牡丹江电业局:让为民服务的窗口常亮常新-北极星农电网

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窗口单位和服务行业天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。在创先争优活动中，牡丹江电业局东安供电局深入开展“窗口月”、“便民工程”、“服务竞赛”等活动，擦亮窗口通过增强服务意识、提高服务水平、注重服务成效。来真正把群众放心上，把群众当亲人，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发为民服务的内生动力。

一花独放不是春，百花齐放春满园。创先争优活动中，牡丹江东安供电局在员工中首推“一岗多能减员增效”工作新举措。“一岗多能减员增效”工作法一改收费员为综合业务员，变过去收费员只能简单收取居民电费到成为全能员工，收费员不仅能收取居民电费、机关划拨电费，还能够懂得收取临时用电电费业务。如今，“定岗不定员”工作法已在该局全局范围内展开，除发行例日外，每周都有一名核算员到营业厅担任咨询工作。说到这点，东安供电局局长张奎男说，从“定岗不定员”到“短板效应”培训，东安供电局不断更新自己的工作方法，针对不同人群进行不同的业务培训：针对业务技能较差的员工，尤其对年轻员工，安排业务骨干当面授课，课后考试，当场讲解。采用一对一、一对多等形式进行，重点培养员工的大局意识、集体观念、团队精神。让所有员工对企业形成一种凝聚力和向心力。

针对计量装置使用运行与安全管理工作，东安供电局求各相关岗位人员：抄表、核算、内线、稽查到达培训现场，实地讲解。培训中，对计量装置中比较常见的单相、三相、多功能表的接线方法，运行原理，CT的配比使用及相关安全使用事项做了详细讲解，尤其强调了计量装置的安全管理。

一年来，东安供电局以创先争优为主线，在供电服务中，以“九方面提升”为重点，坚持“你用电，我用心”的服务理念，将创先争优活动与推进专业工作有机融合，实行区域客户经理制，为客户提供全方位的用电服务；通过开展“亲情服务法”、“6521服务法”“快乐工作法”“移动营业厅进社区”、增设刷卡机、自助缴费机、邮寄催费通知单、短信提示等多项服务新举措；完善营业大厅、代购网点、网上银行、电话银行、电费充值卡、自助缴费终端等多位一体的缴费方式，深入体现“为民服务创先争优”的服务理念，切实提升为民服务的整体水平。

4月11日上午，一位七旬老人来到了东安供电局，笑着对营业主任王清萍说：“姑娘啊！大娘又来麻烦你来了。”看着王清萍不知所以的表情，老人接着说道：“你不记得我了，我叫闫淑珍，一年多以前，我来找过你的。”经老人提醒，王清萍突然想起来了：原来在2010年的冬天，这位闫淑珍老人找过她，述说自己要出门两个月，害怕别人偷自己家的电，请王清萍在她出门后，把她家电停了。在她回来后，再负责接电。这件事本来不属于供电局服务范畴，可是看着行动不便的老人，王清萍当即联系了本片抄表员许慧明帮助处理此事。当时大娘很满意。想起来后，王清萍笑着说：“大娘，我想起来了，您这次来有什么事我可以帮您吗？”闫淑珍老人说：“4月末我又要出门了，去一年，还是请你们帮忙停电。”王清萍听清老人来意后，笑着说：“大娘，我会联系抄表员许慧明帮助处理此事的，您就放心出远门吧！等您回来我们再去给您接电。”

在东安供电局，共产党服务队与青年志愿者多年来一直与辖区内四个社区、三所小学保持紧密联系，数十年对阳光社区特困、特殊家庭、孤寡老人开展帮扶结对，义务为这些孤寡老人、残疾人等客户提供代购、绿色通道办电服务。

创先争优活动中，这样的为民服务事例举不胜举，至今，走进东安供电局营业大厅，挂着八个红苹果的亲情树，依然还是前来购电客户最愿参观赏读的地方。

作者: 董会玲

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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