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富阳供电局上门求意见增强电力服务能力

2011-10-17 20:49来源:浙江富阳市供电局作者:金鹏 付扬军关键词:富阳市供电局供电服务收藏点赞

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10月17日,富阳供电局对新登工业开发区的60余户高压电力客户进行了上门走访,征求客户对供电服务的意见和建议,不断增强供电服务能力,扎实推进“为民服务创先争优”活动。

本次上门求意见在了解客户需求的同时,还对客户的配电设施、运行管理等情况进行了仔细检查,及时提出客户在用电方面的缺陷及相关整改措施。为了加强对客户用电设备和用电情况的跟踪回访,提高定期用电检查的到位率,富阳供电局还专门设计了“专变客户用电服务到位卡”,贴在配电屏上,并供客户监督。该服务卡还根据每次客户用电实际,及时提醒客户安全用电、节约用电,提醒客户及时对用电设备进行检修和维护。

同时,本次上门求意见,富阳供电局还就电费缴纳方式、电费通知方式、电费通知单送达地点等情况与客户进行了交流。大力宣传银行代扣电费的方便快捷性,并当场与愿意银行代扣的客户签订了电费银行代扣协议。

通过近一周时间的上门走访客户,截止10月17日,富阳供电局共收集到客户意见或建议30余条,如“建议在月底时通过手机短信提醒客户代扣银行账户余额、电费收缴详细清单”,“建议为客户提供用电设备故障专业维修服务,并更快捷进行事故抢修服务”,“建议经常跟踪回访客户的无功力率考核状况,及时发现无功设备欠补偿或过补偿情况,以降低单位电价,减少电费支出”,“建议定期为客户值班员进行安全用电、节约用电知识培训”等这些建议都很好。这必将有力地促进富阳供电局不断规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。

作者: 金鹏 付扬军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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