北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

牡丹江电业局:让为民服务的窗口常亮常新

2011-11-10 09:21来源:牡丹江电业局作者:董会玲关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

投稿

我要投稿

窗口单位和服务行业天天面向群众,直接服务群众,是为民服务的第一线,其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。在创先争优活动中,牡丹江电业局东安供电局深入开展“窗口月”、“便民工程”、“服务竞赛”等活动,擦亮窗口通过增强服务意识、提高服务水平、注重服务成效。来真正把群众放心上,把群众当亲人,把群众满意作为工作的出发点和落脚点,通过亮标准、亮身份、亮承诺,切实改善工作作风,激发为民服务的内生动力。

一花独放不是春,百花齐放春满园。创先争优活动中,牡丹江东安供电局在员工中首推“一岗多能减员增效”工作新举措。“一岗多能减员增效”工作法一改收费员为综合业务员,变过去收费员只能简单收取居民电费到成为全能员工,收费员不仅能收取居民电费、机关划拨电费,还能够懂得收取临时用电电费业务。如今,“定岗不定员”工作法已在该局全局范围内展开,除发行例日外,每周都有一名核算员到营业厅担任咨询工作。说到这点,东安供电局局长张奎男说,从“定岗不定员”到“短板效应”培训,东安供电局不断更新自己的工作方法,针对不同人群进行不同的业务培训:针对业务技能较差的员工,尤其对年轻员工,安排业务骨干当面授课,课后考试,当场讲解。采用一对一、一对多等形式进行,重点培养员工的大局意识、集体观念、团队精神。让所有员工对企业形成一种凝聚力和向心力。

针对计量装置使用运行与安全管理工作,东安供电局求各相关岗位人员:抄表、核算、内线、稽查到达培训现场,实地讲解。培训中,对计量装置中比较常见的单相、三相、多功能表的接线方法,运行原理,CT的配比使用及相关安全使用事项做了详细讲解,尤其强调了计量装置的安全管理。

一年来,东安供电局以创先争优为主线,在供电服务中,以“九方面提升”为重点,坚持“你用电,我用心”的服务理念,将创先争优活动与推进专业工作有机融合,实行区域客户经理制,为客户提供全方位的用电服务;通过开展“亲情服务法”、“6521服务法”“快乐工作法”“移动营业厅进社区”、增设刷卡机、自助缴费机、邮寄催费通知单、短信提示等多项服务新举措;完善营业大厅、代购网点、网上银行、电话银行、电费充值卡、自助缴费终端等多位一体的缴费方式,深入体现“为民服务创先争优”的服务理念,切实提升为民服务的整体水平。

4月11日上午,一位七旬老人来到了东安供电局,笑着对营业主任王清萍说:“姑娘啊!大娘又来麻烦你来了。”看着王清萍不知所以的表情,老人接着说道:“你不记得我了,我叫闫淑珍,一年多以前,我来找过你的。”经老人提醒,王清萍突然想起来了:原来在2010年的冬天,这位闫淑珍老人找过她,述说自己要出门两个月,害怕别人偷自己家的电,请王清萍在她出门后,把她家电停了。在她回来后,再负责接电。这件事本来不属于供电局服务范畴,可是看着行动不便的老人,王清萍当即联系了本片抄表员许慧明帮助处理此事。当时大娘很满意。想起来后,王清萍笑着说:“大娘,我想起来了,您这次来有什么事我可以帮您吗?”闫淑珍老人说:“4月末我又要出门了,去一年,还是请你们帮忙停电。”王清萍听清老人来意后,笑着说:“大娘,我会联系抄表员许慧明帮助处理此事的,您就放心出远门吧!等您回来我们再去给您接电。”

在东安供电局,共产党服务队与青年志愿者多年来一直与辖区内四个社区、三所小学保持紧密联系,数十年对阳光社区特困、特殊家庭、孤寡老人开展帮扶结对,义务为这些孤寡老人、残疾人等客户提供代购、绿色通道办电服务。

创先争优活动中,这样的为民服务事例举不胜举,至今,走进东安供电局营业大厅,挂着八个红苹果的亲情树,依然还是前来购电客户最愿参观赏读的地方。

作者: 董会玲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>供电服务查看更多>