贴，保证客户用电事宜“事事有人管，件件有着落”，创新推出了“温馨提示卡”，背面附有电力用电小常识和友情提示电话，给客户带来极大的方便。这个局还坚持每月定期培训制，不断提高员工素质和业务水平，开展了以党建带团建

近日，黑龙江牡丹江东安供电局开展了树优质行风、行优质服务活动。 牡丹江东安供电局员工73人，辖区面积5.2平方公里，负责9.1万户的供电任务。2011年以来，该局把行风建设和优质服务工作贯穿于营销工作的每一个环节中，制定和完善了《关注民生服务发展，纠正行业不正之风的活动方案》，重点组织员工学习反腐倡廉“反违章”专项工作方案，加强对权力运行行为的制约和监督，建立了干部联评自查考核制度。党政工青齐抓共管，对员工出勤、办公卫生、电表实抄、电费催缴、故障报修、窗口规范化服务进行考核评比，开展员工思想动态调研活动，抽调15名有代表性职工进行座谈。采取无记名问

“亲情服务法”出台后，牡丹江东安供电局成立了监督领导小组，主要领导亲自挂帅，购电大厅实行经理代理客户办电制，大厅经理为客户提供电话预约服务，电话预约后，供电服务人员主动上门；领导小组负责人深入辖区，诚恳征求客户的意见和建议。为方便伤残人、孤寡老人、离退休老干部购电，“亲情服务法”特别推出“一家亲”绿色服务，为这些特殊客户提供长期代购电，简化办电程序，登记、勘察、审批、装表、接电、抢修手续。按照服务法标准化管理要求，大厅工作人员淡妆上岗，即不能素面面对客户，也不允许工作时浓妆艳抹。领导小组提前20分钟派专人检查员工礼仪着装情况。“着装礼仪，既是维护企业形

“电力企业为客户提供优质服务是供电企业一块难啃的‘硬骨头’。用电客户多、牵涉范围广、客户群体不同，素质相差大。”东安供电局局长张奎男说。 经过多年摸索后，牡丹江东安供电局2008年开始试行、2009年全面推行独有的特色服务法——“亲情服务法”。“亲情服务法”要求员工在服务客户过程中，以细致入微的态度，对待亲人般温馨来满足客户的一切用电需求。“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些，亲情服务法向客户传递了家庭般温暖，传递了家人般真情”。“亲情服务法”要求供电服务人员要服务客户过程中，永远保持微笑、用心感知客户、善待客户抱怨、注重细节服务、关怀弱

1994年初，牡丹江电业局东安供电局员工在用电检查时，了解到辖区白淑珍老人年近七十岁，生活全靠救济金，还抚养一个失去父母的小孙子，生活十分困难，眼瞅着与白大娘相依为命的小孙子因贫困即将失学，更无法按月缴纳电费。东安供电局立即与老人结成帮扶对子，号召全局员工捐款、捐物，为老人买米、买面、买水果，打扫卫生，问寒问暖，像亲人般对待老人。 2000年，老人找到供电局，想开个冷饮摊自谋生路，可又沒钱安表接电，供电局领导了解情況后，号召全局职工再次为老人捐款，义务给冷饮摊接线、装表。 17年来，帮助白淑珍老人的电业职工换了一批又一批，白淑珍老人也几次搬家，