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客户中心新战略
2011年CIO开始利用IT工具,帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式,对内优化流程,提升响应效率,对外整合资源,扩展业务边界。
后金融危机时代,市场经过重新洗牌以及企业的充分竞争,客户需求被摆到前所未有的高度。在这种市场现状下,“以客户为中心”这一企业倡导多年的宣传口号,再次成为商业变革的核心思路。
很多企业变革者发现,要使企业真正转型为“以服务客户为中心”的运营模式,是一场涉及到各个部门、各项流程的大工程,企业必须在这个过程中脱胎换骨,而过去10年新技术的采用和发展,为这种蜕变提供了重要的推动和支持力量。在这个过程中,掌握技术工具的CIO在其中发挥了重要的作用,他们通过创新的IT应用,帮助企业改进业务模式,提升管理效率,促进客户关系,并利用IT搭建公共平台,重组资源,变革架构模式,帮助企业更好地响应客户与市场需求。
与此同时,CIO在企业中的地位进一步提升。这一结果也可以从10月31日刚落幕的“2011最具价值CIO评选”的获奖CIO研究中观察得知。今年获奖的前50名CIO中,职位在总监(含)以上的占74%,高于去年的68%,说明CIO在企业中的地位进一步提升。同时,获奖CIO的综合领导力非常突出,60%以上高于均值,在正确理解企业战略方面具有较高的一致性。在这次以客户为中心的企业战略转型趋势下,CIO这一群体正利用他们的特有优势,帮助企业将战略转型落实到实际的执行力中。
客户中心战略转型
仔细研究今年50位获奖CIO的企业战略,可以发现其中有不少都提出了“以客户为中心”的战略思路,这并不是像以往那样作为一句宣传口号,而是整个企业的业务架构都围绕“以客户为中心”提供价值的思路进行模式改造。
2011年最具商业价值大奖的获得者之一司马谈信(Tomasz Smaczny)就来自于这样一家注重客户价值的公司──国泰航空公司,这家利润率远高于全球行业平均水平的公司连续多年被评为最佳服务的公司,IT已经渗透进公司管理的方方面面,而其核心价值便是组织各种资源提供给一线的机组和服务人员,使之可以对客户需求快速响应,提供高水平的服务。更让人惊叹的是,这种高水平服务不止是让客户在从订票到下机一系列过程中感觉舒适和高效,他们甚至可以快速获取客户需求来调整航线,在最佳服务与最赚钱之间寻找平衡点。
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5月9日,南方电网公司2024年第三批信息化项目招标。本项目共4个标的,41个标包,涉及系统建设类29项、专题研究类6项、技术服务类6项。详情如下:南方电网公司2024年第三批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001749746)1.招标条件本招标项目南方电网公司2024年第三批信息化项目,招标人为中国南
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北极星储能网讯,4月30日,《国家工业和信息化领域节能降碳技术装备推荐目录(2024年版)》公示,其中,工业绿色微电网技术部分共有7个新技术入选。1、技术名称:多能互补直流微电网及抽油机群控节能技术技术原理及简介:采用以柔直配电为核心的新型分布式智能电网,实现“源网荷”协调优化运行,提高
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安徽省发布关于做好2024年省级绿色工厂推荐和相关复审工作的通知,详情如下:安徽省工业和信息化厅关于做好2024年省级绿色工厂推荐和相关复审工作的通知各市经信局:根据年度工作安排,依据《绿色工厂梯度培育及管理暂行办法》(工信部节〔2024〕13号)、《安徽省绿色工厂评价管理暂行办法》(皖经信节
4月28日,湖南印发工业和信息化领域大规模设备更新实施方案(湘工信投资〔2024〕139号),其中提到,到2027年,全省规模以上工业企业高端化智能化绿色化改造率达到50%以上,工业领域设备投资规模较2023年增长25%以上;规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过90%、75%,工
关于印发湖南省工业和信息化领域大规模设备更新实施方案的通知湘工信投资〔2024〕139号各市州相关单位:根据党中央、国务院和省委、省政府关于推动新一轮大规模设备更新决策部署,湖南省工业和信息化厅等七部门制定了《湖南省工业和信息化领域大规模设备更新实施方案》,现在印发给你们,请结合实际抓
2017年2月26日下午,由中国新一代IT产业推进联盟主办,CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结,以下为演讲实录:国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日,三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司,就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨,樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团,受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间,阿里
记者通过对石油石化、电力、煤炭、燃气等能源行业的CIO进行采访了解到,当前能源信息化建设已进入调整和整合阶段,建设重点由大量引入信息化项目向信息化项目整合转变,加强企业管控能力,提升信息共享水平、规避信息孤岛成为企业想要解决的首要问题。“十二五”时期,信息化与工业化深度融合成为能源行业企业信息化建设重点,同时,跨安全分区的数据交互能力亟待提升,面向海量关系型数据的复杂统计和应用级容灾也是能源企业信息化建设的主要瓶颈。对于云计算、物联网等新技术,CIO们认为新技术的出现对能源行业来说是好事,可以将新技术整合成解决方案,更好的解决当
距离XP停止更新已经不足14天。一方面是,走完13年历史使命、老东家不再供养的XP,一方面是,面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任,前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期越来越近,但他坦言没有准备好,“我们企业核心应用系统长期运行在XP系统,未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言,系统升级的成本可以忽略,但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题,尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
尽管云计算逐渐被行业所接受,但对于云计算的困惑,可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如,CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够降低成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍,IT管理者需要关注以下几个问题,也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务,那么为云计算进行重建几乎不可能。其一,成本将会控制你的预算,
CIO们从来没有像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会,来为企业提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们,应该考虑用一个新的头衔替换下自己的CIO称号:基础架构高级主管。考虑以下这些CIO涉及的新的商业模式:UPMC是一个价值100亿美元的健康系统,其传统业务包括医院和保险。而其高级副总裁兼CIO Dan Drawbaugh则表示,UPMC未来的营收增长将很大程度来源于对信息技术的战略性利用。随着全球零售巨头乐购快速且大幅地超越了传统零售的发展模
很多网络专家已经对2014年的网络安全领域进行了预测。安全专家们大多表示,IT人员们应该做好准备,以应对更为复杂和更难监测的恶意软件攻击,这些攻击主要集中在Window XP系统和物联网新加点上。那么2014年,这些预言会成真吗?如果就经验而言,这些预言非常有可能发生,但是仍旧会有一些我们无法预见的安全威胁冒出头来。预测的价值正如David Weldon在他的FierceCIO论文中指出的那样,2013年,网络安全领域发生了戏剧性的变化,针对金融行业和科技行业的攻击越来越频繁和复杂。这可能意味着,没有人能准确预测到,在未来的一年中会发生什么安全问题,要
当前,随着OA办公系统市场的不断发展,OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨,关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言,易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商,华天动力也曾多次提醒CIO们,易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为,企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来,尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大,每一代人对操控性的概念和需求都不同,比如60后的领导对电脑操作不熟练,70后喜欢用键盘,而80、90后喜欢用触摸屏操作,众口难调,这就给
2014年1月11日以“技术 融合 业务CIO驱动商业转型”为主题的首届全国CIO高峰论坛在西安拉开帷幕。本次高峰论坛结合当前CIO及企业IT高层所处现状,共同探讨未来企业如何应对商业转型。重点邀请了制造、快消、医疗、金融等行业领域C-level人群出席。中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武在下午分论坛一的主题为数据化与智能化推动商业变革,中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武首先做了《装备之实战两化融合》的主题演讲。从国家的政策支持,到领先企业的应用案例,再结合西电的实践经验,内容丰富。国家政策对两化融合的支持两化融合是信息
甲骨文圣诞血拼:收购Responsys誓与亚马逊拼价格对Responsys下手,又一项现成品服务纳入囊中,目前为止Oracle的云服务涉及:企业内部资源管理、业务管理、营销管理,Oracle正在按照既定云路线一步步羽翼丰满。在基础设施层甲骨文与一系列的老牌厂商打价格战。Oracle收购SUN之后产品路线改道前行,形成独特的从硬到软的独特营销风格。为自己打造垂直的生存空间,求诸于人不如求诸己。云时代中Oracle起步晚,传统企业里影响力大,目前无力与老牌云计算厂商抗衡,为了能让传统企业的影响力进入到云时代,Oracle将自己的产品放到他人的货架上卖,但是
深度转型期的中国固危废处置及循环再利用行业将更深度地走向精细化管理和规模化经营的集团化管理。众多企业将走向资本市场,IPO上市是很多固危废企业走向资本市场的较优选择。上海绿树环科数字科技有限公司(以下简称“绿树环科”)基于众多满足固危废处置及循环再利用IPO上市要求的财务及业务固危废全
近日,国网河北雄安供电公司一笔5.6万元车辆维保费以数字人民币形式由国网河北省电力有限公司通过省级集中直付模式完成付款。这是国网河北电力成功落地的首笔数字人民币省级直付业务。国网雄安供电公司基于高度集约、高效智能的资金省级直付体系,打通ERP(企业资源计划)、财务管控与中国电财资金结算
7月3日,吉林长春供电公司财务部员工孙静静登录企业资源管理系统(ERP系统)预算执行统计智能模块,查看该公司各部门成本预算执行进度,根据组织对象、成本中心、费用类型等多维度核查规则,对异常波动数据进行敏感性分析。今年,为解决成本预算管理中投放精准度不高、执行管控不到位等问题,长春供电
5月14日,国能(泉州)热电有限公司自主研发的费用管控系统上线投运一周,平台实现了设备物资采购、入库、领料等流程的可追溯监控,大幅提升物资管理的效率和精度,是该公司数字化转型的首批自研科创成果。费用管控系统由该公司热控专业科创团队负责研发,平台设置费用管控、项目管理、出入库订单管理
4月13日,国网山东电力借助物资计划智能审查助手完成了2023年服务类采购计划及技术规范书的集中审查。为提升物资计划和技术规范书审查工作质效,国网山东电力自主研发了物资计划智能审查助手。自2022年5月推广应用以来,该助手已累计完成采购需求计划审查5万余条,整体审查效率提升50%。物资计划智能审
2月7日,江苏连云港供电公司启动新型仓库系统改造升级工作,通过应用作业数据分析模型,提高数字化设施设备应用比例,提升收发货工作效率,持续推进该公司新型仓库智慧运营模式建设。近年来,国网江苏省电力有限公司全域仓储存在资源数量庞大、信息繁杂等问题。为实现仓储资源集约化、现场业务流程精简
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近日,工业和信息化部公示了2022年工业软件优秀产品名单,远光达普(YG-DAP)凭借深厚的产品技术实力和丰富的实践应用成果入选“2022年工业软件优秀产品名单”。“2022年工业软件优秀产品”是由国家工业与信息化部针对研发设计、生产制造、经营管理、运维服务等四类工业软件开展的优秀产品征集活动。经
为进一步保障电力系统网络安全、提升管理效率,中国南方电网公司及所属南网数字集团联合中国电子信息产业集团旗下飞腾信息、麒麟软件、达梦数据库及中创中间件等信创合作伙伴,聚焦全链路关键技术应用研究,近日成功建成全栈式自主可控超大型数字化系统——“电力行业企业资源运营平台”,标志着南方电
能源电力是经济社会发展的重要支柱,电网是推动实体经济数字化转型的主战场之一。国家电网有限公司数字化建设紧密围绕新型电力系统构建和公司高质量发展,坚持企业级建设,坚持数据驱动,做深业务应用,做精产品成果,切实发挥作用、创造价值,提升基层获得感。国网经济技术研究院有限公司是公司直属科
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