这里的服务静悄悄--遵义供电局习水局“零点工程”扫描-北极星农电网

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凌晨12点，被称为“绿洲红城”的遵义习水县城格外寂静，正在这用电的低谷期，一辆辆电力抢修车在皎洁的月光中出发了，他们要分赴各个检修点，趁着大家还在睡梦中，赶快把电力线路、设备修好，以保证白天用电高峰的可靠供电。

地处红军长征四渡赤水主战场的习水县城，供电方式还是单辐射型，为了改变城区用电“一停半城黑”的现象，他们克服困难，积极推行“零点工程”，寂静的夜里，润物细无声般提高了供电可靠性，身体力行的诠释了“服务永无止境”的服务理念。

踏着月色，光明卫士零点出发

今年8月的一个夜晚，又是一个检修工作日，晚上十点，习水供电局东皇供电所抢修中心的灯还亮着，抢修中心主任任勇早早来到了这里，其他6位工作人员也陆续赶到。他们今天晚上的任务是为10千伏环北线与城I线联网开关检修引流线。夜里工作，安全措施要做好。在此次任务之前的一天，工作负责人何巡早已和工作人员一起到工作现场进行了现场勘查，回来立即召开班前会，提出了工作安全风险和控制措施。此时何巡他们正在对工器具进行清点、准备。任主任将一份填好的现场作业指导书拿在手里说到：“县调度中心在凌晨12点停电，我们11点准时出发！”

带上工器具，穿着工作服，踏着月色，抢修队员们立即出发了。

来到现场，何巡很熟练的把两个硕大的探照灯点亮，大家和平时工作一样，一字排开，工作负责人何巡，开始交代工作任务、宣读工作票。。。。。。并很严肃的对大家强调：“此次工作在深夜开展，一定要严格工作流程、注意安全。切勿大声喧哗，影响附近居民休息！”

此时正好是零晨12点，线路已停电，在完成工作许可手续后，工作人员按照分工开始进行安全措施的布置，何巡进行认真核实后下达了开工命令。

工作人员何跃羽调整了探照灯的方向，迅速将灯光聚焦在电杆上。工作监护人任勇认真的看着李明和何本海登杆操作。每一个工作步骤他们都曾向今天这样操作过很多次，但每一个及其简单的步骤、程序他们依然很仔细和小心。因为这是在深夜，没有了灯光他们将伸手不见五指。

任勇在整个工作过程中一直提醒着大家要注意安全，细致的注视着每一个工作环节。检修工作进行的很顺利，拆除安全措施的时候已是凌晨两点了。当我们驱车返回时，恰巧在一条街道旁边，另一组抢修人员正在执行“零点”任务。深夜里，寂静的街道上，电力抢修工人们一直在忙碌着。。。。。。

克服三弊，力保11万居民可靠用电

推行“零点工程”是一件好事但并非易事。习水县城里电网结构单一，只要一条主线路停电，会影响其他支线的供电。正所谓：“一停半城黑”。虽然对医院、学校、煤矿、工厂等特殊大用户已实施一对一专项服务，定期检修。但对于同样是重要用户的居民来说由于分布较为分散，不便于一对一管理。一旦白天停电检修，就会给所在片区的居民生活带来极大的不便。刚刚上任的习水供电局局长罗良银在调研中了解到这个长期以来困扰居民供电的“老大难”后，他首先想到了“零点作业”。即利用凌晨12点的用电低峰时期，进行线路停电检修。这就有效解决了习水11万居民用户在白天的用电难题。

在去年召开的首次推行会上，这个大胆的想法却遭到了大家的纷纷反对，认为零点作业安全风险大，其一工作人员在零点工作思想上容易麻痹大意；其二工作视线不好；其三检修操作更加繁琐。。。。。。

罗局长立即在会上站了起来，激动的说道：居民是我们的重要用户，开展‘零点作业’就能合理解决客户反映的停电难题，为了居民的可靠供电，再大的困难我们也必须克服！

这是对传统思维的冲击，创新、突破的工作思路和方式在习水供电局这个狭小的会议室内传递着。会场顿时鸦雀无声。

为了推行“零点作业”，罗局长随即在会上提出了现场作业“三到位”措施：即安全监护到位、安全工器具到位、照明到位。随即制定了详细的工作方案。

每月25日前，每个供电所将需要“零点”检修计划进行上报、汇总。调度、安监、生计、营销等部门定期召开工作会，将检修计划进行梳理，避免重复停电检修。再由市场部安排95598客户代表提前对停电客户进行预通知。并要求各个供电所抢修中心做好每个月的“零点”工作安排。调度中心按照时间顺序进行不同区域线路的负荷切换、线路停电。抢修人员进场进行“零点作业”。。。。。。

就这样，清晰的工作流程像拨竹笋一般，层层传递到了每一位客户、每一位工作人员、每一个工作现场、每一项操作任务中。

几次零点检修任务的成功完成，使大家一直担心“零点作业”的三个弊病在规范的操作流程中得到了合理解决。

后来习水供电局把“零点作业”称做“零点工程”。“之所以叫‘零点工程’就是要把每一次‘零点作业’作为完成每一个优质的工程去细致操作、认真对待，来不得一丝马虎。”罗局长意味深长的对记者说道。

今年以来，习水供电局共开展零点作业20次，有效避免在白天因检修而停电，居民用电可靠性得到了大大的提高。

“零点工程”清凉了员工，客户竖起了拇指

刚刚开始推行“零点工程”的时候，抢修队员心里直打鼓，作为东皇供电所抢修中心的员工陶朝奎笑着忙说道：“刚开始还是很纳闷，但夏季的“零点工程”特别多，白天工作酷暑难耐，一两个小时抵到太阳晒，衣服里里外外像被雨淋了一样！现在都在晚上检修，凉风吹着，天然的空调开着，一个操作下来都不出汗。我们很愿意把工作安排在零点。”

习水属于四川盆地南缘的过渡地带，早晚温差大，夏季白天最高气温在35度左右，晚间，温度降到24度左右，凌晨更低，温差达到了10至12度左右。“零点工程”确实在酷热的夏季给检修人员带来了阵阵凉意。反而比白天工作安全系数更高。

习水供电局东皇供电所抢修中心主任任勇说补充说道：在寂静环境中，更能使员工专注的工作，这也更加规避了检修工作中的安全风险！

有了员工主动工作的积极性，“零点工程”在习水得到了深入的开展，客户满意度逐步提升。

在办公室，罗局长把一块金灿灿的奖牌从柜子上抬了下来，说道：这是今年年初，习水供电局在24家驻习水直属单位中获得综合评价第二名的奖牌，这是用实实在在工作干出来的呀，喜悦之情，溢于言表。

在营业大厅，一位前来交电费的刘大爷对记者说：以前我家每年都要停好几次电，我退休在家，白天没事就喜欢唱卡拉ok，有好几次想开机子唱一唱，供电局发短信说要计划停电，这下唱不成了。但今年好像停电次数少了许多诶。

一位营业厅的工作人员小张一边给大爷打电费发票，一边微笑的解释道：大爷，我们在去年六月就针对居民用户开展了“零点工程”，就是把计划检修从过去的白天改在了晚上12点以后进行，这样您家就不会在白天因为计划检修而停电了。

刘大爷点着头，伸出了赞许的大拇指，激动的说：“你们为了用户还真是花了不少心思啊，不错不错。如果有歌唱你们的歌，我一定要学了好好唱一唱”我与小张对视了一下，会心地笑了。

寂静的夜空，繁星点点。然而，那些装点城市“夜空”的光明卫士在“零点工程”里正用一份深情点亮着万家的灯火。

作者: 李畅

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