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"您好!请您先到自助叫号系统上取号,选择您要办理的业务。""请A046号客户到2号柜台办理业务。"听到这样的提示,不知情的市民还以为是在银行办理业务。然而,这却是南平电业局城区供电营业厅里的一幕。
7月4日,南平电业局智能排队叫号系统正式启用。当客户走进城区营业厅,已不必急着涌向服务窗口排队,引导员将会指引客户至大门边的自助触摸屏前,按键、取号,然后安心坐下,倾听电脑报号。在办理完用电业务后,还会引导客户使用评价器,依托营业厅智能评价系统,实现对营业厅及服务人员的服务质量评价,并结合客户评价结果,查寻营业厅服务短板,制定服务改进策略,促进服务水平的提升。
从等待到业务办理完毕,一切都显得那样井然有序,客户也没有了原先站立等待的急躁情绪。"以前一直以为只有银行才有这个系统,没想到,电业局也用起来了,还蛮先进的。"前来办理低压新装的客户徐先生感叹地说。而来申请增容的居民张阿姨也告诉笔者,以前也来办过业务,每次碰到中旬的高峰期,都要排队,有时还担心有人插队,现在像银行一样,坐着等叫号,方便多了。
据悉,南平城区供电营业厅作为全区唯一的A级营业厅,承载着为南平市区近19万户客户提供服务的任务。近年来,该局积极争取多方面资金,对城区营业厅服务环境和硬件设施进行了改造和升级,营造更加人性化的服务环境,营业厅智能化水平也得到较大提升。
该局营业厅智能化服务管理系统由客户排队叫号系统、客户服务评价管理系统、智能电表体验系统、客户自助缴费、查询系统、营业厅综合管理平台等子系统组成。它打破传统的服务模式,将自助式服务和人工服务相结合,为客户提供了更为方便、快捷的智能化服务。
其中,客户自助缴费、查询系统为该局的24小时电力自助营业厅提供了系统支撑,使客户可以全天候随时体验到便捷、高效的电费缴纳、查询、电费清单打印等用电自助服务,取得了良好的社会效应和经济效益。
同时,该局还将通过营业厅综合管理平台的运用,加强营业厅现场管理,对客户流量和服务次数进行统计,分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况,寻找服务高峰时段,合理配置营业座席数并有效进行客户分流。
下阶段,供电营业厅智能化将在南平全区11个城区供电营业厅全面推广。
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5月6日,笔者从南平电业局营销部了解,截至目前,南平全区公变台区已安装集中器3902台,公变集中器覆盖率达37.71%;专变用户已安装专变终端4037户,专变终端覆盖率达47.75%;已为低压用户更换智能表56.9768万只,采集覆盖率达34.99%。今年,南平电业局专门制定了《南平电业局2013年用电信息采集系统建设与实用化实施方案》,全面加快推进用电信息采集系统建设与应用工作,以采集系统全覆盖为支撑,深入挖掘采集系统数据,深化应用采集系统功能,加强与营销、配电等相关系统集成,实现电费抄核自动化、线损管理精细化、互动服务智能化、费控功能实用化的&ld
“延平区峡阳镇将军村,110千伏来顺线51号塔到53塔线路下方树木已被清理,近期有炼山可能,立即发送隐患告知书,并与农民加强联系,要求提前一天告知炼山时间……”随着清明节的临近,南平电业局陆续向重点监控的全市93个坟墓祭祀区、10处清明炼山隐患等区段所涉及的地方政府、村民发出了隐患告知书,并由该局输电线路员、村级护线员和防火联防员共同组建了一张严密的防火监控网,严防清明前后山火侵袭电网,确保电网安全。3月份以来,全省已发生10余起火烧山事件,严重威胁着电网线路的安全。为确保清明前后、春播时期南平境内电
基于流程的敏捷软件是软件发展的重要方向,也是电力信息系统发展的重要特性。通过建构开放而敏捷的电力信息平台,提高了电力系统平台应用的即时性,并实现了便捷的个性流程。电力网络当前的主要应用是MIS系统、OA系统,随着应用的深入,电力行业不仅对软件的业务操作提出新的需求,还对软件的应用集成、流程整合、信息处理、软件体系等方面提出了新的挑战。例如,需要邮件提供简单流程功能,A用户能够在邮件中嵌入临时的流程,规定邮件的走向是A-B-C-A,在B用户收到邮件后能够自动把邮件转发给C,在C阅读处理完毕后自动返回给A。这样用户将可以参与到流程制作中,实现个性信息服务。
12月28日上午,国家电网福建省电力公司副总经理郑家松、副总工程师李天友及南平电业局领导吴跃斌、魏盛彪,与福建南平市副市长刘山鹰及政府各相关部门领导进行座谈,共商加快推进南平电网建设和发展事宜,并就有关问题达成共识。刘山鹰副市长表示,南平市各级政府将更加主动为南平地区电网建设提供服务和帮助。座谈会上,南平电业局局长吴跃斌详细介绍了南平电网发展情况、2011年电网项目建设情况、2012年负荷预测及电网投资安排情况,并提出了需要政府帮助协调解决的问题及建议。南平市经贸委、发改委、规划局,各县市区政府领导先后发言,表示将继续大力支持南平电网建设,并就如何顺利
12月20日,中央文明委表彰第三批全国文明单位,国家电网福建省电力有限公司及所属9个地市电业局获得表彰,实现了文明创建“满堂红”。此前该公司已蝉联第一二届全国文明单位,全省行风评议实现“九连冠、两免评”。多年来,福建电力公司坚持物质文明和精神文明两手抓,建设坚强智能海西电网,提升优质服务水平,锻造电力铁军队伍,忠诚履行社会责任,加强统一的企业文化建设,主动服务海西经济社会发展,不断提升文明创建的“含金量”,让文明之光照耀海西。围绕中心、服务大局是创建文明行业工作的重中之重。福建电力
福建省南平电业局联合夏道镇政府对该镇开展库区电费清欠工作,并由镇政府副镇长陈子贺亲自坐阵,全力支持库区电费清欠工作。据统计,夏道镇库区共有用电户数4649户(含库民和非库民),2011年前欠费户数达3246户,总欠电费318万元,通过南平电业局的不懈努力,至今已清欠户数2215户,回收电费136万元,2011年前欠费计182万元;2011年1-12月,夏道库区当年欠费153.4万元,截至2011年12月,夏道库区累计欠费335.4万元。其中,钉子村徐洋村总计还欠电费142.71万元。一大早,该局库区电费清欠小组的工作人员就来到了延平区夏道镇徐洋村村委会
8月25日,福建南平电业局新建的营销稽查监控中心正式投入使用,此举也标志着该局营销稽查监控系统正式上线运营。南平电业局营销稽查监控中心主要是负责按省公司下达的稽查监控年度计划,分解本地市稽查监控月计划;制定全区稽查监控年计划,并按月进行分解;负责按计划进行业务监控分析,定位问题分类,并对稽查问题进行提交;组织开展全区专项稽查或营销重大质量事件专题稽查,根据不同时期关注监控问题的差异,进行专项稽查任务的制定,并发起专项稽查等。该局所属各二级局、县公司,也相应成立稽查监控组,行政上归各单位营销部管理,在业务上接受南平电业局稽查监控中心指导,组成
5月8日,南平电业局的线路巡视人员对易造成暴雨冲刷、滑坡地段的线路进行了特巡,尤其是加强对去年洪灾期间遭受暴雨侵袭的杆塔的巡视,并对其进行了加固处理,确保汛期电网、线路安全。 近期,南平地区普降大到暴雨,为做好防汛工作,确保电网设备的安全运行,南平电业局未雨绸缪,超前防范,扎实做好电网防汛工作,提高电网防汛抗灾能力,确保电网在灾害性天气里安全稳定运行。 为了确保配网设备的安全运行,该局认真组织维护人员重点对10千伏配电线路40处跨江、跨河、跨越高速公路、跨越铁路等地段的杆塔进行了专项检查,重点检查大档距线路杆塔、大转角杆塔以及终端杆塔拉线是
精打细算的财务“大管家”--------记福建松溪县供电公司财务助理陈翔文先进事迹 一张戴着深度眼镜的脸上总是带着微笑。他就是松溪县供电公司财务部主任助理29岁的陈翔文,作用为公司财务部里唯一一名年轻的共产党员,他以精湛的技术,执着认真的工作态度,精打细算的财务“大管家”形象,赢得广泛有好评。
3月11日下午,福建团省委书记赖军一行在南平电业局党委书记张作松、南平团市委书记邱毅、松溪县县长朱仁秀、县委副书记吴斌、县团委等领导陪同下,深入国家电网南平松溪县供电公司调研,指导共青团松溪县委及县供电公司团组织开展“五强五优五模范”创先争优活动。 赖军书记到国家电网松溪县花桥供电所详细了解该所团员青年人员结构、经营状况、变电站运行等基本情况后,对花桥供电所做好电网企业主动服务新农村建设,自觉履行社会责任,以及基层团组织和团员青年围绕新一轮农网改造升级工程开展“五强五优五模范”创先争优工作给予充分肯定。并鼓励说:并鼓励说:“电力系统团青工作具有优良传
为充分发挥分时电价信号作用,引导用户削峰填谷,改善电力供需状况,保障电力系统安全稳定经济运行,服务以新能源为主体的新型电力系统建设,促进能源绿色低碳发展,根据《国家发展改革委关于进一步完善分时电价机制的通知》(发改价格〔2021〕1093号)等文件要求,日前,经省政府同意,我委印发了《关
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4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
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