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兴安电业局客服中心:让客户享受更贴心的电力服务

2011-11-03 15:58来源:兴安电业局作者:张美思羽关键词:兴安电业局供电服务收藏点赞

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    窗口是企业与客户沟通的桥梁,如何让客户感受到贴心的服务,便成为窗口单位重要工作之一。为进一步创新服务模式、提升服务水平,深化服务规范,兴安电业局客服中心窗口人员于2011年10月31日到中国银行进行参观学习。

    中国银行作为窗口单位无论从管理到服务都是当地的先进单位,有许多服务亮点值得我们学习。晨会就是其中的一个亮点,列队、仪表五检、昨日工作情况汇报、主任讲话、服务用语演练、游戏、口号都包括在内,让员工保持良好的精神状态和仪表,激励着员工追求卓越,争创一流。在观看了晨会后中行领导与我局领导进行了交流,从窗口环境到管理措施,从人员安排到优质服务全方位沟通,充分了解服务特色,让客户体会到贴心的服务。

    通过本次参观学习,为客服中心员工打开了一片新的视野,借鉴先进单位的成熟经验,掌握企业经营管理的先进理论和方法,不断缩小与先进水平的差距。同时也激发了大家的工作热情。更加牢固树立了责任意识、竞争意识、服务意识。

    我们将结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“为民服务创先争优”活动,以“市场为导向、以用户为中心”,以打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍为追求;做到“服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务方式追求高效,服务形象追求品牌”。

    让我们的微笑、让我们的服务深入每个客户心中,用团队精神凝聚力量,用热情和微笑践行优质服务,营造和谐电网,点亮万家灯火。

作者: 张美思羽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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