海拉尔供电局：加强沟通 用心服务

11月3日，国能龙岩发电公司220千伏IV段母线检修工作顺利完成，设备一次送电成功。为确保高质量完成停电检修工作，切实提高输电线路设备运行状况，该公司高度重视，周密安排电气专业人员进行了前期勘察、设备缺陷落实、备件准备、工作票准备等工作。在确认所有项目后，对需开展的检修项目进行人员合理安

10月20日，全国首次特高压换流站二次设备无负荷相量测试工作完成。“75A3断路器三相电流与基准电压对比相位正确，现场电流互感器一、二次极性接线正确……”随着检修员工赵享栋的汇报声传来，宁夏电力超高压公司圆满完成±800千伏灵州换流站750千伏电流互感器变比调整及无负荷相量测试工作。那么，这项

近日，黄河明珠水利水电建设有限公司完成了为期10天的三门峡发电公司110千伏虢水线停电检修试验工作。本次检修主要内容包括：虢水2开关保护定检，交采表校验，虢水2开关SF6气体检测CT油化验；虢水2开关及电流互感器、耦合电容器、虢水2甲刀闸清扫预试等工作。目前，该线路已进入安全运行。

近日，三门峡发电公司220KV开关站南母线及旁母线停运检修工作全面展开。据了解，该次检修工作计划工期4天，主要包括220千伏南母线、旁母线支持瓷瓶清扫，母线刀闸检修，三22旁开关及电流互感器清扫预试，三高1开关时间特性试验及交采表校验等工作。停电检修范围广、工期短、任务重，三门峡发电公司根据

世界上首个特高压多端混合直流输电工程——昆柳龙直流工程首次停电检修

这个被称作超大容量的“移动充电宝”内部配备了容量为500千瓦时的磷酸铁锂电池系统。

12月11日上午8时，在余姚市凤山街道高风苑西区门口，停放着一辆橘黄色的中压发电车，车内发动机的运转声打破了小区的宁静。在月华苑一号开关站检修期间，这辆发电车将持续保障小区内568户居民的正常供电。据悉，今年以来，国网余姚市供电公司全力优化营商环境，持续实施供电可靠性提升工程，按照“能转

11月12日，济源供电公司组织人员对110千伏荆冶线进行停电检修，更换绝缘子、防振锤，加装防鸟刺，消除线路运行安全隐患，确保冬季电网安全稳定运行。

9月23日，国网安徽检修公司圆满完成500千伏龙门变龙科4D17、4D18线停电检修及高压试验工作，有效提高了合肥地区的供电可靠性。龙门变作为合肥地区第4座500千伏变电站，与肥西变、长临河变以及众兴变互为联通，相互支撑，构成“四足鼎立”的坚强网架格局。“登高作业人员要确认安全带系好挂牢，动二次接

9月20日下午，安徽金寨汇金电站利用雨天未外出的空余时间对SVG（无功补偿设备）进行停电检修，主要工作内容有：一是加装绝缘隔板，减弱因环境潮湿发生的进线电缆放电现象；二是改变风机的散热循环模式，即外循环改为内循环。该站及时处理设备缺陷隐患，全力以赴做好国庆及中秋双节期间安全生产工作，确

“尊敬的客户：因电力检修、用电工程、市政工程等需要,拟对下列供电设备进行停电,请停电范围内的客户提前做好准备……”这样常见的停电公告，从9月1日起，就与福建省福州市、厦门市7个区域的用电户说再见了。什么是计划停电？国网福建省电力有限公司设备部负责人告诉记者，计划停电也叫计划停电检修作

为进一步密切联系群众，倾听客户心声，10月16日，德江供电局共和供电所组织召开行风监督暨客户座谈会，诚邀德江县共和镇、长堡镇分管电力的负责人和共和、长堡片区的重要客户及客户代表共计20人到共和供电所来现场挑刺，从而提升优质服务水平。首先，共和供电所负责人张明汇报了2016年以来电网发展与供

11月26日获悉，杞县局制定多项措施，严抓行风建设,确保优质服务再上新台阶。一是认真学习省、市公司优质服务暨行风建设文件精神，切实领会、理解，做好传达和贯彻落实工作;二是统筹兼顾，抓重点、抓关键，抓生产，抓服务，保安全;三是认真检查自身存在的服务质量问题，从查业扩流程、服务抢修是否及时、恶劣天气对电网的影响等方面查找不足，制定有效改进措施;四是加强各关键部位的有效衔接，特别是营销与安监、95598呼叫中心与各供电所、调通中心与生产技术部之间，建立畅通的内部协调机制;五是加强与当地政府部门、人大代表以及电力客户的沟通，增进了解，多方齐动，充分展示电力企业

7月18至24日，尉氏县供电局对所有供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了行风建设和优质服务工作。此次明察暗访活动由该局监察部和市场营销部进行，针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况。针对检查中存在的不足，该局专门召开营销窗口人员通报会，凡是不符合要求的人员分别在大会上分析认识存在问题的原因和下步整改措施，既对

“我已经多次参加供电局的行风会，给我的感受是：行风监督员提不出意见了，更多的是对电力优质服务的认同。这表明，这几年来供电部门作风真是在不断转变，在服务质量上有了很大的提高。”7月18日，在贵州施秉供电局召开的2013年上半年行风监督员暨客户代表座谈会上，特邀代表施秉县人大主席赵芝宪感慨的说道。会上，该局监察审计部主任龙邦云首先组织参会人员学习《贵州电网公司行业作风管理办法》及《中国南方电网有限责任公司以权谋私若干规定》等电力行业相关管理办法，让行风监督员暨客户代表进一步明确电力行业作风监督的范围和具体内容，从而更好地发挥其监督作

为进一步加强行风建设，认真查找纠风和行风建设工作中可能存在的风险和不足，全面提升服务能力、服务质量，树立良好的品牌形象，近日，奈曼旗农电局纪检书记会同开鲁县农电局纪检书记及相关人员组成互查组，对所属营业窗口单位的行风建设情况进行了“互查、互促、互学”。此次“互查活动”遵循不提优点、只挑毛病的原则，重点对供电服务及新“三个十条”落实情况，对窗口工作人员礼仪规范、营业所环境卫生、便民服务措施是否齐全、工作人员业务水平、五统一配备情况、“95598”业务情况等进行

为进一步加强行风建设，认真查找纠风和行风建设工作中可能存在的风险和不足，全面提升服务能力、服务质量，树立良好的品牌形象，近日，奈曼旗农电局纪检书记会同开鲁县农电局纪检书记及相关人员组成互查组，对所属营业窗口单位的行风建设情况进行了“互查、互促、互学”。此次“互查活动”遵循不提优点、只挑毛病的原则，重点对供电服务及新“三个十条”落实情况，对窗口工作人员礼仪规范、营业所环境卫生、便民服务措施是否齐全、工作人员业务水平、五统一配备情况、“95598”业务情况等进行

4月19日，在宁波电业局宁海供电局各大供电营业所和办事窗口，悄悄地走进了五名男女顾客，不时地对营业窗口人员察言观色，提出各类用电咨询，考问电费收费标准，时而刁钻，时而发点脾气，看到热情有礼的对答，他们才满意地露出了笑容。原来，这些特殊的顾客，是宁海供电局从30余名局行风监督员中精心挑选的编外“督查队”队员，随时对18个营业窗口和各部门进行明查暗访，以提升行风和优质服务走向深层处。要实现“一强三优”企业，最重要的是加快“两个转变”，最根本的是加强队伍建设，这是国家电网公司可持续发展的

 日前，从根河市纠风办获悉，在根河市2012年度政风、行风测评活动中，根河供电分公司再次荣获公共服务行业第一名的好成绩，这已是该公司连续7年获得此项荣誉。近年来，该公司紧紧围绕服务经济、服务发展这一主题，以“三抓一创”为工作思路，坚持标本兼治、纠建并举的方针，不断深化优质服务常态运行机制，严格落实“三个十条”，狠抓优质服务和行风建设责任制的落实，以高标准约束员工服务行为，规范服务程序，狠抓各项服务承诺落实，大力加强内质外形建设，形成以所有服务客户为中心，面向市场，简洁高效，协调统一的电力营销体制

“非常感谢贵阳供电局的全体职工，特别是我们这个特殊行业在关键的时刻，比如春节、十八大期间还将发电车开到单位来确保我们的工作顺利进行”，12月12日，在贵供城南分局召开的客户座谈会上，贵州电视台相关负责人感激地说道。客户用电是否安全可靠？供电部门提供服务是否到位？这些都是老百姓关心的话题。近段时间，为广泛听取社会各界的意见，提升客户满意度，贵阳供电局各分县局纷纷召开客户座谈会，邀请来客户代表和行风监督员来“找茬”，为该局行风建设和优质服务“把脉问诊”。在各分县局组织召开的座谈会上，参

 12月18日，扎兰屯供电局召开了“客户监督员座谈会”，受聘参加本次会议的客户监督员来自于市委、市政府、街道办事处、金融、教育、卫生、司法、工业企业、建筑业、新闻媒体等社会各界。此举旨在促进电力企业与客户之间的沟通，提高优质服务水平、维护和谐的社会供、用电环境。会议由该局党委书记李和明同志主持，于开文副局长（行政管理）对扎兰屯供电局一年来的生产、经营、服务和行风建设等工作的完成情况进行了总结汇报。监督员及客户代表们一致认为扎兰屯供电局在优质服务、行风建设等方面的工作取得了骄人的业绩，期待单位继续保持成绩和良好作风，在2

 为全面了解近年来行风建设和优质服务工作的实际开展情况，进一步增强员工素质、提升企业形象。11月下旬，江口供电局举办了2012行风监督员及客户代表座谈会。县政府、部分乡镇政府、客户代表出席了此次座谈会。会上，江口供电局局长陈继华对该局2012年行风建设和优质服务工作情况作了具体介绍，各乡镇政府、客户代表反馈了近年来江口供电局的工作服务情况。县人大主任李燎原对供电局提出了几点建议：一是电力要依法经营、依法治企；二是要树立良好的服务意识，秉承“没有最好，只有更好”的服务理念做到服务永无止境；三是用电质量要进一步加强，对于网