华电哈密热电：暖心服务使党旗在供热一线高高飘扬-北极星火力发电网

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新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司党支部于2008年正式成立，至今已经13年了，现有员工48人，其中党员25名，供热面积从2008年的60万平方米，已经发展到现在的880万平方米，供热用户达7万多户，人均服务热用户近1500户。

多年以来，热力公司党支部秉承“诚信、卓越、温暖、永恒”的服务理念，树立“暖心服务”品牌，不断以热情周到、优质高效的供热服务丰富和拓展品牌内涵，得到哈密市区广大热用户的充分认可和好评，成为哈密供热市场一面温暖而又亮丽的旗帜。多年来，该支部持续强化战斗堡垒作用，党员充分发挥先锋模范作用，长期参加扶贫帮困、帮残助残、志愿服务等社会公益事业和公益活动，以全心全意服务热用户为主旨，以扶贫帮困为乐、以方便群众为乐、以保障供热质量为乐，用点点滴滴的暖心服务打通了供热服务的最后一公里。

暖心服务扶贫帮困。居住在哈钢小区的孔祥梅老人，2016年起，再也没有为每年的热费发过愁了，独居的她是五七工而且常年生病吃药，收入非常低，如果缴纳了热费，生活和看病就变得艰难，该支部示范岗党员收费员王选宏在入户调查时了解到她的情况并向公司做了汇报。没过多久，该公司就在内部发起向孔祥梅老人捐助热费的活动，百元十元，很快就凑齐了，当热力公司党支部书记段自然亲手将热费交给老人时，老人既感激又暖心，含泪连声道谢，打那以后，老人逢人就夸华电热力公司的好。

同样的暖心故事也发生在盛泉小区住户阿瓦古丽的身上。阿瓦古丽丈夫早年因病去世，家庭比较困难，她一人仅靠打扫卫生的微薄收入来赡养公婆和抚养孩子。当该支部了解到这一情况后，第一时间为阿瓦古丽家送去了大米、面粉等生活用品，并每逢节日都到她家里去慰问，帮助她解决实际的生活困难，使她深深地感受到了来自华电热力的浓浓爱意。

爱心帮扶帮残助残。该公司服务的热用户有7万多户，扶贫帮困、帮残助残的暖心事迹就像是一个暖色的飘带围绕在880万平方米的供热片区。2016年，该支部成立了爱心帮扶小组，积年累月利用休息时间，上门照顾残疾的居民和鳏寡孤独的居民。他们帮助没有任何经济来源孤寡老人做家务、打扫卫生，帮助没有固定收入的丧偶老人减免了部分采暖费，帮助残疾的困难户买菜、购物、倒垃圾，受到社区居民的竖指点赞。帮扶小组的示范岗党员马星辉同志由于一直在物业办公室定点收费，小区住户一有问题就来找他，他与热力客服巡检人员沟通联系，第一时间帮住户处理好供热难题。有一次，他在与毛纺厂小区老人的闲聊中无意了解到丛培泉老人身患残疾，小儿麻痹腿脚行动不便，孩子离得远，只有周末才来照顾，他就主动上门找到老人，帮助他买菜、做饭、打扫卫生，一有时间她还将老人推到楼下晒太阳、和老人们聊天，渐渐地，老人的性格变得开朗，精气神也越来越好，逢人就夸好党员马星辉。这样的事，在每个帮扶小组成员的身上都经常发生，许多小区住户称赞说“有事还是找热力公司更靠谱”。

该支部在为方便居民缴费中，积极探索，在创新中不断的总结经验、吸取教训，因地制宜开展收费工作，开通24小时收费热线服务，根据用户的作息时间来安排收费工作，对于行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体进行特殊服务，取得了良好的效果。

用心保障为民便民。供热工作关系民生大计，为了给哈密市广大用户提供安全、温暖、优质、绿色的供热服务，该公司从上一年停暖开始，就精心组织热网检修队伍从供热首站到一网、二网、换热站，全面进行排查、检修，不放过一个隐患和故障，做到了应修必修，修必修好，全力维护好热网设备和系统。今年夏季，为尽快完成铁路片区“三供一业”热网分户改造，为确保小区居民出行安全、现场施工安全、居民财物安全，热网工程所有党员在新疆公司优秀党员刘国俊的带领下，主动放弃一切休假，全方位组织、协调、监督各标段工程，分片包干，吃住在现场，保质量保进度，全力以赴奋战，克服工期短、任务重、施工环境复杂的不利因素，最终圆满完成了此片区热网改造工程，为保障优质供热打下了坚实基础。

热费预交优惠便民。除了在热费上按以往惯例给予一定优惠，该支部联合片区优质商户开展“暖心共赢-异业推广活动”，通过对预交热费用户，推送这些商户的经营广告和优惠活动，为这些商家引流拓客，促进这些商户良性发展，实现用户得实惠，商户增效益，热力公司保收益的三方共赢。同时，支部根据合理化建议，搭建新收费系统，完成微信自助缴费平台的建设，扩大银行代收业务，分别与建设银行、昆仑银行、商业银行达成线上代收协议，与天山村镇银行达成线下代收协议，还积极与建设银行沟通，争取到智慧POS机的免费服务，节省大量资金，这一波便民操作受到广大热用户的一致好评。

该支部正是有这么一批爱岗敬业、无私奉献、团结友爱的党员，用点点滴滴的爱心举措，敬业爱岗的工作态度，传递温暖，传递幸福，传递爱心，持续传播“诚信、卓越、温暖、永恒”的华电供热服务，以助人为乐的实际行动擦亮了“暖心服务”的品牌，得到了地方各级政府和广大热用户的认可，并把“暖心服务”这个品牌根植于千家万户，使其成为哈密供热市场一面温暖而又亮丽的旗帜。

作者: 胡春娟

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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