北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

乌兰浩特供电局提升优质服务助推企业文化落地

2011-09-05 08:29来源:内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:兴安电业局企业文化收藏点赞

投稿

我要投稿

在深入创先争优活动中,乌兰浩特供电局以窗口建设为重点,内强业务素质,外树服务形象,使文明优质服务再上新台阶,为优秀的企业文化落地奠定了坚实的基础。

坐收服务达到“四掌握”:熟练掌握抄收工作程序,不仅准确无错办好收费业务,而且时时提醒抄表员及时催交电费当好助手,同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋,保证电费百分之百回收;熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务,并能指导其他抄收人员做好此项工作,推进全局信息化建设的进程;熟练掌握《电力法》、《供电监管条例》、《违章用电和窃电行为处罚条例》以及电价标准等法律法规,准确回答广大电力客户的有关咨询,宣传供电的形势、任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定;熟练掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准,对客户的求助解疑释惑,提供帮助。

抄表服务达到“六做到”:做到定期对抄收人员岗上服务培训,对优质服务不理解,工作内容做不到的,通过培训整改提高;做到每月一次班组长、专责学习讨论,不断提高对文明优质服务的思想认识,对工作中存在的不足和发现的新问题,采取积极改进和应对措施,增强优质服务的主动性;做到服务规范,制定“塑文化、强队伍、铸品质”文明优质服务手册,践行国网员工职业道德规范,把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核,对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法,限期改进;做到坚持供电服务售后回访,认真受理投诉举报,尤其是群众反映比较集中的问题,监督服务承诺的落实;做到大力宣传电力法规,用法律武器严厉打击窃电行为,依法规范电力市场和用电秩序。

急修服务达到“四确保”:确保一日生活有规范。坚持每天交接班工作点评制度,对上一班人员工作完成情况予于考评,对下一班人员工作任务予于强调,增强急修服务的主动性和及时性。确保对待客户有耐心。接听客户电话,耐心热情,认真记录;接待客户来访,耐心听取,解疑释惑;接到95598报修指令,耐心仔细,及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。进入工作现场一律着国网标志的工作服,挂胸牌,并向客户出示工作证件,讲明工作事项,求得协调配合,保证抢修时效。严格拒绝客户的答谢礼请。确保工作环境有温馨。室内有盆花、有标志、有秩序;抢修现场无杂物、无垃圾、无浪费,生产、生活环境温馨和谐。

作者: 黄耀意
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

兴安电业局查看更多>企业文化查看更多>