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每天不停地接听电话,耐心地聆听各种声音,秉承着“你用电,我用心”的服务理念,默默地用微笑和坚持浇灌着优质服务之花,她们就是延津县电业局95598呼叫中心的6名女职工。
微笑听得见
“您好,延津县电业局××值班员为您服务……大工业用户执行的是两部制电价,包括基本电费、电量电费、功率因数调整电费……”每天95598的姑娘们用自己丰富的用电知识,精准的电力法规,温柔的话语解答着客户的不同问题。
春节期间由于气温较往年偏低,取暖和用电负荷迅速攀升,供电区内电力故障频频发生,95598电话铃声不断,7天时间共接听电话723次,值班员常常忙得连喝水的时间都没有,但是仍然可以听到:“新年好,延津县电业局……维修人员正在抢修,请您耐心等一下,很快就会送电。”沙哑的嗓音掩不住姑娘们对工作的热情。虽然室外的温度在零下几度,可是话机里的声音却像春天般温暖,姑娘们把微笑用声音传递,化解着客户急躁的心情。
奉献看得见
95598呼叫中心24小时在线服务的特殊性,决定了姑娘们在遇到困难、病痛以及重大节日时仍必须坚守,她们用无比的坚忍与超强的耐力让人们看到了什么是爱岗敬业和无私奉献。
三年前的酷夏与深秋对95598的张慧娟来说,是一个悲伤的记忆。在短短的半年内,她接连送走了父亲与公公两位至亲。过度的悲痛与操劳让她的身体极度虚弱,看着她苍白的脸庞与无力的脚步,班长邱艳劝她休息调养几天,她只是轻轻地说:“上班吧,我不上你们就得辛苦顶上。”朴实的语言却彰显出对工作高度的责任感。
去年企业文化节期间,张明玲的婆婆因病在县医院开刀住院,她的公公去郑州开会时又遭遇车祸,她爱人要去郑州照顾受伤的父亲,张明玲在家中既要照看上小学的儿子,还得去医院照顾生病的婆婆。当时95598人员因参加文化节活动排班已相当紧张,张明玲硬是咬着牙撑了下来,没耽误一天工作。
才艺随处见
在企业的演讲比赛中,在文艺汇演中,在业务知识竞赛中,随处可以见到95598姑娘们靓丽的身影,她们不仅要求业务素质的提升,更倡导积极健康的文化生活,让人们看到了一个个青春飞扬、活力四射的巾帼豪杰。
在去年的企业文化节中,姑娘们安排好值班次序,积极认真地参加各种活动。邱艳在乒乓球比赛和业务知识竞赛中取得好名次,秦丽君是文化节闭幕式的主持人兼演员,张明玲、赵松一用优美的舞姿展示了电力职工的风采,陈慧、张慧娟的绘画和摄影作品让人啧啧称赞。
6位姑娘就像6朵金花绽放在延津大地之上,几年来,95598呼叫中心多次获得延津县电业局先进集体、先进班组等荣誉称号,2010年被授予新乡市“巾帼五一”奖,2012年3月获得延津县“巾帼文明岗”。
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11月21日,延津县电业局用电专业人员岗位知识和营销普法调考在局西三楼会议室开考,延津县局共87人参加了考试。本次调考,为贯彻落实国家电网公司“三考”、新乡供电公司三联赛和开展营销普法工作要求,努力实施农电素质提升计划,深入开展全员培训考试,以考促培,以考促学,全面提升农电队伍整体素质。考试采取全过程录像,全市统一时间、统一考试、统一阅卷的形式进行。
11月5日,延津县电业局召开了一次不同寻常的安全例会,会上,各部门对近期的安全隐患专项治理工作用幻灯片的形式进行汇报。对发现的隐患建立“一患一档”安全风险管控台账,详细标明隐患位置、状态、处理结果以及处理缺陷的工作票编号,对每一处隐患治理前后,包括处理过程,从同一角度进行拍照对比,让隐患曝光,让整改看得见,有效避免了整改不到位现象。汇报后,该局安全监察部根据隐患发现的时间、大小、处理情况等,按照安全生产奖惩细则进行考核打分,并与安全风险抵押金挂钩,使全局职工时刻绷紧安全这根弦,使隐患治理工作真正落到实处,保持良好稳定的安全生产局
11月4日,延津县电业局35千伏东屯变和位邱变增容改造工程新增主变均安装就位,施工人员正在进行高压室开关柜更换,同时10千伏及以下农网工程也在紧张施工中。秋收过后,该局抓住电网施工的大好季节,多次召开农网改造升级工程推进会,通报农网工程现场检查情况,部署近期农网建设重点工作,从五个方面加强管理,确保按时保质完成年度工程建设目标。即加强现场安全监督检查,保证施工安全;加强工程全过程质量管理,增强创优意识;加强改造期间临时供电管理,确保可靠供电;加强工程档案资料管理,实现项目闭环;加强农网审计验收管理,保障工程合格、资金合规。
10月28日,塔铺供电所工作人员来到宏大纺织厂进行安全隐患排查,截止目前已完成所辖区内20多户专用变客户的用电隐患排查。据悉,本次隐患排查治理是对全县专用变客户开展安全隐患排查工作,重点为资产属村委或个人的抗旱设备及线路。重点完善专用变客户用电安全源头管理和应急管理,强化专用变客户用电安全过程控制,有效防范专用变客户用电风险,确保安全隐患排查工作取得实效。建立专用变客户用电基础资料和设备健康档案,准确掌握专用变客户存在的供用电安全隐患,建立“一患一档”,对存在的供用电安全隐患当场下达整改通知单。进一步规范供用电合同与安全用电合同
“供电所的服务确实不错,只要一个电话,不管酷暑还是严寒,无论白天还是黑夜,他们都会来维修”。10月25日,客户王艳丽对来访的延津县电业局工作人员说。从25日开始该局纪检、农电等部门组成联合检查组对各个供电辖区开展明察暗访工作,此次检查采取“明察暗访”形式,不给基层单位打招呼,不定检查时间,随机走访客户,征求他们在电价执行、故障保修等方面的意见或建议,不断提高员工的服务意识和服务水平,更好的服务全县的广大电力客户的正常用电需求。
10月21日,为进一步规范农网工程管理,加快推进农网改造升级工程建设,延津县电业局组织召开了农网改造升级工程推进会,确保农网升级改造工程保质保量、按时按期完成工程任务。当前,时值施工作业的黄金季节。该局对农网改造升级工程建设进行了详细部署,要求相关部门紧紧抓住当前工程建设的黄金时间,合理安排施工计划,加快项目推进,按期完工力争打造优质工程;并将农网改造工程项目分片包干,明确责任,落实到人,全力以赴通力合作,保质保量、按时完成工程任务;强化工程项目管理,切实做好工程施工计划,确保工程规范施工、规范管理;物资部门做好物资采购进度跟踪,加强与供应商沟通,做好
为了落实“精益化管理,标准化建设”要求,夯实营销管理基础,持续提高供电可靠性和优质服务水平。10月21日营销部、农电服务中心等部门,组成联合工作组以抽查、巡视等方式,对供电所的配电台区进行常态化督查,加强配电台区规范化管理。今年以来,该局严格按照台区规范化管理的考核标准,立足居民供电服务质量提升、夯实基础管理和提升经营管控能力,开展了供电台区规范化管理专项行动,制定了《供电台区规范化管理专项行动方案》,为了完善标准化体系和建立量化考评标准编写了《标准化台区施工验收规范》和《标准化台区运行维护管理规定》,为全县供电台区规范化管理提
10月20日在抗旱保电第一线,随处可见供电人员的身影,延津县电业局14支红马甲供电服务队活跃在田间地头,架设低压线路、消除供电线路、台区缺陷,帮助农户解决灌溉用电难题。针对当前延津地区持续旱情,该局高度重视,迅速行动,要求各部门根据旱情发展,加强电力调度管理,合理安排电网运行方式,减少停电时间,优先确保抗旱用电连续可靠供电;主动靠前服务,征求地方政府对抗旱工作的服务需求,将抗旱保电服务工作放在第一位;组织抗旱保供电领导小组,深入一线检查指导,认真落实抗旱保电人员和责任,落实应急预案和供电抢修措施,促进抗旱保电工作深入扎实开展;各供电所成立抗旱保电服务队
10月16日,延津县电业局2012度农网升级改造工程顺利通过市级验收。市发改委与市供电公司组成的新乡市农网改造升级工程验收组,对延津县电业局2012度农网升级改造工程进行验收。验收组首先听取了该局2012年新一轮农网改造升级工程建设情况汇报,随后分工程管理组、财务审计组、物资管理组对2012年农网改造综合计划、工程实施管理、物资管理、资金应用管理等情况进行全面考评验收。验收组经过现场查看、复核,最终认定延津县2012年度农网升级改造工程符合标准要求,顺利通过验收。据悉,延津县2012年度农网升级改造工程共投资2180万元,35千伏投资365万元,分别对
9月29日,延津县电业局安全监察部工作人员正在10千伏津田线施工作业现场检查安全风险辨识及预控措施落实情况。秋检期间,延津县电业局按照“全面覆盖、突出重点”的原则,组织对“规章制度执行、作业组织流程、秋检计划安排、电网操作运行、现场风险管控”等关键环节进行认真检查;严查威胁作业人员人身安全的隐患和重要输变电设备缺陷,加快推进变电站增容改造工程和涉及迎峰度冬的电网大修、技改及配网建设工程。检查过程中领导亲自带队,深入基层一线,对秋季安全生产工作进行督促指导,围绕隐患排查治理工作,组织对隐患治理工作机制建设和
“中秋逢国庆,国策记心中,廉洁树形象,服务讲优质,清风聚亲朋,身正邀明月,延津县电业局纪委祝您及家人中秋快乐!”9月17日,延津县电业局所有党员干部的手机都收到了廉政短信,这是该局根据中纪委精神和市公司党委要求,坚决杜绝“双节”期间出现“四风”问题的又一重要举措。近日,延津县电业局紧紧抓住“双节”这一时间节点,进一步加强节日前后廉政教育,通过开展支部政治学习、召开专题会议、密集发送廉政短信、严格执行车辆管理和公务接待规定等方式,将上级党委的要求传达到所有干部
11月18日,第十四届中国(无锡)国际新能源大会暨展览会分论坛第九届中国分布式光伏+储能大会在江苏无锡成功召开。会上,江苏天合智慧分布式能源有限公司数字能源中心总经理王勇带来《助力碳中和——智能运维保障电站运行最优解》的主旨演讲。以下为发言全文:天合智慧分布式是天合旗下关注于分布式市
10月27日晚间,国网信息通信股份有限公司(证券简称:国网信通)发布2022年第三季度报告。今年三季度,公司实现营业收入16.87亿元,同比增长21.41%;实现归母净利润1.88亿元,同比增长22.22%。1—9月,公司营业收入为46.34亿元,同比增长8.53%;归母净利润为4.19亿元,同比增长12.91%。报告期内,国网信通
北极星输配电网获悉,8月30日,白山市发展和改革委员会发布关于印发《白山市能源发展“十四五”规划》(以下简称《规划》)的通知。《规划》指出,结合“数字白山”建设,以打造安全可靠、稳定高效、智能绿色的现代化城市电网为目标,坚持分层分区原则,构建清晰合理、安全可靠的市域骨干网架结构;加
构建新型电力系统是我国能源绿色低碳转型的重要一步,是实现“双碳”目标的重要举措。2022年2月,国家发展改革委、国家能源局联合下发的《关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》,为如何构建新型电力系统指明了具体方向。各地资源禀赋不同、电力需求也有差异,新型电力系统如何因地制宜
1月10日,Interxion位于伦敦的其中一个数据中心遭遇了4个小时的故障,许多客户受到了影响。报告显示,伦敦东部BrickLane的LON1站点从18:05开始部分中断,到18:36完全中断。从凌晨1点开始,伦敦金属交易所(LME)这家工业金属市场的电子交易无法正常进行,持续了约5个小时。直到次日早上6点15分,电子交
双碳目标下,随着乡村振兴和整县推进等政策的提出,国内分布式光伏将迎来新一轮发展热潮!很多央、国企,甚至国家电网也都纷纷下场,加入到这场屋顶资源抢夺战!固德威凭借在分布式光伏领域多年的实战经验,适时提出“全时、全域、全息、全能”的四维全场景解决方案,破局整县推进模式难题,推动分布式光伏高标准、高质量、高效率健康发展,树立模式标杆!
智慧水务信息化建设主要目标鉴于水务管理存在供水能力保障不足、资产管理能力薄弱、监测体系不完善、服务及运维方式落后、信息化应用水平不高的现状,众多水务公司开始建设智慧水务信息化平台,如基础网络平台、统一消息平台、统一GIS平台、数据中心平台等基础支撑平台,以及生产、管网、客服、综合四
在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。五星级售后服务近日,经第三方认证中心专家严格审核,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定,江苏固德威电源科
12月29日,国网济源供电针对气象部门发布的寒潮预警,制定应对极端天气措施,确保电网安全稳定运行,有效保障百姓生产生活用电。根据预警信号,济源地区29至30日出现寒潮天气,气温降至零下10摄氏度以下。国网济源供电公司密切跟踪天气变化,统筹预测气温降低对电力负荷带来的影响,做好电力电量平衡;
序:时至今日,距离获得美国知名TMT对冲资金2.5亿C+轮融资已过去8个多月,曾经豪言要做智能客户体验的定义者和开拓者的SaaS类明星企业沃丰科技,不负众望,针对目前缺乏系统管理,迫切需要提高自动化水平的售后服务业务场景,率先在国内推出技术和产品门槛高,应用场景复杂的现场服务平台。三年磨一剑
配电公司最关心的是什么?根据我们对遍布全球的中型配电公司的深入采访,答案绝大多数的是电源可靠性,为了改善这一领域,配电公司报告了其重点是数字技术,以减少中断时间(SAIDI)和中断频率(SAIFI),更准确地定位中断并更快地恢复电源我们采访的配电公司报告说,这些是基于地理位置的最常用的可靠性改
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