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2011-08-02 09:59来源:兴安盟右中电力有限责任公司作者:范晓艳关键词:内蒙古科右中旗电力公司礼仪培训收藏点赞
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近日,右中电力公司为了使各窗口服务单位的服务理念更加贴近广大用户,让用户高兴而来、满意而归,公司专门聘请了来自大连礼仪培训中心的专业老师来授课,系统的讲解礼仪形象、客户服务、文明用语等方面的内容。力求使我们的服务形为规范,礼貌热情,坚持“四个服务、三个十条”的服务理念,真诚的为广大用户服务。包括一个手势、一抹微笑、一声问候都能温暖人心。
参加学习班的共有170多人,他们来自公司客户服务中心,公司各基层供电所的一批富有朝气蓬勃、年轻有为、青春靓丽的年轻人。
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科右中旗地区,当前季风沙尘等极端天气,是春检安全工作的不利因素,同时也会影响即将开工的农网改造项目、电网建设安全、供电所规范化建设、争优创先等工作。为解决困难,科右中旗电力公司一手抓牢安全,一手抓好创先。在安全方面,该公司要求全体员工要吃透安规、调规,将安全工作放在春检、农网建设和改造等一切工作的首位,提前做好安全危险点辨识,做到有序开展工作,全面提高效率,有效避免安全事故的发生。公司安监、生产、营销部门及各所站认真查找安全上存在的问题,不断提高电压质量,减少故障停电。在创先工作中,该公司紧紧围绕2013年蒙东电力公司政工工作会议精神,分析形势、落实职
4月8日上午9时,科右中旗电力公司党小组成员、思想政治部全体、各部门负责人及信息员参加了国网内蒙古东部电力有限公司2013年政工、外联品牌工作视频会议。当天下午该公司在本部四楼会议室重新学习了上午的会议精神和有关领导讲话的重点内容。2012年,该公司以发展为核心,深入开展迎庆、学习、宣传十八大,不断深化争先创优,全面落实企业文化“五统一”要求,扎实推进“品牌提升年”活动,“党组织建设、企业文化建设、员工队伍建设”全面加强,各方面工作取得明显成效。被内蒙古东部电力有限公司评为2012
4月9日,科右中旗电力公司党政负责人、分管领导,机关各部门负责人,各基层党支部书记,团委书记、通讯员,部分党员,党群部门全体人员参加了蒙东公司2013年政工、外联品牌工作视频会。会议首先传达了国家电网公司2013年品牌建设工作会议精神;对2012年度的企业文化和品牌建设工作进行了总结,对表现突出的先进单位及先进工作者进行了表彰,同时对2013年的重点工作进行了安排;科右中旗电力公司获得了蒙东电力公司企业文化建设先进单位的荣誉称号。多年来,科右中旗电力公司一直注重企业文化及品牌建设,自“三集五大”体系建设以来,该公司更是抓住改革的
右中电力公司,完善人才成长机制,把对培养刚毕业大学生作为队伍建设的重要内容,积极培养综合型人才。 右中电力公司领导根据每个大学生的所学专业、自身条件和潜能,结合自己的愿望,优先安排到主要业务部门,由工作经验丰富,业务精通的优秀员工带领,使其尽快的提高工作能力。不断加大对大学生的教育培训,根据“干什么学什么,缺什么补什么,有什么优势就强化培训什么”的原则精选培训教育内容,使理论与实践相结合,把“死”知识变成“活”知识,把“活”知识变成真本事,足渐的由一名学生转变为一个优秀的员工。使大学生们不仅参加专业技术培训而且还鼓励他们参加文学方面的培训,努力的培养
6月20日,科右中旗电力公司市场营销部为规避电费风险和促进高危及重要用户安全用电,对扎木钦铅锌矿(兴安盟释佳矿业有限责任公司)、中铁十三局锡乌铁路工程土建四标段进行重点检查。主管“一部三中心”(市场营销部、电费回收中心、客户服务中心、电表计量中心)工作的公司副经理张青龙带队,负责此次对重要客户的检查。 此次检查一是追缴欠费加强电费回收力度,规避电费风险,要求用户交纳电费风险抵押金,使电费风险降低到最低限度。二是续签、补签供用电合同,使供用电双方的手续更加齐全,将供用电环境建立在合法化的运行轨道上来。三是促进高危及重要用户安全用电管理,对用电现场情况进
在内蒙古科右中旗电力公司新佳木供电辖区内,由于线路设备年久老化,供电质量偏低,给当地的生产、生活带来了极大的不便,老百姓曾抱怨说“大地干旱浇不上水、煮饭不熟吃不进嘴、电视模糊看不清谁是谁,想解决用电质量问题不知该找谁。” 科右中旗电力公司的领导了解这一情况后,积极筹措资金,与6月初组织施工人员奔赴新佳木代南线(代钦塔拉——东太本),对10KV线路进行施工改造,改造线路亘长27.32公里,水泥电杆12米、398级,线路经过9个自然屯(敖其尔、大白花、小白花、桩才铺、界仁大坝、海林屯、哈巴斯台、北宝力、团结屯)。为了能在最短的时间内让当地的农牧民用上高质
右中电力公司变了;庭院柏树常青,恬静幽深。显示出雄厚的实力与底蕴,职工的形象素质变了;微笑服务、礼貌待人、热情周到。管理体制变了;引入了人性化的竞争机制,让德才兼备之士走上重要岗位,发挥其桥梁作用。公司的经济效益变了,四险一金全额上缴,职工工作热情高涨,干劲十足。这一切一切的变化都来自于公司经理包宝成带领出来的一支具有政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”班子队伍。 扩大内需保增长,壮大企业实力 2008年7月,包宝成被兴安电业局任命为右中电力公司总经理,就任后,他怀揣着百事待举,重振企业的想法,从扩大内需上入手,大胆的尝试外找项
六月是电力部门用电安全宣传主题月。右中电力公司围绕“三个一”安全系列活动,即“入校上一堂用电安全课、送一张用电安全宣传片、开展一轮农业生产临时用电及家用电器的绝缘检测示范活动”开展用电知识宣传,力求实现“安全为我、我为安全、”的生产生活目标。 一是在活动月期间要组织专业人员进入校园讲解安全用电知识,做到安全用电从小抓起,培养孩子安全用电习惯,要从小认识安全用电的重要性;二是结合安全宣传月活动,在科右中旗电视台播放一期安全用电宣传片,并把安全用电宣传光盘发放到各基层供电所,由供电所负责人组织当地农牧民观看;三是开展对农业生产临时用电及家用电器的绝缘检测
为响应蒙东公司关于开展资产清查工作的要求,右中电力公司5月初在全局范围内开展了资产清查工作。为了使这次资产清查完全彻底无遗漏,公司组织有关人员学习资产清查文件,深入学习、贯彻落实蒙东公司的工作要求,将资产清查工作做好,做实,加强企业资产管理水平,提升企业竞争力。 首先,公司成立了资产清理领导小组,并制定了资产清理计划,具体工作落实到各个部门,领导小组主要负责资产清理过程中本单位跨部门的具体督导协调工作,并把各个部门上报的数据进行盘点、核对;同时,确保按照资产清理的结果进行设备卡片和资产卡片的调整。 具体清查工作由财务部牵头,生产技术部、基建部、物资
为了加强右中电力公司财务管理,使公司财务管控系统上线实现信息化的管理模式,右中电力组织公司全体财务人员参加了兴安电业局举办的财务管控系统上线培训班。 经过两天紧张的课程培训,大家虽然已经很疲惫,但是他们为了财务管控系统能够在7月份成功上线。所有财务人员毫不懈怠,加班加点,日夜奋战。 此次财务管控的上线工作标志了国网公司的管理力度加大,右中电力公司将积极响应号召,全力配合公司的管理要求,在蒙东电力公司的坚强领导下,坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神,秉承“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的经营理念,引导和激励员工自强不息、开拓进取,逐步发展成为电网坚
3月2日,在全国“学雷锋”日到来之际,济源供电公司组织窗口服务人员开展礼仪培训,认真学习员工文明礼仪规范和文明用语,要求每位员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条和行为准则,自觉用礼仪规范约束自己的言行,进而达到提高文明素质、提升供电服务水平、展现文明单位风采的目的。(
“面带微笑,挺胸,手掌交叉放于肚前,保持平衡,不能让头上的书本掉落。”12月10日,国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间,邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉,本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料,向大家详细介绍营业窗口人员职
整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光,是给人良好的第一印象,这样会更好地展现电力形象。5月27日,杞县供电局邀请专业的礼仪督导为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节。为提供更加优质高效服务,打造服务窗口新形象,杞县供电局开展标准化服务礼仪培训,来自
为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平,更好地塑造窗口人员良好的社会形象,1月7日,虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训,通过互动演练,从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面,打造贴心细致的服务,提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。
10月20日,获嘉县供电有限责任公司特邀专业讲师为该公司供电所、客服中心、呼叫中心等窗口部门的100余名员工进行了礼仪培训,通过理论讲解、一对一“找茬”、现场模拟等方式提升窗口人员的言行举止,收到了显著效果。
为进一步提高员工礼仪知识,树立良好的企业形象,提升优质服务水平,6月14日,绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。此次培训采用理论与实践相结合的方式,培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后,对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解,并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题,与大家交流经验,增强了员工处理投诉的技巧。通过培训,大家受益匪浅,纷纷表示通过这堂生动精
近日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司机关各部室人员参加了由蒙东电力公司统一组织的文明礼仪培训,为进一步提升员工文明素质,提高工作效率,规范服务行为,转变工作作风,营造了良好的氛围。此次培训使该公司各部室工作人员在原有的基础上,提升了职业道德素养,丰富了知识面,开阔了眼界。通过两个半天的系统学习,逐步掌握了与上下级、同事及客户沟通的注意事项和方式方法,深入学习了文明服务规范用语与礼仪,对切实做好供电优质服务,树立企业文明形象,起到了积极的推动作用。
为进一步提升窗口服务人员的职业素养,为广大电力客户提供更加优质和方便的服务,5月9至10日,奈曼旗农电局营销部组织窗口人员,开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。来自该局14供电所、10个客服中心窗口服务人员共计40余人参加了培训。培训中,授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪,并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求,组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。此次培训,加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平,增强了主动服务的意识,同时更好的展现了国家电网“你用电•我用
正确的站姿、蹲姿是怎样的,鞠躬的角度、上班时的正确着装、询问时指路的手势、服务人员的各种礼节,握手、交谈的细节和注意事项等,5月5日-6日,兴安供电公司举办了为期两天的礼仪培训班,通过老师的讲解,使科右中旗电力公司各部室员工对日常工作及生活中需要注意的礼节有了更进一步的了解。 多年来,科右中旗电力公司一直将优质服务建设列为公司工作的重中之重,同时通过开展“为民服务创先争优”、“三亮三评三比”等活动努力创建为民服务满意窗口,相信通过此次培训,不仅能提高窗口人员的优质服务水平,同时使公司上下各部室人员的服务意
12月10日,为提高员工的服务水平,促进员工职业素质、服务技能的提高,帮助员工以更好的状态迎接客户的来访,为客户提供更优质的服务,綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训。此次培训共分为三期,讲师将对员工们进行一对一的培训,员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。据了解,此次参加培训的员工有部分是新参加工作的,他们在相关方面的知识还很薄弱,与客户交流的技巧也很欠缺,此次培训也正是给了他们一个锻炼自己的机会,讲师一对一的培
11月6日至7日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司举办了一期公务接待礼仪知识培训。该公司各相关职能部门、基层站所公务接待、迎检引导人员参加了此次集中培训。该公司为让员工深入了解和掌握公务礼仪知识,规范接待礼仪,在公务接待、人际交往、优质服务过程中展现良好的素质和礼仪风范,展示企业员工朝气蓬勃、积极向上的精神面貌,塑造文明和谐的企业形象,结合“创一流”活动的开展,有针对性地集中开展了此次培训。来自阿荣旗博物馆的讲师采用理论讲解、员工互动等多种方式,解读了礼仪修养的基本内涵,礼仪修养的原则和社交场合中的礼仪规范,列举发生在生活中工作中常见
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