牡丹江阳明供电局：用“六结合”创新“内训师”培训-北极星农电网

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今年以来，牡丹江阳明供电局创新培训方式，内训师开课注重六结合，讲课人切入实际，听课人反响强烈，赞不绝口，取得了事半功倍的效果。

抓实，注重六个结合

该局为进一步提高员工的市场意识、服务意识、效益意识、忧患意识及形象意识，把服务客户工作做得更好，出台了2011年员工培训计划实施方案。该方案注重六个结合。即：培训与企业文化相结合、培训与道德理念相结合、培训与业务知识相结合、培训与工作技能相结合、培训与营销岗位相结合、培训与提升素质相结合。该局进一步加强了企业文化、优质服务、增供扩销、经营理念和基础管理五位一体化的培训工作。培训工作应由一把手亲自抓，每月定期在营业例会时间进行全员培训工作。抄收、内线、采集、稽查、电算、营业厅等窗口工作人员每周五下午进行一次定期培训。培训工作不流于形式，做到三有：有培训计划、有培训记录、有培训成绩。

互动，严格考核制度

该局今年培训工作在去年基础上，加入了《班组、岗位交流探讨培训》，通过互动式学习，各班组、岗位之间定期组织交叉探讨学习。例如：核算人员可以与登记人员相互学习探讨、稽查人员与内线员相互探讨学习、售电员与核算员、采集员与抄收员相互探讨学习等等。班组也同样，可以班组集体现场相互学习。这样做的目的：既可以培养出一岗多能的人才，便于必要时的岗位调整。还可以加强班组与班组之间，岗位与岗位之间的相互了解沟通，体会各班组、岗位的工作量以及工作性质、工作难度，确保班组之间团结协作，互帮互助，共同努力完成上级下达的各项指标。学习期间将事先作出部署和安排，内训师讲课之后，对每个人的学习态度和学习效果严格考核，学习一个段落结束后，每个人要写出换位学习心得体会。

创新，提升全员素质

这个局内训师培训工作，要点在于内容的层次性。既要根据员工自身素质、个人期望、所处岗位和外界环境，制订不同的培训内容。又要坚持开放性，培训内容必须与时俱进，不断更新。培训计划要有统筹性，要确保培训工作的顺利进行，就要班组间协调、工作间衔接、管理上统筹，实现整体优化。另外，注重培训管理机制的激励性，要使培训工作与班组争先创优评比、与员工绩效考核、与职工切身利益挂钩。再就是培训管理方式的创新性，使培训工作内容、培训管理方式、培训管理手段不断创新，务实高效地抓好培训工作。还有培训工作考核的实效性，要明确考核标准、考核方式、奖罚标准，使培训工作落到实处。要切记培训工作管理范围的普遍性，按照培训计划，培训工作覆盖全局所有班组和岗位。要注重内训师培训工作管理目标的连续性，按照培训计划，把企业文化、优质服务、增供扩销、经营理念和基础管理五位一体化的培训工作纳入到考核范围，做好班组考核、人头考核的衔接。最后是培训工作管理手段力求现代化。考试卷要应用微机管理，考试成绩录入微机做到准确、及时、迅速、有效。(陈大友)

作者: 陈大友

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