牡丹江阳明供电局绘制优质服务路线图-北极星农电网

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牡丹江阳明供电局用真心、真意、真情，绘制为地方政府经济发展和辖区老百姓优质服务路线图，连续多年荣获地方政府颁发的“创建优良经济发展环境先进单位”奖牌。并在地方政府行风测评中，连续八年排名第一，受到地方政府、当地百姓和上级有关部门的广泛赞誉。

路线图之一：服务民生工程不打折扣

这个局实施服务民生工程不打折扣。在牡丹江市曙光新城、新丹溪、广厦新城改造期间，面对4000多用电客户的拆迁工作，该局抢时间、争速度，派出3名抄收员到现场积极配合，做到拆除电表及时，核对电量准确，登记书写无误。该局内线创造出10天时间拆回800多套电能计量装置的惊人速度,保证了棚户区改造工程的顺利实施，得到了客户的赞誉，实现了社会效益与经济效益的双赢。

路线图之二：急客户之所急，想客户之所想

这个局急客户之所急，想客户之所想，在大庆路新村拆迁工作中，开通了“绿色通道”，设置临时便民用电销户业务和电费核算专柜。该局从细节着手，力求以最快、以最优质的方式为客户提供便利服务，提前完成该辖区1000余户拆迁客户的销户办理业务。牡丹江曙光新城棚户区改造一期、二期工程，该局特事特办，不惜一切代价保证供电，让工程早日完工，让棚户区居民提前搬进新居。

路线图之三：配合政府进行业务流程工作创新

这个局在拆迁的供电辖区，义务派员帮助调查拆迁范围，确定为拆除的计量点，提供必要的信息数据支持，并帮助打印动迁客户明细表。由于有了充分的信息数据支持的前提保障，致使政府拆迁工作能够顺利开展。同时，该局配合政府进行工作创新，为节省工程时间，把本应由动迁办负责的旧电表拆回工作，创新为由开发商负责现场计量装置拆回，供电单位全面协助，进行表计及电费的结算。

路线图之四：为工业园区客户提供绿色通道

牡丹江市工业园区中德化工、三都纸业、鑫北方石油钻具、亿象板业、吉信木业等单位，新上项目，由于设备新增装容量大，办理业务手续复杂。在正式报批之前，该局服务前移，现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。该局克服了人员紧张、雨水天气多的困难，协助工业园区相关单位进行现场勘查，并成立了以一把手为主、各专业人员为辅的领导小组，设专人负责。由于措施得力，工业园区新增装用电量突飞猛进。

路线图之五：为客户办理用电手续时，实施阳光操作

这个局在为客户办理用电手续时，实施阳光操作。办理新装临时用电过程中，该局特事特办，打破了传统的办电流程，主动为客户联系报装工程事宜，简化了办电手续，为客户提供业务指导。由于该局的积极努力，组织工作有序、所涉及的客户全部在规定期限内顺利完成了动迁结算手续，为动迁单位赢得了时间、也保证了属于国有资产的用电计量装置按时回收。赢得了用电客户和政府的一致赞扬。 (陈大友)

作者: 陈大友

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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