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牡丹江阳明供电局:用真诚爱心擦亮供电窗口

2011-08-09 08:42来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

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牡丹江阳明供电局以创建完善文明示范窗口活动为首要,内强素质,外塑形象,建设一流的供电服务环境,营造和谐的供电服务氛围,向社会传递诚信、亲和的价值取向,取得了丰硕成果。

构建服务环境要用真诚爱心

走进该局营业大厅,处处都能感受到该局的清新风貌,宽敞、明亮、颇具现代气息的环境,井然有序的业务办理划分,人性化舒适的休息区域,左右两旁的绿意点缀。增添了多种便民服务措施,配备了包括报纸、老花镜、便条纸、笔、针线包、纯净水等,做到种类齐全,功能多样,清洁卫生等设施配套。在功能方面,营业厅共分为收费区、业务受理区、自助服务区、书写区、休息区。整个区间功能突出,布局合理。接待客户时的言行进行24小时实时监视和录像,有效地约束和规范服务人员的服务行为,为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

多种方式缴费捧出真诚爱心

这个局营业厅加大多种交费方式宣传力度,把方便客户交纳电费纳入到提升优质服务水平中。阳明供电局投入运行全天24小时自助缴费机,不仅可以在触摸屏和信息发布上得到的相关政策法规、用电常识、电价价格和个人电费查询等服务,还可以在自助终端查询缴费机上轻松完成缴费,根据提示,输入自己的客户编号便可”轻松交费。全天24小时自助服务不受时间时间限制,最大限度满足客户缴费需求,缩短客户缴纳、查询电费时间,给客户提供快捷优质的服务。同时该局营业厅安装的POS交费机,客户只需带一张银联卡就能实现,而且能直接交纳牡丹江电业局各个国网供电局辖区的电费,交费后可从营业窗口直接打印票据。一切流程如同商场消费刷卡一样简便。实现刷卡交费客户不用揣着大量现金缴电费也无须再为核对

现金金额、零钱问题、伪钞问题等操心。

规范服务用细节呈现真诚爱心

这个局营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化,让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活,在推行文明用语中,她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声,而是力求在言语中予人以亲近之感。提升营业厅工作人员的内在修养和精神面貌,展现良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围,同时也舒缓营业厅工作人员的压力、振奋士气,使用电客户踏进营业厅的门,就能感到情意融融,温馨舒畅。平息了许多“柜台风波”。

提升服务品质显露真诚爱心

在繁忙的工作之余,该局营业厅班长王海霞带领大家开展业务学习活动,要求每位班员必须熟练掌握、业务收费项目,熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识,并做到业务烂熟于心,流程娴熟于心,规范铭记于心。许多客户对于智能电能表存在许多疑惑。为方便客户了解其相关知识,营业厅班长对全体班员进行了此方面的业务培训。针对智能电表系统停送电操作给予了重点讲解,使营业厅每位员工都能熟练掌握并操作此系统。便于客户及时、安全恢复用电,更好服务社会,服务客户,保证了供电服务和质量。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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