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"您好!请您先到自助叫号系统上取号,选择您要办理的业务。""请A046号客户到2号柜台办理业务。"听到这样的提示,不知情的市民还以为是在银行办理业务。然而,这却是南平电业局城区供电营业厅里的一幕。
7月4日,南平电业局智能排队叫号系统正式启用。当客户走进城区营业厅,已不必急着涌向服务窗口排队,引导员将会指引客户至大门边的自助触摸屏前,按键、取号,然后安心坐下,倾听电脑报号。在办理完用电业务后,还会引导客户使用评价器,依托营业厅智能评价系统,实现对营业厅及服务人员的服务质量评价,并结合客户评价结果,查寻营业厅服务短板,制定服务改进策略,促进服务水平的提升。
从等待到业务办理完毕,一切都显得那样井然有序,客户也没有了原先站立等待的急躁情绪。"以前一直以为只有银行才有这个系统,没想到,电业局也用起来了,还蛮先进的。"前来办理低压新装的客户徐先生感叹地说。而来申请增容的居民张阿姨也告诉笔者,以前也来办过业务,每次碰到中旬的高峰期,都要排队,有时还担心有人插队,现在像银行一样,坐着等叫号,方便多了。
据悉,南平城区供电营业厅作为全区唯一的A级营业厅,承载着为南平市区近19万户客户提供服务的任务。近年来,该局积极争取多方面资金,对城区营业厅服务环境和硬件设施进行了改造和升级,营造更加人性化的服务环境,营业厅智能化水平也得到较大提升。
该局营业厅智能化服务管理系统由客户排队叫号系统、客户服务评价管理系统、智能电表体验系统、客户自助缴费、查询系统、营业厅综合管理平台等子系统组成。它打破传统的服务模式,将自助式服务和人工服务相结合,为客户提供了更为方便、快捷的智能化服务。
其中,客户自助缴费、查询系统为该局的24小时电力自助营业厅提供了系统支撑,使客户可以全天候随时体验到便捷、高效的电费缴纳、查询、电费清单打印等用电自助服务,取得了良好的社会效应和经济效益。
同时,该局还将通过营业厅综合管理平台的运用,加强营业厅现场管理,对客户流量和服务次数进行统计,分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况,寻找服务高峰时段,合理配置营业座席数并有效进行客户分流。
下阶段,供电营业厅智能化将在南平全区11个城区供电营业厅全面推广。
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5月6日,笔者从南平电业局营销部了解,截至目前,南平全区公变台区已安装集中器3902台,公变集中器覆盖率达37.71%;专变用户已安装专变终端4037户,专变终端覆盖率达47.75%;已为低压用户更换智能表56.9768万只,采集覆盖率达34.99%。今年,南平电业局专门制定了《南平电业局2013年用电信息采集系统建设与实用化实施方案》,全面加快推进用电信息采集系统建设与应用工作,以采集系统全覆盖为支撑,深入挖掘采集系统数据,深化应用采集系统功能,加强与营销、配电等相关系统集成,实现电费抄核自动化、线损管理精细化、互动服务智能化、费控功能实用化的&ld
“延平区峡阳镇将军村,110千伏来顺线51号塔到53塔线路下方树木已被清理,近期有炼山可能,立即发送隐患告知书,并与农民加强联系,要求提前一天告知炼山时间……”随着清明节的临近,南平电业局陆续向重点监控的全市93个坟墓祭祀区、10处清明炼山隐患等区段所涉及的地方政府、村民发出了隐患告知书,并由该局输电线路员、村级护线员和防火联防员共同组建了一张严密的防火监控网,严防清明前后山火侵袭电网,确保电网安全。3月份以来,全省已发生10余起火烧山事件,严重威胁着电网线路的安全。为确保清明前后、春播时期南平境内电
5月8日,南平电业局的线路巡视人员对易造成暴雨冲刷、滑坡地段的线路进行了特巡,尤其是加强对去年洪灾期间遭受暴雨侵袭的杆塔的巡视,并对其进行了加固处理,确保汛期电网、线路安全。 近期,南平地区普降大到暴雨,为做好防汛工作,确保电网设备的安全运行,南平电业局未雨绸缪,超前防范,扎实做好电网防汛工作,提高电网防汛抗灾能力,确保电网在灾害性天气里安全稳定运行。 为了确保配网设备的安全运行,该局认真组织维护人员重点对10千伏配电线路40处跨江、跨河、跨越高速公路、跨越铁路等地段的杆塔进行了专项检查,重点检查大档距线路杆塔、大转角杆塔以及终端杆塔拉线是
通讯员黄敬峰报道2009年10月份,福建南平电业局完成售电量达到4.86亿千瓦时,同比增长13.34%,这是该局今年以来增长最快的一个月份,也是该局不断深挖潜力、多措并举的结果。 受全球金融危机,地方经济形势不振的影响,上半年南平电业局完成的售电量一直为负增长。面对不利的局面,南平电业局没有等、靠、要的思想,而是深入分析用电结构和外部用电形势,紧盯南平市重点企业、重点项目,加强用电需求侧管理。尤其是下半年以来,该局主动出击,要求专人每日跟踪售电量变化情况,以便随时采取有效措施保售电量增长。 该局出台了《重点企业和重要项目局领导挂点表》,
陈书忠刘枫报道日前,南平电业局在全供电区开展对青赔管理情况的督查行动。青赔管理,作为工程建设领域党风廉政建设的一项重点工作,该局工程、财务、监审及多经单位等相关部门、单位通力协作,认真开展自查自纠,切实查找青赔管理工作中存在的“违章点”,及时整改落实,并进一步修订完善青赔管理规章制度。同时,积极部署县级供电企业青赔管理自查自纠工作。 近年来,南平电业局的电网建设任务十分艰巨,工程建设点多面广,输电线路更是涉及沿线众多的乡镇、村民小组和群众,特别是随着林权改革和物权法实施后,电网建设外部环境发生了很大的变化,青赔纠纷时有发生,线路青赔问题已经成
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“体温36.4摄氏度,您请进。”12日早上8时30分,在湖北省咸宁市通城县供电公司隽水供电营业厅,工作人员黎星珍确认好测温仪上的数据,请进了第一位办理业务的市民黎平。登记了手机号等相关信息,经过酒精消毒后,黎平来到服务台,“我需要打印我们家上个月的电费发票。”这是该营业厅自1月23日因疫情关
6月9日,深圳梅林自助营业厅正式开业,这是深圳市首家24小时自助供电营业厅,集客户自助服务与低压抢修驻点为一体,将为深圳梅林片区7万用电客户及全市市民提供更优质的供电服务,满足客户差异化服务需求。为适应新形势下客户需求,进一步优化营业厅服务模式,提升服务体验,提高服务效益,根据服务渠
上海浦东,中国改革开放的前沿阵地。当下,浦东拥有亚洲最大的游乐中心上海迪士尼乐园、国家级重点特大项目商用大飞机浦东基地、扩容后的上海自贸区等全球知名项目,这为浦东迎来了二次创业发展的重要战略机遇期。在此期间,作为国家电网公司大型重点供电企业之一的浦东供电公司积极探索供电营业厅转型
4月17日,江苏扬州供电公司为在当地上班的邓女士成功办理了常州的电表销户业务,这是省内首笔办结的异地变更用电业务。据悉,国网江苏电力公司省内异地业务联办模块已于2015年8月起陆续上线并逐步完善,客户无论身居省内何处,均可在当地供电营业厅办理异地新装、增容、变更用电等业务。在电话联系中,
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6月5日,从山东滨州供电公司获悉,该公司营业厅都已实现免费移动无线公众网覆盖,并在醒目位置摆放免费WIFI标识,客户只要在营业厅轻松扫一扫、点击,很快便能安装下载电力微信客户端或掌上电力营业厅。小区不久前刚装了智能表,不知道电表还有多少余额,能麻烦帮我查查吗?6月3日,家住山东滨州市印象
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