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9月7日凌晨1点多,宝鸡市陈仓区千河镇黄贺奶牛厂因大雨造成自管配变熔管烧毁突然断电,10多吨鲜奶面临着变质的严峻考验,这可急坏了全场职工。咋办?职工用期盼的眼睛望着厂长。厂长贺拉平看着窗外大雨,试着拨通了宝鸡供电局市东分局城关供电站的电话。20分钟不到,抢修人员来到现场,搭起防雨罩,三下五除二更换了故障熔管,生产线又启动了起来…,厂长握着抢修人员的泥手说:“你们优质服务说到做到,真是名不虚传!”
贺厂长如此评价,源于宝鸡局在开展为民服务创先争优的路上,大张旗鼓地开展向江小金、王碎田学习,用他们的精神和情操引导广大职工把为民服务创先争优作为一种理念融入思想;作为一种动力融入工作,作为一种追求融入人生。
该局在创先争优活动中,以学习先进典型为精神引擎,倾力打造具有“先”、“优”特色的供电服务品牌,在全局上下形成了组织创先进,党员争优秀、企业上水平、职工提素质的良好局面。
学习先进激活“精神引擎”
向江小金、王碎田同志学习活动开展以来,先进典型的模范事迹在宝鸡局职工思想上激起了层层浪花,为深入开展创先争优注入了无穷动力。
该局选准切入点,从党员抓起,在全体党员中开展“戴党徽、亮身份、亮承诺”活动;以江小金,王碎田为榜样,创建“一个党员,一面旗帜,一个支部,一面堡垒”的党建品牌;局团委适时启动了“95598光明服务青年文明号示范行动”,学先进、创先争优在团员青年中“沸腾”起来,写入党申请书的人多了,工作拣重担挑的人多了,为民服务的好人好事多了。
高新分局郭建刚把创先争优的标尺定在“用心”的刻度上,一个月回顾总结一次,找差距、定措施、标尺再升高一步。他负责抄表收费用户多,并且分布点多线长。过去忙不过来,站上派人帮助抄收。现在他把休息日搭进去,早点起,迟点睡,见缝插针多干一点。过去到用户那里抄表,只用几分钟时间就可完成,现在是利用抄表时间,还积极向客户宣传安全用电常识,对用电设备进行检查,发现问题,及时帮助整改,把满意写到了客户的心坎上。
为了把创先争优融入职工思想和工作,并且深入持久地开展下去,该局两级党组织结合实际,不断完善创先争优制度、措施和考核内容。
该局党委通过“三评”,激活了创争活力。党员互评,学有榜样,赶有目标;各支部每月利用“三会一课”,组织党员对照“五争当”,“四模范”的要求,对照岗位职责和承诺事项开展自评和互评,树立服务明星。
开展党委对各基层党支部,各基层党支部负责对本支部党员进行点评活动,同时通过组织召开民主生活会、安全分析会、政工例会、支部书记座谈会、创先争优汇报会,结合安全生产现场、工作调研、专研述职等形式进行全方位点评。据不完全统计,参与点评人数达1200多人。
该局凤县分局党支部把支部创先目标修订为19项,党员争优秀目标18项,并制定落实措施88条,实现了党员带头,全员参与,党、政、工、团齐抓共管的局面。
擦亮“窗口”唱响主题歌
进入四季度,宝鸡局以新“三个十条”为标准,规范营销管理,打造“塑文化、强队伍、铸品牌”优质服务工程,全方位开展为民服务创先争优活动。
换位思考,亲情服务。把营业窗口建成用户之家,进门有问声,问话有回声,出门有送声;佩戴党徽、团徽。胸卡,统一摆放桌卡,台签,公开服务窗口,工作职责,履职要求,工作时限,承诺事项,安全用电常识、用电收费标准,让客户安全用电、明白用电。
规范管理,把“你用电,我用心”作为创争重点。坚持“生产围绕营销转,营销围绕客户转”的大方针,开展营销领域“出血点”“发热点”大排查、大化解、大整治活动,理清为民服务重点、难点、热点问题,建立首问负责制,限时办制和责任追究制;实行大客户“差异化“,“个性化”服务,对新供电用户做到安装快,施工快、验收快、送电快;对客户提出的问题及时反馈,跟踪答复和解决,让客户充分享受优质服务给他们带来的快捷和温馨。
强化监督,让主题歌一个音符不能变。该局从员工道德规范、业务技能,仪容仪表,行为举止,服务态度等方面入手,凡与客户有接触的岗位均制定服务标准,并将承诺事项和服务标准向社会公示,接受群众监督,建立客户服务“回访机制”,明察暗访,同时通过局长信箱,客户意见箱,创先争优平台,畅通客户诉求渠道。还请社会各界人士为为供电服务“挑刺”、“把脉”。“无论是写一封信,还是打一个电话,还是发个短信,你们都能随时提供优质服务,掏钱用电,人心里高兴”。一位市人大代表,宝鸡市一位企业领导对供电服务这样评价。
服务中心彰显“创争”魅力
创先争优活动一开始,宝鸡局领导深刻认识到:“创争活动必须与实际相结合,才能达到预期目的”。于是,该局领导班子成员多次下基层调研、检查创争活动开展情况,并以召开现场推进会为载体,引导各党支部结合自身重点工作和本单位实际,注重“虚”“实”融合,用党支部和党员的创先争优,带动单位学习先进,崇尚先进,争当先进。
作为窗口单位的各党支部,以贯彻落实新“三个十条”为统领,不断强化服务至上理念,努力创新和健全各种服务措施,最大限度提高服务效率,方便电力客户;作为生产单位的各党支部,围绕保障现场安全生产、保障重点工程优质高效完工等任务创先争优。通过开展党团员身边无违章、党员与职工“1+1”结对子帮带互学等活动来有效融入生产现场;作为基建单位的各党支部,通过成立党团员突击队、评选党团员突击手等活动有效推动重点工程项目建设;作为机关部室的各党支部,与改进机关作风、提高办事效率和管理水平、依法治企能力结合起来,增强“两种精神、两种意识”,保证中心任务完成。全方位的融合,促使职工精神面貌发生了深刻的变化,王碎田式的好党员、好工人层出不穷。
陕西宝光集团配电室申请升级改造,放在平时停一天电就要损失220多万,该厂希望宝鸡局利用国庆节放假期间实施改造。消息传来,宝鸡局相关5个部门领导和职工主动要求加班,有许多人放弃走访亲友的机会,全身心投入到工程施工中。最终以七天的时间完成了半个月的施工任务,为该公司减少损失1000多万。“急我们所急,供我们所需,世上难找”。宝光集团总工向市上领导汇报时这样赞扬。
9月16日至18日,宝鸡地区降雨量累计80多毫米,因灾受损10千伏线路14条,停运配电台区211个,14269个用电户断电,面对灾情,全局职工纷纷写申请、打电话,找领导,要求到抗灾第一线。
抢修现场真叫人感动!5000个沙体编织袋人抬肩扛堆砌成防滑墙,排走了洪水,挡住了滑坡,保住了铁塔。晁坪线一吨重的6#电杆被洪水冲到沟底,抢修人员从泥里挖出,大家一声吼,又是人抬肩扛对号入座,电杆又站起来。皮鞋变成水鞋,用绳子捆在脚上,当泥鞋用;渴了喝上几口安全帽接下的“天泉水”,饿了两个馒头一颗蒜,衣服湿了,脱下拧干再穿上,五个昼夜400多名职工翻山越岭,风餐露宿,顽强拼搏连轴转,为受灾群众恢复了供电,把爱种进了大山,把爱种在了群众心上。
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