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国家电网公司内蒙古东部电力公司呼伦贝尔电业局根河供电局坐落在内蒙古大兴安岭深处、风景秀丽的根河市。根河客户服务厅是根河供电局最大的窗口服务单位,以其一流的设施、优质的服务、先进的理念、创新的工作,成为国家电网公司蒙东电力公司最北部一道亮丽的风景线,被广大电力客户亲切的赞誉为绿海明珠。
根河供电局根河客户服务厅2009年建成,2011年按照国家电网公司标准进行了装饰改造。服务厅占地面积400平方米,共有员工7人。承担着根河供电局供电范围内三市一旗境内14个供电所的业扩报装工作和根河市区20537户居民客户、3184户非居民客户、240户机关照明和5户大工业的电费收缴和用电业务咨询查询及供电服务工作。
根河客户服务厅作为根河供电局先进典型窗口服务单位,一直得到了蒙东电力公司、呼伦贝尔市、呼伦贝尔电业局及根河市的高度重视和亲切关怀,各级领导多次到客户服务厅视察指导工作,为根河客户服务厅的发展创新打下了坚实的基础。
长期以来,根河供电局按照国家电网公司的要求,始终把着眼点、落脚点、工作点放在优质服务上,局党政领导班子研究落实窗口建设和优质服务工作形成了常态机制,并积极在人力、物力和财力上为窗口建设和优质服务工作提供保障。按照呼伦贝尔市和呼伦贝尔电业局要求,根河供电局认真开展了“为发展服务,让群众满意”优秀基层站所创建活动,先后成立了领导小组,制定了活动方案,组织了具体落实工作,确定了根河客户服务厅争取进入呼伦贝尔市标兵基层站所的目标。在服务厅建设中,根河客户服务厅坚持软硬件建设同步发展,同步提高。
在硬件建设上,根河客户服务厅在保持原有的便民设施、温馨服务、阳光服务等基础上,2011年按照国家电网公司供电营业厅标准化建设要求,重新划分了收费区、业务受理区、业务待办区、客户洽谈区、展示区和客户自助区。开通了无障碍通道和24小时自助营业厅。增加了引导台、书写台、多媒体播放设备、LED电子横幅、排号机。更换了各种宣传设施,进一步方便了广大电力客户。
在软件建设上,根河客户服务厅坚持以客户为中心,秉承为“发展服务,让群众满意”的思想,在积极开展便民、利民、为民服务的基础上广泛开展社会公益活动。通过接待走访、电话咨询等形式,及时、准确为客户提供业务咨询,排除用电纠纷,受理故障抢修和客户投诉举报。
作为供电服务窗口单位要想更好的服务社会、服务地方经济发展、服务广大电力客户,就必须要建设符合现代发展要求的服务文化。为了实现这一目标,他们面向社会确立了以“优质、方便、规范、真诚”的服务为客户提供“高效、通畅、温馨、和谐”的服务环境,做到“以人为本、服务客户、忠诚企业、奉献社会”的服务承诺。同时,制订了以感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美为内容的服务厅服务理念。为了更好的践行承诺,履行职责,根河客户服务厅结合工作实际,开展了“金牌服务”活动和“微笑大使”评比竞赛。每天早晨上班,员工们都要相互提醒“今天你微笑了吗”,交接班时相互鼓励“今天你做到了吗”。晚上下班相互交流“今天你成功了吗”。同时承诺“只要您一个电话,其余的事由我来做”。用便捷的服务方式和娴熟的服务技能把日常工作化繁为简,提高工作效率,提升客户满意度,真正意义上实现“一口对外”和全程“一站式”服务。在优质服务中,让客户放心用电、明白缴费、享受过程、满意服务,同时,通过丰富的专业知识、精湛的服务技能、恰当的情感交流为一体,开创了独特的行为服务方式。
在创新服务活动中,根河客户服务厅通过开展用员工之间的齐心赢得客户的称心;用一颗热心换得客户的舒心;以耐心的服务搏得客户的开心;奉献诚心让每个客户都能安心的“八心”活动和大堂制服务、首问制服务、承诺制服务和预约制服务精心打造“家园文化”和优质服务品牌。
在优质服务活动中,根河客户服务厅还通过根河市电视台和广播电台将服务内容、监督形式、各项措施通过图像和电波传送到千家万户。客户服务厅成立近三年来,一直保持投诉率为零,而“电保姆”的形象却经常展示在各项服务活动中,映衬在客户的心里。根河客户服务厅结合“助残日”,通过走访市残联确定了13户残疾人或残疾家庭为用电服务帮扶对象,对其在用电服务和生活方面等方面提供定期的帮助,其中,对夫妻均为重度残疾的青云家电修理部进行了长期重点帮扶。同时,服务厅工作人员又自发捐款为3户重点贫困帮扶对象缴纳电费。在“青年志愿者”活动中开展了为外来务工特困家庭学生送温暖活动,为根河市二中和一中的两名特困生捐助慰问金。为推进“你用电,我用心”的服务理念,精心打造让客户满意的优质服务团队,2010年以来,服务厅工作人员利用休息时间走访接待、电话咨询和上门为用户解决用电问题百余次,为孤寡残疾帮扶对象垫付和上门收缴电费7000余元,真正做到了为民服务,有呼必应,有难必帮。
为选树服务品牌,深化创先争优活动,2011年,根河客户服务厅认真总结以客户服务员魏民同志为代表的服务群体多年来的优质服务工作经验,推出了“魏民服务”品牌,精心打造了以魏民为代表的服务厅优秀服务团队,受到各级领导的肯定和好评。亮身份,树形象;亮职责,做表率;亮承诺,当先锋为内容的“三亮”活动是“魏民服务”品牌的核心。她们将“三亮”工作与学习吕清森、江小金等先进典型结合起来,彰显了供电服务人员的魅力。“魏民服务”品牌的形成了将国家电网公司“你用电,我用心”的新要求、新标准、新特色落到了实处。
根河供电局客户服务厅还是一个多才多艺的群体,多次参加根河供电局、根河市、呼伦贝尔电业局、原内蒙古电力公司和蒙东电力公司举办的文艺汇演技能竞赛,她们表演的快板“八大员”曾获内蒙古电力公司文艺汇演二等奖。在蒙东公司、呼伦贝尔电业局组织的供电服务专业调考中同时获得总分第二名的好成绩。2011年在呼伦贝尔供电局首届举办的服务技能比赛中服务厅荣获团体第三和个人全能第二和第七的好成绩。客户服务员朱洪茹和魏民分别当选为内蒙古东部电力公司和呼伦贝尔电业局职工代表。
几番风雨历程,几度春华秋实。根河供电局客户服务厅作为国家电网公司最基层的服务窗口,近年来相继荣获内蒙古供电营业规范化先进窗口单位、根河市“十佳基层站所”、根河供电局“优质服务示范窗口”等荣誉。2010年3月被呼伦贝尔市表彰为“五十佳基层站所”。
站在新的起点,展望美好的未来,在蒙东电力公司、呼伦贝尔电业局和根河供电局的领导下,在呼伦贝尔市和根河市主管部门的亲切关怀下,根河供电局根河客户服务厅必将取得新的成绩,再创新的辉煌!
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
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3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
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为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
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清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
北极星售电网获悉,3月12日,北京电力交易中心发布2025年绿电绿证交易情况。截至2025年2月底,国家电网经营区2025年绿电交易累计电量1383.10亿千瓦时,同比增长85%,其中省间绿电交易470.26亿千瓦时,省内绿电交易912.84亿千瓦时。北京电力交易平台交易绿证1276万张,同比增长45%。
3月13日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚,总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与青海省委书记吴晓军,省委副书记、省长罗东川举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入贯彻习近平总书记在青海考察时的重要讲话
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