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9月6日,家住萧山红山农场的居民潘晓玲走进当地供电营业厅办理业务,发现营业厅里又添了“新玩意”。随着窗口营业员操作计算机为她办理业务,透过朝向客户面安装的第二台电脑显示器,潘晓玲清清楚楚地看到了一步步的办理流程。办理完业务后,潘晓玲说:“以往为了搞清楚用电情况,我常常要弯着脖子张望柜台内的屏幕,有了第二面屏幕后,营业员操作什么,我就能看到什么,服务真是越来越透明,越来越贴心。”
这项服务,便是萧山供电局日前在全局26个供电营业厅内推广的窗口“AB面”服务。在以往的供电窗口服务中,客户只享受到“单面”的服务,业务办理的细节、结果、注意事项等全部通过营业员的口头传达。这种单向的服务沟通逐渐满足不了精益化优质服务和消费者追求“明白”消费的趋势。为此,萧山供电局转换服务理念,以客户为导向,引进“双屏”电脑设备,推出窗口“AB面”服务。
去年底,萧山供电局率先在城厢供电所营业厅试点推出窗口“AB面”服务。该局一边添加硬件设备,一边为窗口营业员提供专项培训,引导营业员积极利用服务“B面”加强与客户的沟通交流,更快地掌握客户的需求,为之提供最全面到位的服务。试点服务推出后,广受电力客户的欢迎。据城厢供电所营业厅班长王晓燕反映,这种双向的服务机制,让客户可以即时了解包括每月用电量信息、业务流程进展、峰谷电信息在内的13项用电服务内容,客户既享受了接受服务的主动权,又增加了对供电企业的信任感。
试点成功后,萧山供电局自今年年初起便开始在全局范围内推广窗口该项服务。截止八月底,全局26个供电营业厅共71个柜台全部完成了双屏显示器的安装。
据了解,近年来萧山供电局致力于提升客户的窗口服务体验,
先后引入了服务叫号机、双屏电脑等硬件设备,让顾客日渐体验到“宾至如归”的贴心服务。接下来,该局又将推广上线全远程控制的客户满意评价器,评价器不仅会让客户接受服务时拥有更大的话语权,还将与每年的“客服满意服务之星”评选结果挂钩,让顾客的“声音”延伸入窗口营业员的先进评选活动中去。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
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北极星售电网获悉,4月17日,山东省东营市发展改革委发布山东省农业生产分时电价政策解读,详情如下:山东省农业生产分时电价政策解读一、政策背景我国现行电价结构主要分为居民生活、农业生产和工商业三大类。山东省自1994年起对工商业实施分时电价政策,2016年扩展至居民生活用电领域。2023年1月推出
3月31日,国网山西省电力公司推出服务民营经济发展六项举措,通过建设坚强智能电网、深化数字服务、强化政企协同等措施,全面提升民营企业用电保障水平与能源服务效能,进一步优化电力营商环境,助力企业降本增效、绿色转型,助力山西民营经济高质量发展。建设坚强智能电网,供电更可靠。聚焦民营经济
日前,广东省能源局关于发布2025年第一季度接网消纳困难区域名单及低压配电网接网预警等级的公告,公告显示,消纳受限区域主要涉及韶关、河源、梅州、惠州、湛江、茂名、清远和云浮等8个地市25个县(市、区)212个镇(街)。原文如下:广东省能源局关于发布2025年第一季度接网消纳困难区域名单及低压配
当下,绿电正在成为影响对外贸易、构建绿色产业链的重要因素。全国人大代表、国网江苏无锡供电公司电缆运检中心主任何光华始终心系企业绿色发展需求,积极奔走调研,收集用户绿电诉求,推动无锡地方企业得到更便捷的绿电绿证服务。何光华在日常工作中敏锐地发现,不少外向型企业在购买绿电时面临最新政
今日,将目光聚焦到淮安。2024年,淮安一路高歌猛进,实现地区生产总值5413.02亿元,较上年增长破7个百分点,增速位居全省第一。电力是经济发展的“晴雨表”。2024年,江苏淮安市全社会用电量首次突破300亿千瓦时,增速同样全省第一,一二三产业都有亮眼的表现。在昂扬向上的数据曲线背后,淮安,这座
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北极星售电网获悉,2月12日,上海电力交易中心发布关于上海直接购电用户注册的说明。为持续做好市场注册服务,助力工商业用户平稳便捷入市,强化市场风险告知与入市指引,特制定本注册说明。有意直接参与市场交易(通过自主参与或通过售电公司向电力市场购电)的工商业用户,请仔细阅读并签署《上海电
5月13日获悉,第八届数字中国建设峰会期间,国家电网有限公司在智慧能源分论坛上发布《电力“人工智能+”白皮书》,系统阐述了国家电网公司人工智能发展布局、技术体系和创新实践,为电力行业数字化智能化转型提供了重要参考。立足企业级战略视角,坚持需求导向和系统观念,国家电网公司统筹开展“人工
为进一步提升电力市场竞争力,树立数字化时代的电力服务领域新的标杆,最近,国网江苏省电力有限公司召开供电方案智能生成场景建设推进会,会议听取了相关工作专班方案实施、模型建设重点任务推进、场景应用等情况汇报,与会部门和单位作了交流研讨。供电方案智能生成场景建设,是推进营销领域大模型应
5月9日0时,鸡西供电公司采用“零点作业+发电车”新模式,对鸡冠区所辖10千伏工业甲、乙线老旧设备进行更换,实现了辖区居民用电“零感知”。据悉,此次检修作业关乎线路安全稳定运行,若按常规白天停电检修,将严重影响幸福里小区居民及周边多家重要商户的正常用电,给群众生活与商业运营带来极大不便
最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织召开月度工作例会,会议部署了配网专业近期重点工作任务,听取了各地市公司关于配农网安全管控情况、配农网建设进度情况、基础运维情况、分布式光伏接入等重点工作的汇报,为提升供电可靠性与优质服务水平谋篇布局,努力点亮城乡用电之光。配电网作为电力输送的
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“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
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广东电网公司数据显示,今年第一季度,广东省全社会用电量1870.66亿千瓦时,同比增长2.99%。其中:广东“三新”行业用电量同比增长32.9%,新质生产力带动作用持续显现。每10台有4台“广东造”典型工业机器人制造企业用电量同比增长近10%据广东省工业和信息化厅统计,2024年,广东省工业机器人产量占全
最近,国网江苏省电力有限公司营销服务中心与国网无锡供电公司携手,在无锡成功试点落地“信用+电力”特色服务,打造“阿福分”个人信用评价体系,已广泛覆盖文化、医疗、交通等多个领域,为电力行业服务模式的创新注入了新的活力。在当今数字化时代,信用体系建设与各行业的融合日益紧密。近年来,无
最近,国网江苏省电力有限公司召开供电可靠性提升工作推进会,落实配电管理工作要求,剖析制约供电可靠性提升的技术和管理方面问题,研究提升供电可靠性的具体举措和清晰规划,倡导“永远把用户体验放在第一位”的主张,高效赋能精益管理和优质服务,为保障电力稳定供应、推动配电网高质量发展注入了强
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