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牡丹江电业局:特事特办,当好“电保姆”

2011-11-08 00:19来源:牡丹江电业局作者:陈馨 鲍庆岩关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

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“谢谢电业局的两位师傅,你们及时送上电,救了我家一条命!”11月2日,牡丹江市祥伦街御园林小区一位用电客户拿着买来的烟和饮料,对牡丹江电业局市区电力抢修人员王丹江、张宏伟说。

11月2日上午9时09分,牡丹江电业局95598打给牡丹江电业局市区电力抢修中心报修电话:“新华路祥伦街御园林二区5号楼3单元电压不稳,整个单元停电”。该局市区电力抢修人员王丹江、张宏伟放下电话后,马上驱车在9时25分到达现场,经检查发现事故点在牡丹江市祥伦街御园林小区楼内,电源分接箱的零线排上,零线因过负荷打火虚接,导致零线烧断,事故点按产权分界属该楼产权维护单位物业公司维修,不属于供电公司维护范围。这时抢修人员又接到95598报修电话,说该单元还有一病人在家靠呼吸机维持生命,如果长时间没电,病人将有生命危险。

抢修人员马上意识到问题的严重性,马上向中心领导作了汇报,中心回复:“急事急办,特事特办,马上联系物业公司全力配合他们马上送电”。

这时物业公司电工也到了现场,一看事故点,就摇头说:“我们没有压接钳子和接线鼻子这活我干不了”。

现场的群众和病人家属都很激动,“我们交了物业费,你们什么都没有,你们是干啥吃的”?

这时两位抢修人员马上拉开了群情激奋的群众和大家说:“大家不要着急,我们会协助他们处理好的。”

物业公司负责人也到了现场,看到现场情况傻了眼,着急的拉着抢修人员的手说:“事以至此,帮帮我们吧!”

王丹江一边拿出抢修工具,一边安抚着现场客户的情绪,说:“事故点按产权分界规定属产权单位自行维护,但考虑到特殊情况,特事特办,我们义务帮助你们修理。请大家放心,我们保证在最短的时间内送上电!”

9点45分,电送上了,周围群众向电业局二位抢修人员热烈鼓掌表示感谢。病人家属买来烟和饮料,说啥也让抢修人员拿着。物业公司的人,也热情的挽留二位抢修人员吃午饭。但是,却被抢修员们一一谢绝了。

5分钟后95598回访,客户对该局抢修工作十分满意,并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。

抢修人员事后跟物业相关负责人说:“按规定这事故不应我们处理,但考虑到有病人,我们也请示了上级领导,本着特事特办的原则,我们帮助你们处理了,今后你们也应该把应用的材料准备好,以免出现今天这局面”。

物业公司电工说:“我一定吸取教训,对小区所有的电力设备进行一次大检查。避免发生类似的事件。”

作者: 陈馨 鲍庆岩
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