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8月末,营业大厅迎来三位新成员。班组安排三名经验丰富的老员工和她们结成师徒对子,一对一传授业务受理岗位的各项专业知识,手把手帮助处理日常工作中各类实际情况。
“营业人员不仅要熟练掌握业务技能,更要有良好的沟通协调能力。因此,我们不仅教她们如何熟练应用营销系统处理业务流程,还通过一些案例,让他们明白和不同的客户交流,需要不同的沟通技巧,尽快提高服务水平和服务质量。”班长兼师傅蔡琳诺说道。师父细心指导,希望徒弟不仅能早日掌握业务知识,走上工作岗位,还能将供电窗口的优质服务品质交给后来者,让“努力超越、追求卓越”的企业精神传承下去,发扬光大。
近几年来,营业大厅始终坚持师带徒,“传、帮、带”的做法,虽然营业窗口人员流动较快,但是优质服务的理念和品质没有降低,曾先后荣获省、市级“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“群众满意示范窗口”等多项荣誉称号。新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力,早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施,充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌,进一步提升了供电服务品质。 (张 超)
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对于配网运行管理单位来讲,故障处理是日常重要工作之一,如何快速的掌握故障设备信息,定位故障地理位置,合理隔离故障范围等问题是配网故障处理中抢修人员迫切解决的问题。配电GIS系统在德清县供电局的推广应用,解决了以往在事故抢修工作中存在的弊端,大大缩短了抢修停电时间,提供了配网供电可靠率。一、事故抢修存在有关问题1)事故抢修人员对故障线路设备所用材料型号不知情,造成事故抢修人员准备材料与故障线路设备所用材料型号不符。2)事故抢修人员对故障线路设备所处地理位置不熟悉,造成延长事故抢修人员到达故障线路设备地点的时间。3)事故抢修人员对故障线路设备所供线路拓扑情
“我要竞聘第一网格区经理,因为我管理这个村已有十多年时间了,熟悉那儿的情况”。“我要竞聘第三网格区经理,那离我家近,方便管理,能做到随叫随到”。9月17日上午,浙江德清县供电局洛舍供电营业所会议室一派热闹景象,台区经理招投标正在火热进行中。自9月起,为进一步深化优质服务,拉近电力员工与村民的距离,德清县供电局在供电营业所中实施了台区经理制。同时为了充分发挥员工的积极性,该局在台区经理制实施过程中引入了招投标工作,成立了以供电营业所所长为组长的台区经理竞标工作小组,制订《农村低压台区经理岗位竞标办法》,以统
7月2日,在浙江德清县供电局的会议室里,电力工人们依次跪在地上认真的给橡皮人进行胸外心脏按压、口对口吹气进行心肺复苏,这是该局开展现场救护培训复训时的场景。在培训现场,培训师先用多媒体课件形象的讲解触电急救的基本知识与技巧,并用橡皮人进行了通畅气道、胸外按压、口对口人工呼吸动作要领的模拟操作示范。电力员工在培训师的指导下进行模拟操作,及时纠正不规范的操作行为,直至熟练掌握。据现场红十字会工作人员介绍,本次培训重点围绕“现场心肺复苏”,突出“现场”的理念、以训练学员“徒手”技能为主,
日前,浙江省电监办授予10家企业为2011年度全省供电先进单位,德清县供电局榜上有名。2011年德清县供电局进一步加强供电能力建设,有力提升了供电质量和供电服务水平。一是强化供电能力。2011年该局投资1.16亿元,新建及改造高低压线路142.5千米,新增及改造变压器274台,增容50285千伏安,同时依托低压信息采集系统,加大“低电压”综合治理力度,进一步优化农村供电环境,提升供电质量。二是提升供电水平。深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”工程,认真贯彻新“三个十条”,实现&ldq
6月以来,随着气温的逐渐走高,德清县供电局正加快电网升级改造步伐,争取在夏季用电高峰到来前进一步补强电网,助居民、企业安心度夏。变压器增容 预防低电压“一呀,嘿啰,二呀,嘿啰……”6月12日,在德清县新市镇蔡界村的桑树地上,随着一阵有节奏的号声,一台崭新的变压器正被缓缓拉上电杆架子上。看见笔者,围观的村民蔡大妈立即笑呵呵的迎了上来,“这下好了,换上新的变压器,村里的空调用起来就畅了,今年夏天再热也不怕了。”蔡大妈介绍说,现在村民富了,生活条件也好了,去年到现在村里50多户人家陆
6月是全国第十一个安全生产月。根据今年“科学发展、安全发展”的主题,针对近期天气渐热、用电负荷走高和突发灾害天气可能性增大等实际情况,浙江德清县供电局就电网迎峰度夏、防汛抗台等工作打出一套“安全工作组合拳”。第一招:查隐患。6月以来该局为陆续对辖区内高负荷线路进行重点巡视,加强对各分段开关尤其是联络开关等配电设备的测温工作,对全县110台箱式变压器开展了局部放电试验,消除供电隐患,提高电网可靠供电水平,打好迎峰度夏前期基础。第二招:查交通。在“三集五大”建设体系的推进过程中,该局各
“今天电力叔叔们来学校,提前给我们送来儿童节的礼物,我们每个人都拿到了两本印有安全漫画的练习本,我回答问题还多奖了一本。活动中,我们还学到了许多安全用电知识,今后要养成安全用电、节约用电的好习惯。”浙江省德清县民工子弟学校育才小学徐慧小朋友高兴地说道。5月22日,德清县供电局的青年志愿者来到该县的育才、育秀两所民工子弟学校开展电力设施保护宣传活动,提前给孩子们送上儿童节礼物。活动中,该局除了送上精心制作的2000余本印有安全用电漫画的练习本外,还准备了一份特殊礼物——安全用电知识讲座。当天,该局青年志愿者
“对B方案的3家用户进行远程分闸。”5月16日上午,浙江德清县供电局应急指挥中心内,演练副总指挥向工作人员下达操作指令。当天,该局开展了有序用电远程负荷控制实用化测试演练,在今年用电高峰到来前为有序用电工作做好准备。此次演练模拟了有序用电时德清地区用电负荷超过上级分配的可用指标,需要对部分违规用户采取远程分闸的过程。测试演练分为两个方案,A方案对3家企业单独进行操作,B方案采用群组方式对多家企业同时进行操作,测试远程分闸成功率、非保电期间能否手动合闸、允许合闸后能否成功合闸等功能。操作组通过在系统内远程操作和现场确认的方式,测试
“有了这本创建手册,不仅让我们清楚知道了什么是标准化示范台区,更让我们懂得如何建设标准化示范台区。”5月14日,一本由德清县供电局自行编印的《标准化供电营业所创建手册(配电台区建设/验收分册)》(以下简称《手册》)“新鲜出炉”,这本图文并茂,一目了然的作业指导书受到了施工人员的普遍欢迎。推行标准化示范台区建设,是德清县供电局实施新一轮农网升级改造,优化农村用电环境,服务农村经济发展的一项全新举措。该局在新一轮农村电网改造中,严格按照“六统一”的模式(统一的供电模式、统一的配电台区形
“现在缴电费真是方便,从家里走到村委便民服务中心,两三分钟就可以把电费缴了,再也不用大老远的跑到镇上,在银行里排队缴电费了。”5月13日,浙江德清县乾元镇恒星村的张大伯带着小孙子踱步到村便民服务中心,一边缴电费,一边笑呵呵的对笔者说道。在恒星村的便民服务中心笔者看到,前来缴纳电费的农户络绎不绝,在工作人员的熟练操作下,用户只需要报上户号,递上现金,电费便在一分钟之内就可轻松缴纳。在村口便民中心就能缴纳电费的形式受到了现场农户的欢迎,纷纷表示这为他们节约了大量的精力和时间,也提高了缴费的积极性。“从今年5月份起,我县4
5月10日,在德清县供电局专家的指导下,该县人民医院顺利完成了双电源接入改造工程,实现了可靠用电双保险。在今年3月德清县供电局和该县安监局联合开展的重要用户隐患排查行动中,该局发现了县人民医院的一个供电安全隐患:医院作为重要电力用户,应该配备却没有配备双电源供电,而且自备发电机接入方式不合理。为赶在迎峰度夏之前消除这个用电隐患,德清电力多方协调,帮助医院落实改造方案,促使工程尽早开工。为了使电源改造工程对医院正常工作的影响降到最小,该局按照医院方面要求,制定了详细的实施方案,将改造选在医院用电负荷最小的凌晨时候进行,并准备了一主一备两台发电机为ICU病
当前正值春灌关键时期,为保障农田灌溉电力供应稳定,国网涡阳县供电公司迅速行动,全面开展辖区机井专项排查工作,以实际行动助力农业生产。该公司组织工作人员对辖区内所有涉及春灌的机井用电设备展开“拉网式”检查。逐一对机井配电箱、灌溉线路、漏电保护器等设备进行细致检测,查看设备是否存在老
为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平,增强员工实际业务服务能力,最近,盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训,以优质、方便、规范、真诚的服务,全力打造群众满意窗口,树立优化营商环境服务新形象,推动升级服务品质迈向新的高度。营业大厅作为供电
为进一步了解江苏增量配电网发展现状、供电保障情况,落实国家能源局电压合格率统计分析工作要求,10月30日,江苏能源监管办主要负责同志带队赴徐州增量配电网企业开展调研。调研组先后赴上海大屯能源(沛县)源网荷储一体化示范基地、调控中心、营业大厅等地,实地了解新能源大基地建设、办电服务、非
6月13日,黄山市人民政府发布关于在符合条件的区域将小微企业低压接入标准提升至200千瓦的通知,其中指出,经研究,决定在休宁县月潭湖镇陈霞村移民产业园进行试点示范,将该区域内小微企业低压接入标准由160千瓦提升至200千瓦。通知中提到,积极学习借鉴长三角地区先进做法,在全市范围内全面摸排符合
12月5日,天津市滨海新区的刘先生来到冀北唐山供电公司田庄供电所营业大厅,在供电员工的帮助下使用“网上国网”APP办理了居民用电账户过户业务。唐山市与天津市滨海新区地理位置毗邻,两地跨省(市)就业、务工人员往来频繁,对跨省(市)办电的需求也日益增强。滨海新区供电公司和唐山供电公司聚焦满
北极星能源网获悉,贵州省发改委发布关于今冬明春采暖季非居民用气销售价格有关事项的通知,通知中提出,自2023年11月1日起,贵阳市城区及与其共用同一配气管网区域非居民用气销售价格(最高指导价,下同)调整为4.23元/立方米。详情如下:省发展改革委关于今冬明春采暖季非居民用气销售价格有关事项的
为积极推进江苏增量配电业务改革高质量发展,7月10日,江苏能源监管办副专员带队赴连云港徐圩新区就增量配电网运营情况开展实地调研。调研组一行实地考察了徐圩新区综合能源调度控制中心、电力营业大厅、变电站及光伏电站等,听取了连云港徐圩新区党工委、管委会以及项目运营单位东港能源公司关于增量
北极星能源网获悉,贵州省发改委日前发布关于降低非居民用气价格及有关事项的通知,通知中提到,由省级定价的贵阳市城区及与其共用同一配气管网区域非居民用气价格(最高指导价,下同)由3.96元/立方米下调为3.72元/立方米。本个联动周期执行时间为2023年5月1日至2023年10月31日。详情如下:省发展改革
原安徽涡阳县楚店镇化肥站,经开发后约20户居民,用电则由开发商的专变所供,反映电价较高且无人管理。现专变所有人自愿将配变无偿移交供电公司。2月28日,国网涡阳县供电该公司楚店供电所根据用户所反映的问题进行了现场查勘走访,在充分了解居民用户的诉求后,为了让用户真正的享受正常的居民电价政
北极星固废网获悉,中项网发布10月固体废弃物项目汇总(一),包含报废机动车拆解回收、固废处置综合利用、建筑垃圾消纳场建设等项目,详情如下:1.项目名称:山东省德州市年回收拆解报废机动车20000辆项目项目主要设备叉车、报废汽车拆解流水线、汽车翻转平台、高效拆解机、安全气囊引爆装置、液压剪
6月14日,四川渝高汽车部件有限公司负责人胡秀颖来到国家电网川渝高竹新区供电服务中心,咨询电力市场化交易事宜。当天上午,该中心举行开业仪式,正式进入实体化运作阶段。这是川渝两省市携手打造的首个跨省办电机构。去年7月20日,川渝高竹新区供电服务中心挂牌成立。通过近一年的试运行,基本实现了
最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织召开月度工作例会,会议部署了配网专业近期重点工作任务,听取了各地市公司关于配农网安全管控情况、配农网建设进度情况、基础运维情况、分布式光伏接入等重点工作的汇报,为提升供电可靠性与优质服务水平谋篇布局,努力点亮城乡用电之光。配电网作为电力输送的
2025年4月,内蒙古电力集团售电量277.23亿千瓦时,同比增长11.95%;区内售电量241.68亿千瓦时,同比增长10.67%;外送电量35.55亿千瓦时,同比增长21.51%,9家盟市供电公司售电量全部实现正增长。售电量与外送电量增速双超10%背后,是各部门和各单位将售电量做为第一指标,紧紧围绕“稳存量、拓增量、挖
“五一”假期期间,全国迎来出行高峰,新能源汽车充电需求激增。国网冀北电力提前部署、多措并举,通过开展全域充电设施特巡特护、智能平台线上运维、建立24小时应急服务体系等保障措施,以“绿色希冀”品牌的高标准电力服务护航群众绿色出行,营造安全、高效、便捷的“绿色出行”体验。“充电桩指示灯
“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
近期,全球贸易格局重塑。浙江政企抱团形成合力,既应对短期问题,也谋划长期转型。作为经济“血脉”的电力系统,通过加强电力数据监测分析,为各地政府制定政策、企业优化生产策略提供科学支撑。在“世界超市”义乌,当地供电公司通过电力数据每日监测企业生产动态,结合企业对美依赖度形成多维分析模
广东电网公司数据显示,今年第一季度,广东省全社会用电量1870.66亿千瓦时,同比增长2.99%。其中:广东“三新”行业用电量同比增长32.9%,新质生产力带动作用持续显现。每10台有4台“广东造”典型工业机器人制造企业用电量同比增长近10%据广东省工业和信息化厅统计,2024年,广东省工业机器人产量占全
最近,国网江苏省电力有限公司营销服务中心与国网无锡供电公司携手,在无锡成功试点落地“信用+电力”特色服务,打造“阿福分”个人信用评价体系,已广泛覆盖文化、医疗、交通等多个领域,为电力行业服务模式的创新注入了新的活力。在当今数字化时代,信用体系建设与各行业的融合日益紧密。近年来,无
最近,国网江苏省电力有限公司召开供电可靠性提升工作推进会,落实配电管理工作要求,剖析制约供电可靠性提升的技术和管理方面问题,研究提升供电可靠性的具体举措和清晰规划,倡导“永远把用户体验放在第一位”的主张,高效赋能精益管理和优质服务,为保障电力稳定供应、推动配电网高质量发展注入了强
最近,国网江苏省电力有限公司发布2025年助力乡村振兴工作要点,聚焦创建强网兴农、服务利农、帮扶助农、增绿惠农、产业富农五大特征的“苏电兴农”乡村振兴品牌,打造助力乡村振兴“苏电实践”,为乡村发展注入强大动力。电网坚强是农村地区长远发展的基石。在强网兴农方面,国网江苏公司计划投资79.6
日前,美国清洁能源协会声称,一项对2012年以来美国发生大规模电池储能系统火灾事故的第三方审查发现,这些火灾均未导致污染物浓度达到引发公众健康担忧或需要进一步处理程度。2025年1月16日,莫斯兰汀电池储能系统发生火灾与此同时,美国清洁能源协会还发布了电池储能系统安全蓝图。建议电池储能系统
为不断优化服务流程,创新服务模式,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订,进一步完善公司《客户服务智能知识库》,提升了对客户诉求的答复响应水平,增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度,为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。在当今数字化、智能化飞速
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