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细微之处显真情——铜仁供电局创先争优“三个一”服务纪实

2011-12-28 12:38来源:贵州电网公司铜仁供电局作者:田杰关键词:铜仁供电局创先争优供电所收藏点赞

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一台自助机 交费不再难

如何利用自身网点及硬件设施优势,帮助群众解决缴费难这一问题呢?玉屏供电局给出了一个完满的答案。近期来,该局推出多种缴费方式,与各家银行联合开展缴费代扣业务,还推出24小时自助缴费机,极大地方便了用户交费。

过去,每到缴费的时候,玉屏局各营业网点常常是人头攒动,拥挤不堪。城镇居民只好在上班或办事的空隙时间里,专门挤出时间去排队;农村用户也只能抛开农活利用赶场天一举两得的办理电费事宜,若两者都错过了交费时间,还会缴纳滞纳金。为了进一步增添惠民新举措,想方设法增加电费缴费途径,简化交费程序,该局大力推行自助交费业务,还逐步实现了24小时缴费。

“以前的晚上,只是在银行的自动取款机上取过钱。现在好了,供电局也可以24小时缴费了,晚上出来散步就可以把电费缴了,方便了好多上班忙的人啊!”近期来,凡到过玉屏局24小时自助缴费机上轻松缴纳电费的每一位用电户都会高兴地说。

此前,铜供已开通了自助电费缴费系统,并在铜仁市三个供电营业厅投入了3台自助缴费机,但没有实现24小时服务。为进一步方便居民缴纳电费,切实提升优质服务,铜供以开展创先工作为契机,对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善,并在玉屏局进行试点,设立了24小时缴费厅,投入了铜供首台24小时自助缴费机,让更多的用户享受到方便、快捷的服务。

该自助缴费机集电费缴纳、信息查询、票据打印等功能于一体,可以满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求。此次铜供首台24小时自助缴费机的投运,将进一步拓宽客户电费缴纳渠道,缓解客户缴费高峰期柜台拥挤排队缴费问题,为实现客户缴费分流做出了积极有益的尝试。一个创新服务举措的出台,见证的不止是企业永无止境的追求,也潜在地影响着不断更新的思维,以及电力人面对进步与挑战的信心。该局让客户在感觉极大便利的同时,也充分感受到智能化、自助化、人性化的时代特色和人文关怀气息。这不仅是铜供以信息化技术提升供电服务水平的一项具体举措,更是该局加强服务管理、优化服务环境、拓宽服务渠道、提高服务质量的结果。

优质服务暖民心,细微之处显真情。自开展“创先争优为民服务”活动以来,铜供和着时代的强音,时刻以服务社会、方便于民为己任,积极履行“你用电、我用心”的服务承诺,用真诚真心演绎出一个个温馨的服务故事。服务永无止境,未来路上,铜仁供电局将不断满足着用户的新要求、新期待,把更多的优质服务永久延续下去……

作者: 田杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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