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牡丹江阳明供电局:把优质电力服务送到客户的心坎里

2011-11-11 08:21来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

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牡丹江阳明供电局用真心、真意、真情,把优质服务送到客户的心坎里。连续多年荣获地方政府颁发的“创建优良经济发展环境先进单位”奖牌。并在地方政府行风测评中,连续八年排名第一,受到地方政府、当地百姓和上级有关部门的广泛赞誉。

服务民生工程不打折扣

这个局实施服务民生工程不打折扣。在牡丹江市曙光新城、新丹溪、广厦新城改造期间,面对4000多用电客户的拆迁工作,该局抢时间、争速度,派出3名抄收员到现场积极配合,做到拆除电表及时,核对电量准确,登记书写无误。该局内线创造出10天时间拆回800多套电能计量装置的惊人速度,保证了棚户区改造工程的顺利实施,得到了客户的赞誉,实现了社会效益与经济效益的双赢。

急客户之所急,想客户之所想

这个局急客户之所急,想客户之所想,在大庆路新村拆迁工作中,开通了“绿色通道”,设置临时便民用电销户业务和电费核算专柜。该局从细节着手,力求以最快、以最优质的方式为客户提供便利服务,提前完成该辖区拆迁客户的销户办理业务。牡丹江曙光新城、新丹溪、大树花园等一系列棚户区改造工程,该局特事特办,不惜一切代价保证供电,让工程早日完工,让棚户区居民提前搬进新居。

配合政府进行业务流程工作创新

这个局在拆迁的供电辖区,义务派员帮助调查拆迁范围,确定为拆除的计量点,提供必要的信息数据支持,并帮助打印动迁客户明细表。由于有了充分的信息数据支持的前提保障,致使政府拆迁工作能够顺利开展。同时,该局配合政府进行工作创新,为节省工程时间,把本应由动迁办负责的旧电表拆回工作,创新为由开发商负责现场计量装置拆回,供电单位全面协助,进行表计及电费的结算。

为工业园区客户提供绿色通道

牡丹江市工业园区中德化工、三都纸业、鑫北方石油钻具、亿象板业、吉信木业等单位,新上项目,由于设备新增装容量大,办理业务手续复杂。在正式报批之前,该局服务前移,现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难,提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口,为工业园区客户提供绿色通道,咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。该局克服了人员紧张、雨水天气多的困难,协助工业园区相关单位进行现场勘查,并成立了以一把手为主、各专业人员为辅的领导小组,设专人负责。由于措施得力,工业园区新增装用电量突飞猛进。

为客户办理用电手续时,实施阳光操作

这个局在为客户办理用电手续时,实施阳光操作。办理新装临时用电过程中,该局特事特办,打破了传统的办电流程,主动为客户联系报装工程事宜,简化了办电手续,为客户提供业务指导。由于该局的积极努力,组织工作有序、所涉及的客户全部在规定期限内顺利完成了动迁结算手续,为动迁单位赢得了时间、也保证了属于国有资产的用电计量装置按时回收。赢得了用电客户和政府的一致赞扬。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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