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牡丹江电业局:从供电“提速”到服务“提质”

2011-08-05 15:22来源:牡丹江电业局作者:陈馨关键词:牡丹江电业局党政班子电保姆收藏点赞

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“感谢电业局!”“感谢电工师傅。”近年来,牡丹江电业局党政班子走访全市电力用户,这些感谢的话语总在用电客户的嘴中道出。

牡丹江电业局为千家万户输入安全可靠的电力,为全市经济社会发展提供源源不断的能源动力。客户至上理念、标准化服务程序、24小时热线受理投诉、贴心的上门服务、规范的营业大厅、足不出户即可缴费,用电客户开始称电力员工为“电保姆”,他们身边有了贴心的电力服务。

作为国民经济基础产业和国有骨干企业,近年来,牡丹江电业局狠抓服务建设。提出:优质服务是企业生存与发展的生命线,也是建设和谐社会的重要内容。围绕“客户满意”这个目标,牡丹江电业局在“软件”建设上下足功夫。完善规范服务标准、程序、行为;用电报装业务“一个窗口对外”,一条龙服务;电力营销人员主动上门,指导客户合理用电、节约资源。落实供电服务承诺,并设立奖励基金,鼓励客户提出合理化意见、批评、建议;设立全市城乡成立统一的服务机构——95598呼叫中心,24小时不间断为客户提供用电咨询服务,搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。

此外,牡丹江电业局还不断拓展新的收费方式,如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通、邮政网点代收电费等等,目前,在牡丹江电费缴费方式竟多达十几种。通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点,基本解决了客户缴费难题。随着各项优质服务举措的相继推出,一张和谐供电的“大网”在牡丹江大地悄然撒开,电力部门如今已被客户亲切地称为“电保姆”。

作者: 陈馨
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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