兴安电业局客服中心学习实操手册指导信访工作

国网客服中心2024年采购批次安排公示

2月27日至28日，国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安赴国网天津市电力公司、国家电网有限公司客户服务中心调研，检查职工创新创效、安全可靠供电、服务“双碳”目标、客户服务保障等工作，慰问一线干部员工。辛保安强调，要认真贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，牢记嘱托、感恩奋

截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

8月11日至12日，国家电网有限公司董事长、党组书记毛伟明一行赴国网天津市电力公司、国网客户服务中心调研，深入生产一线、服务窗口、产业单位等地，了解基层工作情况，看望慰问干部职工。毛伟明强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神，落实公司年中工作会议部署，紧扣“稳、进、育、开

国家电网公司3家直属单位公开招聘，涉及英大证券有限责任公司，英大长安保险经纪有限公司，国家电网有限公司客户服务中心三家单位英大证券有限责任公司2020年社会招聘公告01PART英大证券简介英大证券有限责任公司（以下简称“英大证券”）成立于1996年，是国家电网有限公司旗下的综合性证券公司，总部

提起电力客服中心，这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带，他们平时任务就很艰巨，每天要与不同电力客服打交道，电话都接到手软，面对各类咨询用电问题的电话很多，电力客服的工作人员也经受住了各种考验，特别是疫情期间，他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位

综合能源服务已经成为能源跨界竞争的主战场，既是其他能源企业涉足电网市场的入口，也是电网公司进军其他能源领域的出口。（来源：微信公众号“IESPLAZA综合能源服务平台”ID：IESPLAZA作者：IESPLAZA）天津是最早开展综合能源服务的省份之一，特别是国网（天津）综合能源服务有限公司早在2017年10月就

7月5日，在第四届亚洲太平洋经济合作组织（APEC）能源智慧社区（ESCI）最佳实践奖评选中，国家能源局推荐的国家电网有限公司客户服务中心局域能源互联网案例从17家经济体的63个案例中脱颖而出，获智能电网案例银奖。这是中国大陆项目首次获这一奖项。APEC是亚太地区最高级别的政府间经济合作机制。ESCI

本文为贾少堃在5月24日北极星电力网主办的“第一届中国泛在电力物联网研讨会”上的演讲。国网客服中心局域能源互联网项目以“客户”视角，形成园区级泛在电力物联网用户示范，其实践经验为未来泛在电力物联网与综合能源服务规划建设提供了有益范本。演讲PPT（北极星电力网已获专家独家发布授权）贾少堃

4月12日，从国家电网公司客户服务中心获悉，该中心结合业务实际，制订泛在电力物联网建设方案，明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标，确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务，确保泛在电力物联网建设有序推进。国网客服中心着力在“连接、共享、赋能”三个维度上推进泛在电

为了规范生态环境信访工作，维护生态环境信访秩序，保护信访人的合法权益，根据《信访工作条例》和生态环境有关法律、行政法规，生态环境部制定了《生态环境信访工作办法（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。其中提出，坚持底线思维、法治思维，服务生态环境工作大局，维护群众合法权益，化解信访

信访工作是一项具有长期性、复杂性、综合性的工作。信访工作的好坏直接影响到电力各项经营管理的好坏，在电力事业不断发展的过程中，难免会出现这样或那样的问题，以及各类矛盾纠纷，上访事件将不断增多，为做到防患于未然，今年来，德江供电局把信访工作作为一项首要工作来抓，不断创新工作方法，在确

 浙江省海盐供电局在工作中,由于认真抓好企业的维稳工作,有力地推动这个局各项工作的顺利开展。据了解，这个局把员工的安心企业生产当作一项重要实事来抓紧，几年来，通过员工心理网站等多种形式抓好员工的的宣教工作。同时针对员工的叫想动态，及时关心，及时召开信访维稳动员会议，全局上下各班组分别召开专题会议，要求对信访维稳会议精神做到上传下达，对高度重视、积极参与，做到有措施、有落实，形成合力，由于工作抓紧到实处。几年来海盐的维稳工作多次获得上级的肯定。 

9月20日，按照贵州电网公司相关部署要求，结合前期开展维稳排查情况，遵义供电局召开十八大维稳信访工作会，强化风险预控，精心细致地全面安排十八大期间保稳定工作，为党的十八大胜利召开构建和谐的社会环境助力。会议传达了南方电网公司、贵州电网公司十八大维稳信访工作会议精神，综合遵义市委市政府关于做好党的十八大期间维稳信访工作的相关部署，该局强调要把党的十八大维稳信访工作当作当前的重大政治任务来抓，统一思想认识，强化组织领导，狠抓工作落实，全力做好保稳定工作。会议对维稳信访工作提出五点要求，一是认清形势，深化认识。各级人员必须清醒认识十八大期间信访稳定工作的重要

为进一步加强维稳信访工作，为十八大胜利召开创造和谐的社会环境，9月13日下午，铜供召开了十八大信访维稳工作会议，安排部署了十八大信访维稳工作。各部门负责人、县局党总支书记参加了会议，党委书记张义洪出席会议。会上，铜供传达了南网及省网公司十八大维稳信访会议和贵州电网公司维稳会议精神。部门代表和县局代表汇报了十八大维稳信访工作开展情况、涉及维稳工作的排查进展及对存在隐患采取的措施，展现出了坚决维护好十八大期间和谐稳定的信心和决心。党委书记张义洪肯定了各单位所做的工作，并指出，各单位对当前形势认识清楚，矛盾排查到位，采取措施得力，维稳信访工作逐步走向规范化、

3月31日，南方电网公司发文表彰了去年信访工作先进单位和个人。贵阳供电局喜获南方电网公司信访工作先进集体荣誉称号，该局职工刘涛获南方电网公司信访工作先进个人称号。近年来，贵阳供电局深入实践科学发展观，以公司中长期发展战略为统领，围绕中心，服务大局，坚持把信访工作作为重要任务，努力化解矛盾纠纷，维护企业和社会稳定。2011年，按照南方电网公司和贵州电网公司对维稳信访工作的部署，编制《贵阳供电局三大重要活动期间维稳信访方案》、《贵阳供电局三大重要活动期间维稳信访专项处理方案》，细化任务，明确责任，顺利实现“两节两会”和“

扎赉特旗电力公司把“保稳定，强安全，建机制”作为头等大事来抓，党政领导齐抓共管，确保不发生群体性事件，积极维护“两会”期间和谐稳定的良好局面，近日针对“两会”信访工作作出了重要部署。该公司充分认识到“两会”期间信访工作的重要性，积极部署与信访工作有关的一切事宜。编制突发性群体事件应急预案，成立由公司党政一把手为组长的领导小组，加强领导，完善工作机制;将“领导接待日”工作贯穿全年，传达到各单位、各基层站所，使职工诉求渠道畅通;公司党政领

黑龙江省木兰局始终坚持讲政治、谋全局、保稳定、促发展的方针，把群众满意作为衡量工作的标准，始终做到群众有反映，我们有回应，切实体现了情为民所系、权为民所用、利为民所谋的风貌。该局连续八年夺得“关注民生、服务发展”群众最满意单位桂冠。真抓实干，认真对待“来信来访”工作，扎实解决客户反映的问题和建议，有力促进木兰局政风、行风和优服工作稳定向前发展。同时该局还进一步加强企业形势任务宣传教育，提高干部职工对稳定工作重要性的认识，把干部职工的思想和精力全部集中到加快电网发展和企业发展上来，自觉维护企业稳定。在当前及

    黑龙江省木兰县电业局始终坚持讲政治、谋全局、保稳定、促发展的方针，把群众满意作为衡量工作的标准，始终做到群众有反映，我们有回应，切实体现了情为民所系、权为民所用、利为民所谋的风貌。该局连续七年夺得“关注民生、服务发展”群众最满意单位桂冠。      真抓实干，认真对待“来信来访”工作，扎实解决客户反映的问题和建议，有力促进木兰县电业局政风、行风和优服工作稳定向前发展。      为使这项工作开展得扎实有效，该局明确职责与分工，切实增强做

　　本网讯通讯员吴灿明薛鹏报道9月3日，福建南靖供电公司召开信访工作会议，提前谋划，精心部署国庆期间信访维稳、保供电工作，以实际行动迎接祖国60华诞的到来，为企业营造一个和谐稳定的良好环境。 　　会议提出六项具体措施： 　　一是成立了以党总支书记为组长的信访维稳工作领导小组，健全信访稳定工作领导小组和工作机构，确保责任、人员和措施落实到位； 　　二是完善稳定工作的预警机制，自9月1日至10月15日实行信访稳定事件零汇报制。对不稳定因素做到早发现、早控制、早解决，严密防范发生集体上访、越级上访事件，重点做好外包施工队伍是否拖欠农民工工资等问题，妥善