大龙发电公司消灭“七个零”创先争优服务基层提绩效

在创先争优活动中，贵州华电大龙发电有限公司认真把握集团公司关于深化优质服务工作实施意见的精神，从“三结合、四突破”的特色活动出发，以消灭“七个零”为载体，着力增强机关职能部门服务基层的意识和能力，促进经营绩效持续提高。

对照“七个零”看作风，增强服务基层责任感。该公司在创先争优活动中，以结合工作作风建设、“12342”党建目标、管理创新提升年活动，力争在构建和谐幸福家园、推进人才梯队建设、提高竞争力、提高执企能力四个方面取得新突破的“三结合、四突破”为特色，围绕集团公司要求，把增强服务意识，改进工作作风，作为加强机关职能部门作风建设的工作重点，以消灭“有计划+没行动=零、有落实+没完成=零、有价值+没发挥=零、有布置+没监督=零、有进步+没耐心=零、有任务+没沟通=零、有能力+没态度=零”为载体，公司党委组织职能部门全体管理人员开展消灭“七个零”大讨论，要求各级管理人员对照“七个零”结合工作表现撰写心得体会，查看服务基层的作风，切实提高思想认识，收到心得体会42篇，并在厂报进行摘登，让员工看管理人员的认识是否到位。公司党政领导发挥表率作用，积极创新经理接待日活动，改变以往召集员工代表到会议室座谈的方式，采取下基层的形式与员工交流，党委书记直接到生产部门与员工座谈，总经理带领管理人员到最艰苦的输煤现场调研后进行交流，领导带头，员工查看，增强了机关人员服务基层的责任感，生产职能部门管理人员认真履责，坚持每天早上7点半以前到现场，与运行员工进行巡检后才参加生产早会，每晚8点轮流在集控室召开生产晚会，跟踪了解工作计划和任务落实情况，帮助基层提高工作效率，使工作作风从以往只会督促检查，落实考核向研究问题症结，提出对策，指导解决转变。政工、人资、监审等职能部门围绕中心任务，积极下基层与具体办事人员沟通掌握实际情况，帮助解决党支部建设、岗位培训、物资盘存遇到的难题，规范管理记录，减轻工作压力，形成贴近基层、了解基层的作风。

围绕“七个零”找差距，提高优质服务满意度。该公司为提高机关人员服务基层的能力，围绕消灭“七个零”的要求，在创先争优服务基层活动中，一方面组织管理人员学习各项规章制度，规范管理行为，查找执行力上存在的问题；一方面结合部门月度绩效目标完成情况，强化管理人员的业绩考评，查找业务水平上存在的不足。从执行力建设、能力建设两个方面，有针对性地制定实施《加强机关作风建设提高服务水平的实施方案》，从学习情况、帮助基层分析问题、掌握基层工作动态、帮基层办实事、做好基层员工思想工作、任务完成率等六个方面，制定了量化考评细则，工作作风建设领导小组每月进行检查考评，下发通报3期。公司党委结合大干四季度的中心任务，以开展“五个一”活动为载体，着力提高机关人员服务能力，即：为基层办一件实事、帮基层解决一个难题、树立一批基层先进典型、到基层倒一次班、参加一次基层学习。在“五个一”活动中，机关各职能部门办基层员工办理实事6件，解决难题14个，树立7个先进典型，25人次参加运行倒班查夜，40多人次参加了基层学习。通过查找差距、加强能力建设、开展“五个一”活动，使广大机关管理人员的业务水平和执行力得到明显提高，在实施对外供热工程、电机变频改造、安评整改、入炉煤掺配、小指标优化等工作中，机关专职管理人员不仅全过程参与，还加班加点优化各种工作方案，带领基层员工治理隐患，抓好技术监督工作，维护安全生产长周期稳定局面，受到基层员工普遍好评。

消灭“七个零”比行动，促进优质服务提绩效。为扎实推进消灭“七个零”行动，公司党委在创先争优活动中，结合学习王清文、李林森活动，开展了“比干劲、比技能、比创新、比业绩，提能力、提绩效”主题实践活动，要求机关管理人员在优质服务方面带头比行动抓落实，制定实施工作汇报管理办法，从一般管理人员到部门负责人，每天逐级汇报工作完成情况和基层动态，形成工作有计划、有措施、服务到位、执行到位的闭环管理。在提升绩效方面带头比执行抓成效，修改实施绩效目标考核办法和电量管理办法，强化预算管理和计划管理的刚性约束，以日利润分析为依据，在每月召开的经济活动分析会上，对机关职能部门月度绩效目标完成情况进行评比，使管理人员率先树立“大经营”观念，为基层把好费用关，引导基层班组学会“算着干”，主动搞好技术服务，推进修旧利废、优化运行方式等降本增效活动，节约设备维护费100多万元，在煤质差燃烧不好的情况下，连续52天实现机组无油耗运行。为了抢抓发电量，机关管理人员结合各自的工作性质，在消灭“七个零”行动中，以积极的工作态度，主动抓好宣传鼓动、安全管理、技术管理、物资管理、资金安排等各项工作，全力以赴保证生产、服务一线，努力夯实安全基础，搞好对外协调，降低电量调峰损失，使公司从10月份以来，日均发电1260万千瓦时，初步达到了以优质服务促进经营绩效提升的创先争优活动目标。

该公司在创先争优活动中，坚持以消灭“七个零”为载体，深化优质服务，受到前来公司考察的省委副书记王富玉好评，认为：大龙公司提倡消灭“七个零”，内容实在、目标明确，作风建设就应该这么抓。目前，已在地方政府进行推广，进一步鼓舞了该公司抓好作风建设，持续推进优质服务的信心和决心。