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牡丹江爱民供电局:扎实开展 “业务代办” 在“创先争优”中树立企业形象

2011-07-14 14:12来源:牡丹江电业局作者:孙涛 陈馨关键词:牡丹江电业局国家电网收藏点赞

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今年,牡丹江爱民供电局紧紧围绕“创先争优”这一主题开展各种活动,强化每一名营销职工的五个意识,即服务意识,形象意识,客户意识,市场意识,效益意识。以服务意识促形象意识,以形象意识促客户意识,以客户意识促市场意识,以市场意识促效益意识,变“要我服务”为“我要服务”,求新创新,把优质服务工作落到实处。

“业务代办”需要提升员工素质并强化业务培训

“业务代办”需要提高职工的服务意识与业务水平。要做到每一名营销职工对客户提出的业务咨询,都能做出令人满意的答复,除了需要职工有较强服务意识,而且,需要他们有较强的业务能力和较高政策水平。另外,随着社会的进步和电力系统的发展,十几年前甚至几年前的业务知识已远远不能适应现在客户的需求,因此,这个局通过组织形式多样的学习和培训,来提高职工的服务意识和水平,使客户咨询到每一名职工,都能得到明白、清晰、满意的结果。

“业务代办”需要完善企业监督奖惩机制

开展“业务代办”需要完善企业的监督奖惩机制。“没有规矩,不成方圆”,这个局针对各岗位的工作范围,完善了《全面质量管理考核细则》中关于优质服务的内容,增加并细化了营业大厅咨询员的岗位标准。在全局职工中开展“把每一位客户都当成暗访”的活动,并把优质服务与台区线损、电费回收、营业外收入、工作质量一样责任分解到班组、到个人。

“业务代办”能为客户提供“一票到底”的服务

开展“业务代办”无需客户到供电局无需楼上楼下找、大局小局跑。只要进一次门、问一个人、交一次钱,就能办一件事。这就是他们的工作思路。这个局选聘了一名业务精、素质高、经验多、责任心强的职工从事专职“业务代办”。专门为用电客户办理各种用电手续,解决用电客户各种用电疑难问题。对内,负责监督营业内部工作流程,协调各班组关系。对外,拉近与用电客户之间的距离。让客户感受到客户代办,不仅是笑脸相迎,语言亲切,而是真心诚意在为自己办实事。用电客户只要打个电话,或者进门,说话,交钱,其余的事都由业务代办员办理。

作者: 孙涛 陈馨
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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