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牡丹江电业局:巧助聋哑客户交电费

2012-02-21 12:12来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:任海霞 李婷婷关键词:牡丹江电业局电费宁安供电局收藏点赞

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“谢谢闺女,你们的服务真好,下次我一定把户号写清楚。”2月20日,窗外春风轻轻吹,室内春意浓浓,在黑龙江牡丹江宁安供电局营业大厅,一位聋哑客户颜玉凤边将电费收据装好,边将写着感谢话的字条递给营业员。

9时10分,宁安供电局营业大厅走进来一位满头白发的老大爷,静静地走到售电窗口将一张写有“西关,颜玉凤,100元钱。”的字条和100元钱递给售电员。“您好!请问您是要交费吗?”老大爷听后连忙点头的“嗯”了一声。旁边正在交费的人说道:“他不会说话。”原来是一位聋哑客户,售电员心里寻思了一下。马上拿出一张白纸写上“颜玉凤的户号?”他接过笔和纸写道“没有。”“没有户号怎么交费呢?西关离营业大厅又这么远,他还是一位聋哑的老者,让他回去太不方便了。”售电员自言自语地盘算着怎么帮老大爷交费的办法。

售电员突然想到找西关的抄表员来提供户号的办法,立即联系抄表员说明情况。5分钟后,抄表员赶到营业大厅,找到了颜玉凤的户号,经过有关信息的确认,就是老大爷家。得到了颜玉凤的户号,售电员很快完成了老大爷的交费业务,将打好的票据双手递给了老大爷,老大爷接过票据后,便在白纸上写了感谢的话语,满脸微笑的离开了大厅。

作者: 任海霞 李婷婷
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