木兰县电业局：心系电力用户 为民解忧

日前，黑龙江省木兰县电业局召开优质服务分析会，分析1至4月份供电服务情况，对供电服务突出问题进行通报;要求各单位要结合实际，专题研究制定本单位提升客户满意度、降低客户投诉数量、杜绝回访不满意和超时现象发生的工作方案，增强做好优质服务工作的紧迫感、危机感、清醒认识当前优质服务工作存在的问题和面临的严峻形势，采取有效措施，减少服务投诉，提升客户满意度。优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为，首先要提高员工的服务意识，增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育，切实转变工作作风，进一步提升服务意识、服

黑龙江省木兰县电业局进一步深化国家电网“你用电、我用心”的服务理念，为践行服务承诺、履行社会责任，做到“让政府心，让群众满意”。该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。为落实国网公司提出的供电所管理提升工作，该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》，实行局领导分片负责，深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员，从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训，提高服务人

进入5月份以来，气温日渐升高，春季植树造林进入大好时节。5月8日，黑龙江省木兰县电业局积极响应县委、县政府绿化植树的要求，由领导班子成员亲自带领广大干部职工参加义务植树造林活动。近年来，该局以履行社会责任，传播国家电网品牌，奉献清洁能源，建设和谐社会为已任，始终坚持每年都参加义务植树活动。植树活动中，他们在县林业局技术人员的指导下银锄高举、挥汗植树，尽管山体坡度较陡，风也很大，但仍然阻挡不了电力职工的热情，他们不怕脏，不怕累，通过两个小时的辛勤劳动，该局共植树近500余棵。“今天，我们来了50多名干部职工参加义务植树活动。”黑龙

为全面落实中央关于切实转变工作作风、密切联系群众“八项规定”，践行全心全意为人民服务的宗旨。近日黑龙江省木兰县电业局党委积极响应县委、县政府号召，对今春以来持续低温降雪降水天气的干扰，该县春耕生产受到了严重影响，大部分地块湿度过大且气温过低无法播种等情况，及时与所包扶乡镇和村级党组织进行了沟通，了解农民受灾害情况和需求，组织全体干部职工参加支农活动，在5天的时间里出动车辆10台次，抢收人员300人次，深入到村、屯帮助农民抢收玉米。该局局长、党委书记亲自带队，克服天气不好的困难，顶着春雨不怕脏不怕累，发扬共产党员吃苦耐劳的精神抢收

为贯彻落实黑龙江省木兰县委、县政府“公开政府信息、服务人民群众”的政务公开宣传日活动，4月28日上午9点木兰县电业局积极组织人员携带服务指南、办事流程、法规文件等政务公开宣传资料，在县政府广场中心设立的宣传点悬挂宣传条幅，设立宣传板并在现场设立了咨询台，接受群众咨询。该局通过现场讲解、接受咨询、发放宣传资料等形式向广大市民宣传安全用电常识、优质服务措施、公开服务承诺，接受社会各界的评议和监督。此次活动不仅展示了该局的精神风貌，更充分体现了供电企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象和供电职工良好的团队形象。据了解，在此次宣传活

4月23日下午16时10分，黑龙江省木兰县有三个小区近400个居民及商服客户突然停电，经现场勘察发现是地埋10KV高压电缆故障造成的。木兰县电业局领导得知情况后当即批示“先送电后抢修”，仅4个半小时就恢复了送电，用电客户为这一举措非常称赞。隆安公司、老检察院和二百货小区地处县城中心，是商业活动中心。发现故障的高压电缆是这三家小区的总电源线，属自备产权，正常情况下，产权属客户的应由客户自筹资金承担抢修费用及材料费。但是，该局局长高祥鸿得知情况后高度重视，要求必须坚持“早送电，少停电”原则。想尽办法先把电送上

“电让我们大家的生活变得丰富多彩、方便快捷，但有些不恰当的动作会发生危险，大家知道哪些动作会触电吗?”“我来说……”、“我知道……”、“不能用湿手摸插座”……同学们争着举手回答问题，课堂气氛非常活跃。暑期即将来临，为保证学生们假期的用电安全，近日黑龙江省木兰县电业局安监人员和青年志愿者们深入到各中小学校，开展把《安全用电常识》送到学生手中。课堂上青年志愿者用展示画、互动问答等

“在让客户享受到更加优质、高效的供电服务的同时，我们还要让更多的百姓感受到‘国家电网’更真挚的爱心，做到让温暖沿着电网进入千家万户。”这是在活动现场每一个共产党员的深刻体会。“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”的建立，是开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，也是进一步强化“你用电，我用心”服务意识，提升服务品质、提高服务效能的具体举措。5月4日在参加完绥化电业局授旗仪式结束后，木兰县电业局组织开展了“国家电网黑龙江电力共

“妇女权益保障法对女职工有哪些特殊保护规定”、“妇女受特权劳动保护有哪些内容?”这是黑龙江省木兰县电业局女职工们在进行有奖知识答题时的一个缩影。在这春暖花开的三月，在举国上下喜庆"两会"召开的日子里，该局工会为提升女职工素质，开阔视野，丰富女职工的文化生活，更好的适应社会和企业的需要，开展了主题鲜明、内容丰富、形式多样的系列活动，庆祝“三·八”国际妇女节。通过开展“巾帼创新功、岗位争优秀” 履行社会责任关爱弱势群体

“请大家填写这张优质服务调查卡片，对我们的供电服务多提宝贵意见和建议，以便于我们新的一年更好地改进工作…”近日，黑龙江省木兰县电业局组织企业、社区、居民等客户代表召开用电客户座谈会，共商用电大计，共谋“十二五”电力发展蓝图。为了在新的一年更好地提高供电服务水平，通过分组走访、用电座谈、设立宣传咨询台等多种形式，深入与全县电力客户进行面对面的沟通交流，虚心征求客户的意见和建议。会上，营销部负责人宣读了木兰县电业局聘请行风监督员文件，并对聘任监督员颁发了聘书，并向各位行风监督员汇报了电业局生产经

“节前安全检查要全面仔细，绝不能掉以轻心，要认真查找安全隐患和薄弱环节，针对检查中的问题要定责任人，定措施，限期整改，及时跟进”，这是黑龙江省木兰县电业局安全大检查工作小组深入到蓝艺集团有限公司督导节前保电工作时的情景。时至岁末，为切实做好2012年元旦、春节保供电工作，确保全县人民度过欢乐、祥和的节日，黑龙江省木兰县电业局根据实际情况，提前入手、全面部署，采取一系列措施，保证“两节”期间电网的安全稳定运行。为进一步完善“两节”保供电预案，全局上下及早进入紧急备战状态，切实履行保供