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细微之处显真情——铜仁供电局创先争优“三个一”服务纪实

2011-12-28 12:38来源:贵州电网公司铜仁供电局作者:田杰关键词:铜仁供电局创先争优供电所收藏点赞

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一条短信息 服务跨入e时代

“尊敬的用户,因更换变压器需停电工作,XX日——XX日请广大用户作好停电准备,停电范围:南门社区、金阳、县医院片区等,下雨顺延,由此给你带来的不便敬请谅解和支持!”这是一则在松桃城区(郊)及部分乡镇每家每户都能收看到的电视滚动停电公告。每当紧急缺陷、临时检修线路、计划停电工作时,松桃供电局都要多渠道及时准确发布停电信息,便于用户提早安排工作和生活,深受广大群众的拥护和欢迎。

这种e时代的服务,渐次在铜仁供电局推行。以往,铜仁供电局发布停电信息通常采用电话告之停电通知,这种信息传播方式时效性较差,普及面不广,知晓率底。为改变这种现状,今年来铜仁供电局改变服务方式,融入科技创新手段,服务更加人性温馨。不仅采用电话通知的方式,而且还在电视台、地方网站、手机短信等多种平台发布停电信息,电力服务跨入e时代。现在,铜仁供电局每当有检修任务之前,将计划停电及临时检修线路名称、停电时间、停电原因、计划恢复时间、主要影响区域等信息提前通知客户服务中心和95598,同时将信息通过广播、电视台、媒体网站、移动公司等媒介进行广泛发布;如遇雨天或其他原因,计划停电工作需顺延或取消时,同样告之用户并录入客户服务语音系统,这样客户在拨95598热线时即可获知故障信息。

该局还将信息科技应用到安全生产中,利用“手机短信”平台,将电网工程施工时间、地点、处理范围、危险点程度等内容,发送到施工单位、操作员或现场监管人员的手机上,帮助职工提高安全意识和保护附近群众人身财产安全。这些“安全短信”文字精短,内容简练详实,通过潜移默化、寓教于乐的教育方式,构筑了一条严实的安全防线,收到了很好的效果。

今年来,为突破地域信息闭塞、用户用电难的瓶颈,该局加大用户信息化网络建设力度,积极推行亲情人性化管理,帮助用户踏上了“信息高速路”。该局与中国移动、中国电信、联通等多家公司合作,搭建畅民意、解民忧、听民声、促发展的便民信息平台。通过这种互动联播的方式,铜供95598客服热线基于多媒体联络中心平台构建,以“简短、快捷、生动、亲和”的有效形式,为全区城乡客户提供优质、稳定、便捷的电力服务,塑造了铜供贴近百姓、服务百姓的良好社会形象。

作者: 田杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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