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牡丹江阳明供电局:提升社会满意度当成服务创新的源泉

2011-08-03 10:19来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局优质服务收藏点赞

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多年来,牡丹江阳明供电局紧紧围绕“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”的工作目标,不断创新优质服务新举措,提高优质服务水平。该局强化优质服务措施落实,提高优质服务水平,把提升社会满意度当成服务创新的源泉,取得的可喜成果。

用阳光化开展“亲情服务”

这个局牢记国网公司“三个十条”服务承诺,组织该局员工重温《供电服务规范》,开展“你用电、我用心亲情服务法”大讨论,广大员工立足岗位自查服务工作中存在不足,人人写出书面整改材料,该局窗口、服务单位员工从说文明用语、微笑服务的细节小事做起,使服务窗口更具人性化、亲情化,同时围绕“你用电、我用心亲情化服务”该局开展了一系烈活动。广大员工积极创新服务方式方法,开设特事特办“绿色通道”,实施“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等一系列举措,并全程规范工作流程,简化办事手续,有效的缩短了用电客户办电时间。

用亲情化开展“真诚服务”

“请进来与走出去”相结合是该局提高服务水平重要措施。多年来,该局专门聘请客户代表为该局行风监督员,每半年召开一次行风座谈会,组织他们明查暗访,对该局服务工作面对面提出意见和建议,同时该局领导、各班组、各岗位按照工作职能分工分别与辖区内客户结成服务共建对子,定期组织开展走访客户活动,听取客户对该局供电营销服务的意见和建议。用亲情化开展“真诚服务”,极大的提升了该局优质服务水平,温暖了客户心,收到了事半功倍的成效。

用人性化开展“爱心服务”

围绕构建企业和谐文化理念,该局广大员工大力开展“关爱社会、奉献爱心”活动,该局先后成立了“共产党员服务队”、“青年志愿者

服务队”,并开办了“爱心超市”。 “共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”通过入村屯、进社区、上校园,为特困户、孤寡老人、教室免费义务检查用电设施、义务维修用电设备,广泛进行用电知识、电力法规宣传。有效的促进了供电企业与用电客户之间相互沟通,相互理解。该局领导坚持常年结对帮扶,定期走访、交流、反馈和办理闭环服务,以开展用电知识讲座等形式为客户提供超值贴心服务。该局用人性化开展“爱心服务”,打造了一支人性化服务团队。(陈大友)

作者: 陈大友
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