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12月27日,安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用,该厅坐落在中州路营业厅旁边,标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制,随时查询电量电费信息,市民只需持有一张带银联标志的银行卡,便能享受电费缴纳、电量电费查询等全天“不打烊”服务,让电费缴纳更轻松,更自主。
据了解,自助缴费系统是依托自助服务终端,集电费缴费、信息查询、票据打印等功能于一体,可满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求。安阳公司以打造省公司十分钟缴费圈试点工程为契机,以星级标准对供电营业厅布局和功能重新进行了完善,建成投入运行全市首座24小时自助供电营业厅。24小时自助营业厅的成功上线运行,进一步拓宽了客户电费缴费渠道,将有效地解决客户缴费高峰期柜台拥挤排队问题,实现客户随时自助缴费,该功能的实现是以信息化、智能化技术提升供电服务水平的具体举措。
截目前,公司已推出对公银行代扣、金融机构特约委托、银行转账、金融机构代扣、金融机构自助缴费、金融机构代收、非金融机构代收、自助缴费、营业厅现金坐收、POS机刷卡收费、预付费、网上营业厅、网上支付宝等13种电费缴付方式供用户选择。
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这台机器怎么用?是不是以后我们就能在小区里缴电费了?10月17日,在嘉峪关铁路迎宾小区门口,居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的,这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机,不但咱们小区有,我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌,照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马
夏季来临,在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅,增加了两排雨伞架,引人注目。这是该分局为更好地服务客户,推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户,就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气,客户需要雨具,可以凭有效证件,填写借物单写明联系方式,即可以拿伞出
在家门口就可以自助缴纳电费,方便的很!10月28日,家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年,国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道,充实乡村缴费网络,开通微信等新媒体缴费渠道,逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年,海东供电公司加快十分钟缴费圈建设,在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费
5月27日12点25分,经过近4个小时的紧张忙碌,国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用,这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早,烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着
5月17日,在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内,一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通,实时监测缴费厅情况,并为客户提供即时服务,这在全省电力行业还是首例。目前,当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异
“阿姨,您好,请问你需要办理什么业务?”, 4月15日,在遵供城区分局红花岗区营业厅, “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务,每当有客户前来办理业务时,“用电引导员”均会热情地走上前去,询问业务类别,引导客户分类快速办理,并现场征求群众意见建议,深受客户好评。据了解,为广泛听取客户意见和建议,及时处理好客户反映的各类用电问题,协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问,遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员
4月2日,方城县电业局以党的群众路线教育实践活动为契机,把密切联系客户、强化优质服务作为出发点,对供电所营业窗口进行检查,督导窗口服务人员转变思想观念、提升服务技能。该局从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手,要求窗口人员忌语不讲、忌行不做、忌言行不一,杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。客户来到营业厅要主动问候,引导客户到相关窗口办理业务,帮助客户使用自助缴费终端交费,耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行“首问负责制”,对客户反映的问题,第一时间联
12月31日,随着城关供电所的电费结零,荔波局电费回收圆满收官,连续两年实现电费回收100%指标,为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后,荔波局就将电费指标进行层层分解,严格制定详细考核办法,明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩,电费回收考核实行当月结算,当月考核,责任落实到人,指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政,信用社合作开启电费代扣业务,开辟多种电费收费渠道, POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收,对电费回收困难的客户,实行“
12月24日,笔者从孟州市电力公司获悉,本月份该公司将所辖南庄营业厅作为“阳光卡”试点收费厅,多元化、人性化,贴心便捷的“阳光”电费收缴服务,受到了广大老百姓的喜爱,取得了实效。为进一步增强电费回收工作的透明度,让用户真正享受“明明白白用电,清清楚楚消费”的阳光电力收费渠道,孟州市电力公司不断创新收费模式,由原来的柜台坐收、走收扩展到了“POS机收费、银行坐收、邮政代收、自助缴费机、预付费卡、阳光卡……等多种缴费途径”。如今,南庄
为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划,推进“小康电”建设,近日,遵义凤冈供电局认真分析,查找瓶颈,结合自身实际,迅速启动电网规划,全力做好为民服务工作。按照省委决策部署,为解决群众普片关心的民生需求,完善农村基础设施,实现“小康电”,凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则,结合自身实际情况,充分利用现有资源,在经过充分的调研和分析后,迅速启动新一轮电网建设规划,尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网,服务黔北美丽乡村。为了确保“小康
近日,国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动,了解客户用电需求和电量增长点,力求管理与服务及时跟进,为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动,规范工作流程管理,对业扩报装实行全过程监督,通过严格的绩效考核,强化业扩报装人员责任意识、服务意识,规范服务行为,自觉维护国家电网公司“你用电,我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制,开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”,增设供电服务网点,与邮政储蓄、农村信用合作社等
刷刷微信用电信息查询一目了然绑定用电户号即可享受零距离服务“微信还能查询用电信息,供电服务真是太与时俱进了,既满足不同个性化客户的需求又减轻了营业厅排队交费的压力。”2日,网友霸气_Janet在镇江供电公司的微博上发表了评论。“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台于8月中旬正式上线。据镇江供电公司营销部工作人员介绍,该平台是全国电力系统内推出的首个微信公众服务平台,目前可向市民提供电费账单查询、交费记录查询、实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案查询、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务。随后
2013年7月25日,国网鄂温克旗供电公司对所辖班组新入职大学生进行PMS培训,培训内容主要有设备、导线、杆塔信息如何录入,绘图及图形选择与修改,线路信息查询等,由安全运检班配电专工进行授课,把自己学到的内容倾囊相送,其间新入职员工对不了解,不明白的问题进行提问,大家边讨论、边学习,整个学习过程在良好的环境下完成。
“您好,请问有什么可以帮您?”“非常感谢您为我们的服务提出建议,再见。”“非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!”2011年12月30日下午,信阳供电公司的30余名党、团员青年志愿者齐聚二楼会议室,向两位资深客服专家请教95598电话客服人员常用语句,为即将到来迎峰度冬95598客服备用坐席工作做准备。95598是供电公司客户服务热线,采用24小时全天候应答方式受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修,对客户承诺“响3声
近日,出差在外的黄石市民李兴和通过手机上网,登录黄石“移动无线城市”便民网站,就查询到当月他家的用电量和应缴电费,他高兴地说:有了这个平台,现在查询电费太方便了!据悉,开通“无线城市”用电信息查询功能,是黄石供电公司9月份以来推出的一项便民服务新举措,在全省尚属首创。为落实省电力公司“创先争优为民服务”活动要求,进一步提高供电服务水平,方便客户随时查询电量电费等用电信息,确保高峰时段95598供电服务热畅通,今年以来,黄石供电公司以黄石试点建设“无线城市”为
8月15日,四川成都电网负荷再次刷新历史纪录,95598热线24小时呼入总量突破3.5万次,远远超出了往日同时段话务量。成都电业局客户服务中心启动应急预案,四批次应急坐席员轮流上阵,渡过了话务高峰。当日12时,该局95598呼入量即超过1万次,大大高于往日。至8月16日8时,95598话务总量高达35320次,每小时最高呼入总量达3057次。24小时内,该局客服中心完成停电信息查询业务4982笔、故障报修业务1823笔。当日10时和11时,该局95598热线第一、二批应急坐席员准时到位,迎战局部限电造成的话务早高峰。19时,95598热线第
有关媒体从河南省电力公司获悉,河南电力在95598供电服务网站正式开通了“日用电量信息查询”功能。全省已安装电力用户用电信息采集系统的170万电力用户,足不出户就能准确、及时地掌握其日用电量信息,真正做到“明明白白用电,清清楚楚消费”。 安装用电信息采集系统的电力用户,通过登陆95598网站或拨打95598供电服务热线,就可查询到7月份以来每日的用电量明细。这不仅能够有效避免用户欠费现象发生,也可以使居民借助“日用电量信息查询”功能,测算家中相关用电设备的耗电量,更合理地使用电器,从而达到节能目的。“日用电量信息查询”功能的开通,同时也为阶梯电价政策的
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