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2011最具价值CIO评选

2011-12-26 10:36来源:IT商业新闻网关键词:信息化CIOERP收藏点赞

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在今年信息化最活跃的民营企业群体中,也不乏这样关注客户需求进行企业变革的案例。业务横跨酒店、房地产、商贸物流三大产业的远洲集团就是其中一例。这家典型的中国民营企业以对客户的服务增值来体现经营差异化,应对市场的激烈竞争。

根据集团这一发展方向,远洲集团信息技术中心总监朱彪突破行业内普遍采用分散管理系统的现状,自主研发一体化管理平台,为远洲打通三大产业,为以客户为中心整合资源进行创新服务提供了可行性保证。

远洲集团在浙江台州开发的高端社区里,这种整合服务模式正在进行试点。远洲集团将旗下酒店也开进了自己开发的高端社区,利用酒店的服务体系为社区的业主提供保姆式服务,包括厨师服务、家政服务、家庭日常采购等,业主均可以请酒店的相关部门代劳。

远洲集团在利用一体化系统打通各业务平台的基础上,实现了数据统一和管理统一。他们给每个业主发送的酒店贵宾卡,可用于日常和酒店的消费,从去年10月开始推行这种服务试点到现在,已有30%的业主采用这种服务。后台统一的会员管理系统,则可以对房地产的业主和酒店的客户进行统一管理和服务。这种联动模式使得远洲的楼盘高价畅销,物业管理水平有系统支持作保障,也成为品牌增值的重要因素。

事实上,以客户为中心进行企业内外部的资源整合,变革管理架构和商业模式,是后金融危机时代很多企业的选择,而这种变革趋势导致对IT需求大幅增加。

2009年底,中国太平洋保险(集团)有限公司在香港上市后就提出,以客户需求为导向进行战略转型。到2010年初,IT部门在信息技术总监黄雪英的领导下,配合企业的战略转型做了一个基于客户数据的精确营销项目。系统通过对太平洋保险成立20年以来积累的5000万存量客户数据进行分析和挖掘,进一步发掘老客户的需求来做营销推广,而不是像以前那样营销部门重点关注开发新客户,卖完一单是一单。这个新的客户分析平台在上海试点时,便使得太平洋保险针对存量客户的营销成功率提升了4~5倍。销售部门基于这个平台推出精准营销策略,开始向其他区域进行推广,使得对老客户的销售成功率平均提升了2~3倍。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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