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木兰县电业局用优质服务擦亮供电品牌

2011-08-25 11:15来源:黑龙江木兰县电业局作者:韩艳丽关键词:木兰县电业局优质服务安全用电收藏点赞

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木兰县电业局深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动,把贴心的服务送到企业身边,送到客户的心上,让广大的客户,感受到“提升工程”的真诚。

服务之美最动人。为了做好“服务”二字,该局把优质服务的各项工作都努力做出“新篇章”。将提升优质服务工作纳入中心文化建设的轨道,处处强调优质服务,“提升优质服务是供电企业的生命线!”在每个员工的工作笔记上几乎都写着这句话,这句话不仅写在本子上,写进了员工的心里,更体现在日常工作中。

以前当“保姆”现在当“顾问”

林业家属院的小区客户用电经常存在问题,小区内个别住户私拉乱接违章用电,给小区的安全用电造成了隐患。企业领导非常着急派人与该局营销部联系,寻求帮助。客户中心立即派人现场勘察,发现是个别用户私自在没采取安装保护装置情况下,向小区外供电,为了彻底解决这一问题,建议林业局对计量装置进行改造,实现一户一表,发行收费到户。达到节能降耗安全供电的作用。客服中心及时与客户沟通,向客户详细讲解了此事,得到了客户的理解与支持,为小区用电达到安全可靠提供了保障。

真心服务心为民

8月24日下午3点30分,木兰县吉兴乡红光村路边的一根低压电杆被过往行驶的货车撞倒,即刻造成该山村百余户用户停电,黑龙江省木兰县电业局吉兴供电所值班室接到报修电话后,立即赶往现场进行抢修处理,并用最短的时间恢复了供电。“你们真神速啊!这么快就换好了电杆,我们的小山村今晚不怕摸黑了!真是太谢谢你们了!”村民李老伯拉着电力工人的手感激不尽。

服务是一种态度,遇变不惊,遇辱不怠。服务是一种文化,大气内敛,悠远绵长。木兰县电业局秉持全心全意为人民服务的宗旨,练好基本功,做好分内事,为企业实现“一强三优”现代化企业贡献力量。

作者: 韩艳丽
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