登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
桃源路营业厅作为弥勒供电有限公司的新增营业厅,在建设初期,就提出了“建信息化营业厅”的构想,供电企业营业厅的信息化就必然要用智能化工具来服务客户,提高效率。从营业厅建成使用到现在已经过去了四个月,信息化到底起到了什么作用,是花架子?还是真家伙?记者为此对营业厅进行了走访。
营业厅门口没“长龙”了
7月18日,正值交费的高峰期,营业厅门口却与以往不同,没有排队长龙,交费客户坐在凉爽的营业厅里等待。
“以前高峰时期我们这个营业厅每天要接待500多客户,客户多的时候排队都得排到门外面,让他们坐下休息,客户又担心有人插队,延误时间,有时候为了排队还吵起架来。”营业厅厅长李芳芳谈起以前的营业厅很无奈,但是说到现在,她就乐开了嘴:“你看,咱们现在的营业厅装上了排队叫号器,客户可以根据自己需求进行叫号,叫完号,我们提供的有椅子,还有大屏液晶彩电、空调,客户舒舒服服的,排到号了,语音会提示,液晶屏也会显示,减少了很多摩擦。”
排队叫号器分类全,操作界面简单,共设有“居民客户缴费、电费托收、低压动力客户缴费、客户专用变压器缴费”四个模块,便于操作,为了服务农村客户和老年人,还设有专人指导。
采集客户评价“零时差”
采集客户评价对提升服务质量来说具有重要意义,用问卷调查等老办法,采集到的往往不是客户第一时间的感受,数据在真实性上就会打折扣,也就无法起到对服务的监督和参考作用。
“零时差”就是要获得第一时间客户对服务的感受,为了实现这一目标,桃源路营业厅在每个营业窗口装设多媒体信息终端,别看这个只有7寸的液晶显示屏,作用可不小,可以实现信息宣传、服务评价、信息采集、查询、语音播报等功能。
客户通过液晶屏可以了解到坐台营业员的相关信息、业务方面信息、最新的电力相关政策等,业务处理完后,就可以根据液晶屏上的选项对服务质量进行评价,“对我们来说,最重要的还是实现了数据采集,通过管理软件,可以对客户的评价进行整理并生成报表,让我们能够动态跟踪客户服务质量”客户服务中心主管杨鹏说。
信息化变成“省钱袋”
近期,营业厅推出了“交电费送礼品”活动,礼品十分精美,有可爱的小熊钥匙链,还有节能的太阳能手电筒,实用的户号钥匙扣,本次活动购买了21350份,按照当地市价,需要十多万元,费用太高,可怎么能让费用降低,礼品价值不低呢,客户服务中心想出了好办法——网购。
朱妍是客户服务专责,多年的客服工作中,她做过的礼品赠送活动不下百次,与当地的各种商家打过不少交道,但是老客服碰上了信息化后,真服了,“我当时看到本地报来的价格,实在是太高了,没办法就想办法,后来就说试试网购吧,结果一看还真挺合适,这网购种类多,东西质量保证,而且还便宜,经过这么一次,我的感受就是现在是信息化社会啦,沟通、物流都很方便,我们的工作也得走新路子,你看,最后只花了4万多,为公司省了一半多的钱。”
信息化建设,让弥勒供电有限公司桃源路营业厅实现了双赢,一边是客户缴费更方便、更舒适,客户满意度提升了,一边是公司客户服务数据采集更科学,优质服务更高效。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
南方电网云南电网公司22日发布消息称,近日,该公司在电网建设领域首次将人形机器人应用于基建施工作业中,这是国内首次将人形机器人用于电网建设。在云南省红河哈尼族彝族自治州开远市红河电厂扩建项目接入配套电网工程220千伏吉安变电站工作现场,一个人形机器人背着双肩包缓步走向导线展放施工现场
近期,在云南省红河哈尼族彝族自治州开远市红河电厂扩建项目220千伏吉安变电站工作现场,一个人形机器人先对隔离开关机构箱接地螺栓进行紧固,随后又通过高空作业平台车,完成了引流线间隔棒安装作业。据中国南方电网有限责任公司云南电网公司介绍,这是该公司首次将人形机器人应用于基建施工作业中。
3月27日,红河州列入云南省2024年第二批、第三批新能源项目建设清单的14个光伏发电项目建设业主优选工作项目(八)至项目(十四)中选结果公示,云南美科华能(联合体)及云南省能源投资集团拿下740MW项目指标。详情如下:红河州列入云南省2024年第二批、第三批新能源项目建设清单的14个光伏发电项目建
1、80千米!我国离岸距离最远海上风电项目开建2月28日,三峡集团江苏大丰800兆瓦海上风电项目全面启动建设,项目位于盐城市大丰区东北方向海域,由H8-1#、H9#、H15#、H17#四个场址组成。其中,H8-1#场址中心离岸距离80千米、最远点离岸距离85.5千米,是我国当前离岸距离最远海上风电项目。江苏大丰800
北极星风力发电网获悉,2025年3月5日,云南省发改委发布三个风电场扩建项目核准批复,分别为:红河州弥勒西风电场扩建项目、红河州开远市大黑山风电场扩建项目、红河州开远市仙人洞坡风电场扩建项目。总装机容量935MW。详情如下:
2月28日,云南红河州能源局发布关于开展红河州列入云南省2024年第二批、第三批新能源项目建设清单的14个光伏发电项目建设业主优选工作的通知。通知文件显示,本次优选项目共计14个,合计容量其中第二批项目1.26GW,计划总投资56.7亿元!其中库博光伏发电项目为第二批项目,其余为第三批项目。通过本次
北极星风力发电网自“中国三峡能源”获悉,三峡集团云南弥勒风电场柔性直流工程通过连续168小时试运行后转入正式并网运行阶段,标志着全球首个采用IGCT(集成门极可控晶闸管)器件、全球首个采用6.5千伏功率半导体器件的柔性直流工程取得重要突破。云南弥勒工程地处云南省弥勒市,海拔高达2500米。工程
近日,云南省生态环境厅印发《云南省重点区域城市(县城)生活污水治理三年攻坚工作方案(2025—2027)》。详情如下:关于《云南省重点区域城市(县城)生活污水治理三年攻坚工作方案(2025—2027)》向社会公开征求意见的公告为认真落实省委、省政府工作要求,扛牢扛实中央生态环境保护督察问题整改政
北极星储能网获悉,1月13日,云南能源投资股份有限公司发布投资者关系活动记录表,云南能投表示,公司压缩空气储能项目预计2025年内开工,工期预计2-3年。此外,2025年,公司将全力推进67万千瓦风电扩建项目(包括通泉风电场扩建项目、老尖山风电场扩建项目、永宁风电场扩建项目(泸西片区)、永宁风电
1、38台10MW+!远景能源、中船海装预中标12月13日,国家电投大连市花园口I、II海上风电项目风电主机中标候选人公示。大连市花园口I海上风电项目风力发电机组(含塔筒):第一中标候选人:远景能源,投标报价:71662.5万元。大连市花园口II海上风电项目风力发电机组(含塔筒):第一中标候选人:远景能
近日,云南省发展和改革委员会作出批复。原则同意建设曲靖市富源西风电场四期项目、红河州永宁风电场扩建项目(弥勒片区)、红河州永宁风电场扩建项目(泸西片区)3个风电项目,总装机容量612.4MW,原文如下:云南省发展和改革委员会关于曲靖市富源西风电场四期核准的批复云发改能源〔2024〕1015号曲靖
4月28日,汉缆股份发布2024年年报。公司在全年实现营业收入925,973.53万元,同比下降4.12%,归属于上市公司股东的净利润65,512.97万元,同比下降13.81%。报告期末,公司实现资产总额114.45亿元,较上年末增加9.88%;实现归属于上市公司所有者权益81.25亿元,较上年末增加5.83%;报告期末公司资产负债率
4月25日,棒杰股份发布公告称,截至2025年4月24日,公司光伏板块子公司在金融机构累计逾期或提前到期的借款金额合计约76,614.11万元(上述借款金额不包含因逾期产生的违约金、滞纳金和罚息等),占上市公司2023年度经审计净资产的69.93%。自2025年4月3日披露日至2025年4月24日,公司光伏板块子公司在金
今年全国两会,科技创新是当之无愧的焦点,新质生产力、“人工智能+”等科技创新领域的关键词被持续热议。人工智能正加速与实体经济深度融合,不断赋能传统产业,催生新兴产业和未来产业。万里长风在百米叶片上舞出新韵律,滚滚乌金在斗轮机上迸发新能量,千丈水头在智能闸门前激荡新乐章,万道阳光在
北极星电力网获悉,华电国际4月8日发布关于持续开展“提质增效重回报”行动的公告,全文如下:华电国际电力股份有限公司关于持续开展“提质增效重回报”行动的公告为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神,持续落实国务院国资委提高央企控股上市公司质量工作有关部署,积极响应上海证券交易所《关
北极星售电网获悉,3月31日,辽宁沈阳市人民政府发布关于印发沈阳市促进民间投资高质量发展若干政策举措的通知。文件明确,引导民间投资参与清洁能源及绿色低碳领域建设。鼓励民间投资加大对生物质发电、风电、新型储能、氢能、源网荷储一体化等清洁能源领域的投资力度。支持民营企业参与氢能装备、先
近日,湖北省竹溪县智慧水务数字孪生平台建设项目(EPC)(第二次)招标公告发布。该项目建设规模:(1)龙坝水库、鸳鸯池水库等主要水源地补充建设水质监测、入库流量监测、竹溪河河道视频监控及喊话系统。(2)龙坝水厂机电自动化改造,龙坝、新胜、楸木垭、马鹿山、六合等水厂数据接入。(3)管网信息
3月22日,棒杰股份发布公告称,自前次披露日至2025年3月21日,公司光伏板块子公司在金融机构累计新增逾期或提前到期的借款金额合计约8,645.95万元(上述借款金额不包含因逾期产生的违约金、滞纳金和罚息等),占上市公司最近一期经审计净资产的7.89%。具体情况如下:截至2025年3月21日,棒杰股份光伏板
水电站大坝运行安全是国家总体安全的重要组成部分,事关国家战略安全,事关强国建设、民族复兴伟业,是须臾不可忽视的“国之大者”。面对大坝数量增长、建设主体多元和极端自然灾害的考验,国家能源局大坝安全监察中心(以下简称“大坝安全监察中心”)坚定不移贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思
3月5日,湖北竹溪县智慧水务数字孪生平台建设项目(EPC)标段异常公告发布。因通过初步评审的投标人不足3家作废标处理。经招标人研究决定,将重新组织本标段的招标活动。该项目建设规模:(1)龙坝水库、鸳鸯池水库等主要水源地补充建设水质监测、入库流量监测、竹溪河河道视频监控及喊话系统。(2)龙
3月5日,2025年温州市市级政府投资项目计划发布。拟安排市级政府投资项目254个,年度计划投资276亿元。原文如下:2025年温州市市级政府投资项目计划一、有关情况说明(一)计划编制范围。市级政府投资项目是指利用市本级一般公共预算、政府性基金预算安排资金,采取直接投资、项目资本金等注入方式进行
2月27日,福建省工业和信息化厅信息化推进处发来表扬信,对国能(泉州)热电有限公司2024年在推动数字化转型工作中取得的成果给予充分肯定。来信表示,国能(泉州)热电有限公司积极响应国家创新驱动发展战略,推动科技创新和产业创新深度融合,培育发展新质生产力。2024年,该公司申报的“5G+AI及UWB
4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
电费日结不是让用电客户一天交一次电费,而是“当日用电、次日计费”,仍然是“先用电、后付费”模式。原来的电费结算方式是每月只结一次,如果余额不足,那么账户将变成负数。而实施智能交费后,电费交纳改为每日一结,根据客户交费和日用电费进行按日更新,如客户预存电费余额不足,供电公司将向客户
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
日前,湖北阳新县智慧水务平台建设项目EPC设计施工总承包中标结果公告发布。阳新县城发市政工程有限公司、中移系统集成有限公司、阳新县城市数字产业有限公司、上海市政工程设计研究总院(集团)有限公司联合体中标。建设规模:1)、建设内容全面的智慧水务平台:包括基础数据建设、物联网平台建设、综
4月28日,海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》意见的通知。文件明确,经充分考虑省现行电价政策,并结合海南经济发展需求,决定采取如下定价方法制定海南省增量配电网配电价格:(一)最高限价法。对于非招标方式确定投资主体的增量配电网
北极星售电网获悉,4月28日,海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》意见的通知。文件明确,经充分考虑省现行电价政策,并结合海南经济发展需求,决定采取如下定价方法制定海南省增量配电网配电价格:(一)最高限价法。对于非招标方式确定投
4月25日,无为市发展和改革委发布关于部分分布式光伏项目有序接入的公告,此次涉及的分布式光伏项目共计64个,多数为工商业分布式光伏。原文如下:关于部分分布式光伏项目有序接入的公告各光伏合作开发企业,各自然人用户:2025年3月25日、4月3日,我委已公示“关于部分分布式光伏排队项目有序接入的公
4月18日,河北肃宁县发改局发布发布肃宁县分布式光伏可开放容量一览表(第二季度)。根据公示信息,肃宁县12个乡镇之中,11个乡镇分布式光伏可开放容量为0,仅肃宁镇有开开放容量为40.104MW。肃宁县整体区域预警等级为黄色。肃宁县分布式光伏可开放容量一览表注:1.公示的分布式光伏可开放容量,是指评
“智能缴费”是一种新型智能用电新模式,包含电费每日结算、电量随时可查、余额及时提醒等功能。这些功能不仅为客户提供多项智能用电增值服务,还能让用户精准了解家里的用电情况,帮助客户彻底告别交费烦恼。为全面推广用电智能交费,国网涡阳县供电公司基层供电所把推广智能缴费用电新模式作为当前主
北极星售电网获悉,4月17日,山东省东营市发展改革委发布山东省居民电动汽车充电桩分时电价政策解读,详情如下:山东省居民电动汽车充电桩分时电价政策解读一、政策背景目前,山东电力现货市场已连续运行,根据电力现货市场呈现的市场价格信号,山东电力系统负荷特征为:中午(12:00-14:00左右,6-8月
自2024年7月,哈密绿电绿证交易服务站在中心营业厅正式挂牌成立以来,这个占地不足200平方米的服务站,便肩负起推动区域能源结构转型、撬动新能源产业升级的重要使命。作为西北重要的新能源基地,哈密正通过绿电绿证交易机制的创新实践,在戈壁滩上书写着绿色发展的新篇章。截至今年4月15日,服务站累
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!